Why CRM Is Not Just for Sales

CRM ei ole vain myynnin ammattilaisille. Markkinoinnista asiakastukeen ja tiimityöskentelyyn - CRM:lle on monia muitakin tärkeitä käyttötarkoituksia kuin myynti.

Yritysten muuttuessa entistä asiakaslähtöisemmiksi on välttämätöntä, että kaikki organisaation toiminnalliset alueet ovat yhteydessä asiakastietoihin, ja juuri tätä CRM:n pitäisi tehdä. Sen sijaan, että CRM:ää pidetään pelkkänä myynnin mahdollistamisen välineenä, se on se, mikä se todella on: asiakastietotyökalu.

Todellinen arvo, jonka CRM tuo yrityksellesi, on tieto. Itse asiassa CRM:n pitäisi sisältää lähes kaikki asiakkaisiin liittyvät tiedot, joita sinulla on. Olipa kyse sitten yleisestä kirjeenvaihdosta, asiakaspalautteesta, tarjouksista, asiakastuesta tai myynnistä, CRM:ssäsi on kaikki. Sinun tehtäväsi on käyttää näitä tietoja hyödyksesi. Katsotaanpa muutamia tapoja, joilla CRM:ää voidaan käyttää muuhunkin kuin myyntiin.

CRM markkinointivälineenä

Itse markkinoijana CRM:n aktiivinen käyttö on osoittautunut erittäin arvokkaaksi. Käytän Nutshell päivittäin erilaisten markkinointikampanjoiden tehokkuuden mittaamiseen. Näen esimerkiksi osoitteessa Nutshell , ketkä allekirjoittivat kokeilun, joka on peräisin Google Adwords -mainoksesta, Facebook-mainoksesta, blogikirjoituksesta jne.

Vaikka Google Analytics kertoo, kuinka monta rekisteröitymistä olemme saaneet jostain tietystä kanavasta, se ei kerro , kuka on rekisteröitynyt mistäkin kanavasta. Kun tiedän tämän, saan tietoa seuraavista keskeisistä tiedoista: Etsivätkö he jotain? Mitä he etsivät? Kuinka pitkällä he ovat ostoprosessissa? Näiden tietojen avulla voimme kehittää paljon räätälöidympää myyntitapaa.

Nutshell tekee myös markkinointisähköpostien lähettämisestä uskomattoman helppoa. Luettelon tai yleisön rakentaminen ja Nutshell Campaigns sähköpostin lähettäminen kaikille listalla oleville ei vaadi kuin muutaman napsautuksen, ja mikä tärkeintä, sen avulla voit luoda yksilöllisiä markkinointiviestejä, jotka vastaavat jokaisen asiakkaan tarpeita.

CRM:n avulla markkinoijat voivat saada myös kätevää tietoa siitä, keitä asiakkaasi ovat ja mitkä heistä ovat arvokkaimpia. Asiakkaasi ovat tärkein voimavarasi. Ymmärtämällä heidät, heidän tarpeensa, kipupisteensä ja kunkin asiakkaan elinkaariarvon markkinoijat ovat paremmassa asemassa voidakseen tarjota ratkaisuja, jotka vastaavat potentiaalisten asiakkaidensa tarpeita, mikä viime kädessä lisää kannattavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

CRM yhteistyövälineenä

Nykypäivän yritykset pyörivät yhteistyön ympärillä. Yhteistyö myynnissä, asiakastuessa ja markkinoinnissa johtaa parempaan asiakaskokemukseen, ja kyse on asiakaskokemuksesta. CRM:n, kuten Nutshell, avulla yhteistyö on helppoa. Voit ottaa muut käyttäjät mukaan keskusteluun, tai jos toinen käyttäjä näkee jotain omassa syötteessään, hän voi hypätä mukaan ja tarjota oman näkökulmansa.

Entä jos esimerkiksi asiakas olisi vuorovaikutuksessa asiakaspalvelun kanssa ja sanoisi jotain, joka loisi myyntimahdollisuuden, mahdollisesti lisämyynnin. Vaikka tukihenkilö ei ehkä ole tunnistanut tätä mahdollisuutta, myyjä voisi nähdä sen, seurata asiakasta ja hoitaa tilaisuutta.

Nutshell on mahdollisuus tuoda esiin mahdollisuuksia, joita ei ehkä ole koskaan aiemmin ollutkaan, reaaliaikaisen syötteen ja muiden yhteistyöominaisuuksiensa ansiosta.

CRM asiakastuen välineenä

Voltairen - tai Ben-sedän, riippuen siitä, keneen luotat enemmän - sanoin: "Suuren vallan myötä tulee suuri vastuu." Zendeskin ja Olarkin kaltaisten työkalujen kanssa tekemiemme integraatioiden ansiosta Nutshell on tehokas lisä tukityökalujen arsenaaliin. Kun kaikki asiakastiedot on tallennettu osoitteeseen Nutshell , tukitiimillä on käytettävissään asiakkaan koko historia, ja tämän vallan myötä tulee myös vastuu tarjota asiakkaalle uskomaton kokemus.

Jos tukipalvelulle esitetään kysymys, joka vaatii lisäasiantuntemusta, pelkkä @-maininta osoitteessa Nutshell voi tuoda kyseisen henkilön suoraan keskusteluun, jolloin vastaaminen on nopeaa ja helppoa.

CRM tiimisi hallintaan

Nutshell on loistava väline tiimisi suorituskyvyn hallintaan ja parantamiseen. Raportit osoitteessa Nutshell ovat loistava tapa seurata suorituskykyindikaattoreita, eikä pelkästään myyntilukuja. Voit luoda toimintakiintiöitä ja tarkistaa tiimisi, että kaikki tekevät velvollisuutensa. Jos myynti on laskenut jonain kuukautena, voit syventyä syvemmälle ja selvittää, mikä voi olla perimmäinen syy, jotta voit korjata sen.

CRM liiketoiminnan kasvattamiseen

Nutshell on loistava asiakastietoalusta, joka antaa sinulle työkalut, joita tarvitset, jotta voit paitsi myydä enemmän, myös lisätä asiakastyytyväisyyttä, parantaa asiakaskokemusta ja lopulta antaa sinulle tietoa, jota tarvitset liiketoimintasi kasvattamiseen.

‍Tiesitkö sinä?

‍Asiakaspysyvyyden lisääminenvain 5 prosentilla voi lisätä voittoja 25-95 prosenttia - Bain & Company.

‍Myynninkasvu kehittyneen CRM-teknologian ansiosta on vaihdellut 10 prosentista yli 30 prosenttiin - Harvard Business Review.

‍Tilaailmainen 14 päivän kokeilujakso tänään ja katso itse, miten Nutshell voi tuoda yrityksesi nykyaikaan.

NUTSHELL LOMAKKEET

Käännä verkkosivujen kävijät myyntiliideiksi

Suunnittele ja upota yksinkertaisia web-lomakkeita, seuraa niiden tehokkuutta ja ota nopeasti yhteyttä lomakkeen täyttäjiin, kaikki tämä osoitteessa Nutshell.

LUE LISÄÄ

LATAA

16 Kylmän sähköpostin mallit, jotka myynnin asiantuntijat vannovat mennessä

Opi sähköpostitaktiikat, joilla B2B-myynnin ammattilaiset koukuttavat asiakkaansa.

LUE LISÄÄ

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!