Why CRM Is Not Just for Sales

CRM no es sólo para los profesionales de ventas. Desde el marketing hasta la atención al cliente o la colaboración en equipo, su organización puede encontrar muchos usos importantes para el CRM además de las ventas.

A medida que las empresas se orientan más al cliente, la necesidad de tener todas las áreas funcionales de su organización conectadas a su inteligencia de cliente es esencial, y eso es exactamente lo que debe hacer su CRM. En lugar de ver su CRM como una mera herramienta de habilitación de ventas, véalo como lo que realmente es: su herramienta de inteligencia de clientes.

El verdadero valor que el CRM aporta a su empresa son los datos. De hecho, su CRM debería contener casi todos los datos relacionados con los clientes que tenga. Ya se trate de correspondencia general, comentarios de clientes, propuestas, asistencia o ventas, su CRM lo tiene todo. De usted depende utilizar esos datos en su beneficio. Veamos algunas de las formas en que el CRM puede utilizarse más allá de las ventas.

CRM como herramienta de marketing

Como profesional del marketing, el uso activo de un CRM ha demostrado ser extremadamente valioso. Utilizo Nutshell a diario para medir la eficacia de diversas campañas de marketing. Por ejemplo, en Nutshell puedo ver quién se ha suscrito a una prueba originada en un anuncio de Google Adwords, en un anuncio de Facebook, en una entrada de blog, etc.

Aunque Google Analytics me dice cuántos registros hemos tenido desde un canal determinado, no me dice quién se ha registrado desde dónde. Saber esto me da información clave como: ¿Buscaban algo? ¿Qué buscaban? ¿En qué fase del proceso de compra se encuentran? Con esa información, podemos desarrollar un enfoque de ventas mucho más personalizado.

Nutshell también facilita enormemente el envío de correos electrónicos de marketing. Crear una lista o audiencia y enviar un Nutshell Campaigns correo electrónico a todos los miembros de esa lista no requiere más que unos pocos clics y, lo que es más importante, permite crear mensajes de marketing individualizados que satisfagan las necesidades de cada cliente.

Saber quiénes son sus clientes y cuáles tienen más valor es otra información muy útil que los profesionales del marketing pueden obtener del CRM. Sus clientes son su activo más importante. Comprenderlos, sus necesidades, sus puntos débiles y el valor de vida de cada uno de ellos coloca a los profesionales del marketing en una posición más fuerte para ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades de sus clientes potenciales, lo que en última instancia aumentará la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

CRM como herramienta de colaboración

Las empresas de hoy en día giran en torno a la colaboración. Colaborar en ventas, asistencia y marketing conduce a una mejor experiencia del cliente, y todo gira en torno a la experiencia del cliente. Con un CRM como Nutshell, colaborar es sencillo. Puedes hacer que otros usuarios participen en la conversación o, si otro usuario ve algo en su feed, puede intervenir directamente y ofrecer su punto de vista.

Por ejemplo, ¿qué pasaría si un cliente interactuara con el servicio de atención al cliente y dijera algo que creara una oportunidad de venta, posiblemente para una venta adicional? Aunque la persona de soporte no haya identificado esta oportunidad, un vendedor podría verla, hacer un seguimiento del cliente y alimentar la oportunidad.

Nutshell tiene el poder de introducir oportunidades que quizá nunca antes hubieran existido, gracias a su alimentación en tiempo real y otras funciones de colaboración.

CRM como herramienta de atención al cliente

En palabras de Voltaire -o del tío Ben, según en quién confíes más- "un gran poder conlleva una gran responsabilidad". Gracias a nuestras integraciones con herramientas como Zendesk y Olark, Nutshell es una poderosa adición a nuestro arsenal de herramientas de soporte. Tener toda la información del cliente guardada en Nutshell proporciona a cualquier equipo de soporte todo el historial de un cliente determinado, y con ese poder, viene la responsabilidad de ofrecer una experiencia increíble a los clientes.

Si el servicio de asistencia recibe una pregunta que requiere conocimientos adicionales, una simple @mención en Nutshell puede introducir a esa persona en la conversación, facilitando y agilizando la respuesta.

CRM para gestionar su equipo

Nutshell es una gran herramienta para gestionar y mejorar el rendimiento de su equipo. Los informes de Nutshell son una excelente forma de realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), y no sólo de las cifras de ventas. Puedes crear cuotas de actividad y controlar a tu equipo para asegurarte de que todos están cumpliendo con su deber. Si las ventas bajan un mes, puedes profundizar para determinar cuál puede ser la causa y corregirla.

CRM para hacer crecer su negocio

Nutshell es una gran plataforma de inteligencia de clientes que le proporciona las herramientas que necesita no sólo para vender más, sino también para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, proporcionarle la información que necesita para hacer crecer su negocio.

‍¿Lo sabías?

‍Incrementarla retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar los beneficios entre un 25% y un 95% - Bain & Company.

‍Elaumento de las ventasgracias a la tecnología CRM avanzada ha oscilado entre el 10% y más del 30% - Harvard Business Review.

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