Spring til hovedindhold ↓

"Nutshell er super brugervenlig og intuitiv

"Jeg vil varmt anbefale Nutshell

"Let at bruge og ... vent på det ... 100% køb i!

"Nutshell er både enkel og kraftfuld

Avancerede CRM-teknikker og -strategier

Din CRM-software (Customer Relationship Management) kan meget mere end at indsamle og organisere kundedata. Med avancerede CRM-teknikker og -strategier kan du i høj grad forbedre din virksomheds evne til at administrere og udnytte kundedata til smartere beslutningstagning og effektive marketingstrategier.

Prædiktiv analyse og prognoser

Ville det ikke være rart at kunne forudsige fremtiden? Med predictive analytics og salgsprognoser gennem dit CRM kan du komme ret tæt på det.

Predictive analytics indebærer, at man analyserer kundedata og identificerer tendenser eller mønstre for at forudsige sandsynligheden for fremtidige begivenheder som salg eller konverteringsrater. Mange virksomheder bruger avancerede CRM-teknikker som predictive analytics og forecasting, fordi de giver to store fordele: effektiv dataanalyse og smartere forretningsbeslutninger.

Få mere at vide:

Definition af prædiktiv analyse

Analyse af kundedata

Gennem prædiktiv analyse kan dit team gøre mere end at afdække tendenser i kundedata. Dybdegående analyser kan hjælpe dit team med at få en bedre forståelse af dine kunder og deres vaner. Ved at forstå, hvordan dine kunder interagerer med din virksomhed, kan du lave informerede forudsigelser om deres adfærd i forhold til fremtidige marketingkampagner.

Analyse af kundedata

Informerede forretningsbeslutninger

Ved at forstå dine kunder gennem avancerede CRM-teknikker og -strategier som f.eks. predictive analytics kan dit team træffe smartere forretningsbeslutninger og forbedre dit investeringsafkast (ROI).

Predictive analytics og salgsprognoser har en positiv indvirkning på tre vigtige aspekter af din virksomhed:

  • Markedsføring: Afdæk dine mest effektive marketingkanaler gennem prædiktiv analyse for at styrke din marketingindsats og skabe mere effektive kampagner.
  • Salg: Find effektive indtægtskilder med salgsprognoser og prædiktive analyser, så dit team kan fortsætte med at støtte salgsindsatser, der skaber de bedste resultater for din bundlinje.
  • Kundeservice: En bedre forståelse af dine kunder og deres adfærd gennem predictive analytics betyder, at du effektivt kan forudse deres behov og tilbyde bedre kundeserviceoplevelser.
Predictive analytics kan hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger om marketing, salg og kundeservice.

Maskinlæring

Machine learning er en form for kunstig intelligens (AI), hvor applikationer lærer og udvikler sig gennem erfaring og de data, de får. I stedet for direkte at programmere maskinlæringssystemer til at fungere på en bestemt måde, lærer maskinlæringssystemer sig selv ved at analysere historiske data og identificere mønstre og tendenser for at træffe logiske beslutninger, prognoser og forudsigelser om fremtidige datatendenser.

Hvordan kan dit team bruge disse avancerede teknologier med dine CRM-data? Mange salgs- og marketingfolk bruger allerede AI-værktøjer på mange forskellige måder, bl.a. til at skabe kundesegmenter, identificere kundebehov og automatisere marketingkampagner.

Få mere at vide:

Definition af maskinlæring

Oprettelse af kundesegmenter

Machine learning-værktøjer kan bruge dataanalyse til at fortolke kundedata, identificere fælles karakteristika blandt dine kunder og bruge den information til at skabe kundesegmenter.

Kundesegmentering er processen med at gruppere kunder baseret på ting som demografi og adfærd. Gennem denne proces kan din virksomhed bedre forstå de mennesker, der udgør din målgruppe, og skræddersy marketingkampagner til disse specifikke segmenter. Det kan føre til mere effektive kampagner, der konverterer flere leads og forbedrer dit ROI.

Oprettelse af kundesegmenter

Identificering af kundebehov

I processen med at skabe dine kundesegmenter med dit machine learning-system kan du også afdække kundernes behov og smertepunkter. Ved at identificere kundernes behov gennem machine learning kan dit team optimere kampagner og de produkter og tjenester, du tilbyder, for at øge kundetilfredsheden.

Identifikation af kundesegmenter

Automatisering af marketingkampagner

Med de data, du indsamler fra dine machine learning-værktøjer, kan du bruge dit CRM's automatiseringsværktøjer til at oprette drip-sekvenser. Drip-sekvenser er automatiserede e-mailmarketingkampagner, der udløses af forskellige kriterier.

