7 Ways to Know Your Business Needs CRM

Como empresa en crecimiento, es probable que confíe demasiado en las hojas de cálculo y el correo electrónico para bloquear todos los datos de sus clientes. Pero, ¿le funciona realmente este método?

CRM le permite recuperar el control de la gestión de las relaciones con los clientes y de su proceso de ventas, todo ello sin perder la organización.

Si no obtiene estos resultados con su sistema actual, quizá haya llegado el momento de un CRM. Hemos recopilado una lista de siete retos que el software de gestión de las relaciones con los clientes puede ayudarle a superar. ¿Le suena alguno de estos escenarios?

Estás lejos de ser organizado

Es difícil recordar todas las conversaciones con los clientes. Pero un escritorio lleno de notas adhesivas o un tablón de corcho repleto de tarjetas de visita no son la solución.

Si estás rebuscando entre tus mensajes de correo electrónico, encontrar la información que necesitas te está llevando el doble de tiempo de lo que debería.

O, lo que es peor, los seguimientos y los plazos se escapan de las manos.

CRM recopila toda la información de su empresa de forma sistemática a medida que usted la va recogiendo. De este modo, se mantendrá organizado y sabrá qué hacer a continuación.

Sus hojas de cálculo son demasiado difíciles de leer

Cuando empezó a realizar el seguimiento de los clientes, registró los calificadores básicos como el nombre, la información de contacto y su posición en el embudo de ventas.

Pero ahora su negocio está creciendo y también el número de columnas de su hoja de cálculo. Hay más datos relevantes para hacer la venta, pero acceder a esa información es frustrante.

Si el cuadro de búsqueda no puede encontrar la información del cliente que necesita, su sistema de hojas de cálculo ya no es eficaz.

Los CRM están diseñados para ser instintivos, de modo que localizar los datos de los clientes sea rápido e indoloro. Se acabó desplazarse. Se acabó el entrecerrar los ojos para ver lo que has escrito.

Está perdiendo clientes potenciales

Los datos importantes, como cuándo hacer un seguimiento de un cliente potencial, se descartan simplemente porque no se tiene tiempo de introducirlos en la hoja de cálculo.

Pero posponerlo entraña demasiados riesgos. Se pierde información importante de los clientes. Sus empleados no están de acuerdo. Los clientes no están satisfechos con su experiencia.

En última instancia, su empresa pierde clientes y ventas potenciales.

CRM facilita la introducción de los datos de sus clientes y especifica claramente cuándo debe realizar el seguimiento de los compradores potenciales. Haga crecer sus relaciones con los clientes, no su lista de tareas pendientes.

No puede crear informes de ventas valiosos

Elaborar informes de ventas introduciendo filas de cifras en cuadros y gráficos personalizados le quita tiempo para lo que realmente necesita hacer.

Los informes de ventas son cruciales. Pero, ¿qué valor tienen si no aportan datos que puedas analizar y aplicar para alcanzar tus objetivos de ventas?

Debería ser capaz de analizar completamente sus datos y crear objetivos procesables a partir de sus informes. Si no es así, es hora de ampliar el proceso de recopilación de datos.

El CRM puede crear informes personalizables basados en los datos de sus clientes, lo que le permite tener una visión real del comportamiento de sus clientes, los márgenes de ventas y las campañas de la empresa.

No puedes estar en contacto cuando estás fuera

No es fácil acceder a los datos e introducirlos en hojas de cálculo cuando no se está en la mesa. Pero no puedes poner en pausa tu negocio simplemente porque estás fuera de la oficina.

Ahí es donde un sistema de hojas de cálculo te limita. Si te llama un cliente importante mientras estás de viaje, acceder inmediatamente a sus datos es difícil, por no decir imposible.

Sencillamente, no puede ser tan eficaz con los datos de sus clientes cuando está ausente.

CRM no sólo le permite acceder a los datos de los clientes y actualizarlos desde cualquier dispositivo inteligente, sino que también permite a su equipo ver al instante las actualizaciones en la oficina. Esto significa que siempre estará conectado y actualizado.

Su equipo crece

Un equipo en crecimiento es señal de un negocio en crecimiento. Pero también cambia la forma de dirigir la empresa.

Con más empleados, es más probable que sus clientes mantengan conversaciones con más de un miembro del equipo. Sus empleados necesitan tener acceso a todas las interacciones y datos de los clientes para que las llamadas y los seguimientos se desarrollen sin problemas.

Una hoja de cálculo es un buen comienzo para recopilar datos de los clientes, pero no está pensada para fomentar la colaboración en equipo en la comunicación con los clientes.

CRM permite a sus equipos colaborar juntos en un cliente potencial, una campaña o un ticket de asistencia junto con los datos de sus clientes. Sin necesidad de múltiples correos electrónicos ni de reenvío de archivos.

Su lista de deseos es cada vez más larga

Dices más "¿no sería genial si pudiéramos ___?" que "es genial que podamos ___". ¿No sería genial si pudieras tener tus contactos organizados en grupos? ¿Si pudieras aplicar una acción masiva a clientes específicos? ¿Si pudieras automatizar ciertas respuestas de correo electrónico?

Si sueña despierto más con lo que desearía poder hacer con los datos de sus clientes que con la capacidad real de hacerlo, entonces está preparado para migrar su sistema a CRM.

¿Aún no está seguro de si un CRM es adecuado para usted? Lea esta guía para saber si su empresa está preparada.

¿Con qué problemas te encuentras al registrar datos mediante una hoja de cálculo? Comparte tu historia en la sección de comentarios.

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