Hvis dit machine learning-værktøj f.eks. har hjulpet dig med at identificere, at din hjemmesides blog tiltrækker mange abonnenter, kan du oprette en drip-kampagne, der automatisk udløser e-mails, når en ny person abonnerer på din blog.

Drip-sekvenser er automatiserede e-mailmarketingkampagner, der udløses af forskellige kriterier.

360 graders overblik over kunden

Et 360-graders billede af din kunde giver din virksomhed en mere omfattende forståelse af, hvem dine kunder er. Fra grundlæggende karakteristika som demografi til onlineadfærd kan du se din kunde i et nyt lys, der kan forbedre din marketingindsats.

Få mere at vide:

360 graders overblik over kunden

Sådan får du et 360-graders billede af din kunde

1. Indsaml kundedata

At få et 360-graders billede af din kunde starter med at indsamle data. Der er to vigtige måder, du kan gøre det på:

  • Brug et CRM-system: CRM-systemer kan automatisk hente data fra forskellige kilder og organisere dem i en central database, så din virksomhed nemt kan se dem når som helst uden at skulle hoppe fra platform til platform.
  • Direkte kundeengagement: Uddrag nyttige data fra den daglige interaktion med kunderne. Ting som feedbackundersøgelser, interviews og kundeserviceinteraktioner er gode måder at få nyttig indsigt i dit publikum på.

2. Analysér dine data

Med dine CRM-rapporteringsfunktioner kan du analysere dine kundedata ved at lede efter mønstre og tendenser. Har dine kampagner større succes med bestemte demografiske grupper? Lægger du mærke til bestemte platforme, som kunderne er mere aktive på? Se efter vigtige indsigter i dine data, som kan hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger om dine fremtidige kampagner.

Sådan får du et 360-graders billede af din kunde

Fordele ved et 360-graders billede af kunden

Nedenfor er blot nogle få af de fordele, din virksomhed kan nyde godt af, når du får et 360-graders billede af din kunde:

  • Identificer kundernes behov: At få et 360-graders billede af dine kunder giver dig indsigt i, hvad der driver dem. Specifikt kan du identificere, hvilke behov der driver dem til din virksomhed.
  • Bedre kundeservice: Når du forstår kundernes behov med dit 360-graders overblik, kan du skræddersy dine kundeserviceoplevelser til kunderne og adressere deres behov direkte.
  • Informerede marketingkampagner: Ved at forstå din målgruppe kan dit team udvikle personlige marketingkampagner, der appellerer direkte til din målgruppe og opfordrer dem til at interagere med dit brand.
Fordele ved et 360-graders billede af kunden

Avanceret datavisualisering og rapportering

Du har ikke lyst til at stirre på endeløse sider med data, vel? Med avanceret datavisualisering og rapportering kan du gøre dataanalyse nemt. Datavisualisering er præcis, hvad det lyder som: Visuel repræsentation af dine data, så de er lettere at forstå og fortolke.

Få mere at vide:

Avanceret visualisering og rapportering

Hvordan visualiserer jeg mine data?

Der findes en række forskellige måder at visualisere dine kundedata på. Den visualiseringsmetode, du vælger, afhænger af de data, du forsøger at repræsentere. Nedenfor er blot nogle få eksempler på metoder til datavisualisering:

  • Borde
  • Linje- og fladediagrammer
  • Cirkeldiagrammer og søjlediagrammer
  • Spredningsdiagrammer
  • Og meget mere!
Metoder til datavisualisering

Hvorfor bruge avanceret datavisualisering og rapportering?

Udover at gøre dataanalyse nemmere, gør avanceret datavisualisering det også nemmere at spotte mønstre og tendenser. At se på tal er én ting, men at kunne se vækst gennem søjlediagrammer og spotte outliers gennem histogrammer eller scatterplots? Det er en game-changer.

Derudover giver avancerede datavisualiserings- og rapporteringsværktøjer i dit CRM dig mulighed for at identificere nye områder med muligheder for salgs- og marketingindsats. Når det er lettere at få øje på tendenser og afvigelser i dine data, kan du hurtigere få øje på områder, hvor du kan forstærke dine marketingkampagner og udvide din salgsindsats.

Hvorfor bruge avanceret datavisualisering og rapportering?

Gør mere med dine data med Nutshell

Nutshell CRM tilbyder de værktøjer, du skal bruge for at begynde at bruge de avancerede CRM-teknikker og -strategier, vi lige har skitseret. Fra rapporteringsfunktioner til automatiserede e-mailkampagner og drip-sekvenser - Nutshell er et alt-i-et CRM-system, der kan hjælpe dig med at bruge avancerede CRM-teknikker, der giver positive resultater for din virksomhed.

Få mere at vide om, hvad Nutshell kan gøre for dig ved at kontakte os online eller starte en gratis prøveperiode i dag.

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!