7 Ways to Know Your Business Needs CRM

En tant qu'entreprise en pleine croissance, vous comptez probablement trop sur les feuilles de calcul et le courrier électronique pour enregistrer toutes les données relatives à vos clients. Mais cette méthode est-elle vraiment efficace pour vous ?

Le CRM vous permet de reprendre le contrôle de la gestion des relations avec vos clients et de votre processus de vente tout en restant organisé.

Si vous n'obtenez pas ces résultats avec votre système actuel, il est peut-être temps d'adopter un logiciel de gestion de la relation client. Nous avons dressé une liste de sept défis que les logiciels de gestion de la relation client peuvent vous aider à relever. L'un de ces scénarios vous ressemble-t-il ?

Vous êtes loin d'être organisé

Il est difficile de se souvenir de chaque conversation avec un client. Mais un bureau couvert de notes autocollantes de rappel ou un tableau de liège encombré de cartes de visite n'est pas la solution.

Si vous fouillez dans vos messages électroniques, trouver l'information dont vous avez besoin vous prend deux fois plus de temps qu'il n'en faudrait.

Ou, pire encore, les suivis et les délais ne sont pas respectés.

Le CRM compile systématiquement toutes les informations relatives à votre entreprise au fur et à mesure que vous les recueillez. Cela signifie que vous restez organisé et que vous savez ce qu'il faut faire ensuite.

Vos feuilles de calcul sont trop difficiles à lire

Lorsque vous avez commencé à suivre vos clients, vous avez enregistré des informations de base telles que leur nom, leurs coordonnées et leur position dans l'entonnoir de vente.

Mais aujourd'hui, votre entreprise se développe, tout comme le nombre de colonnes de votre feuille de calcul. Davantage de données sont nécessaires pour conclure une vente, mais l'accès à ces informations est frustrant.

Si la boîte de recherche ne permet pas de trouver les informations sur le client dont vous avez besoin, votre système de feuilles de calcul n'est plus efficace.

Les CRM sont conçus pour être instinctifs, de sorte que la recherche de données sur les clients est rapide et facile. Plus besoin de faire défiler les données. Plus besoin de regarder ce que vous avez écrit.

Vous perdez des prospects

Des données importantes, telles que le moment où il faut relancer un client potentiel, ne sont pas prises en compte, simplement parce que vous n'avez pas le temps de les saisir dans votre tableur.

Mais il y a trop de risques à remettre cela à plus tard. Vous perdez des informations importantes sur les clients. Vos employés ne sont pas sur la même longueur d'onde. Vos clients ne sont pas satisfaits de leur expérience.

Au final, votre entreprise perd des clients et des ventes potentielles.

Le CRM facilite la saisie des données relatives à vos clients et indique clairement à quel moment il convient de relancer les acheteurs potentiels. Développez vos relations avec vos clients, pas votre liste de tâches.

Vous ne pouvez pas créer de rapports de vente valables

Compiler des rapports de vente en insérant des rangées de chiffres dans des tableaux et des graphiques sur mesure vous fait perdre du temps par rapport à ce que vous avez vraiment à faire.

Les rapports de vente sont essentiels. Mais quelle est leur valeur si vos rapports ne contiennent pas de données que vous pouvez analyser et appliquer pour atteindre vos objectifs de vente ?

Vous devriez être en mesure d'analyser pleinement vos données et de créer des objectifs réalisables à partir de vos rapports. Si ce n'est pas le cas, il est temps d'élargir votre processus de collecte de données.

Le CRM peut créer des rapports personnalisables basés sur les données de vos clients, ce qui vous permet d'avoir une vision réelle du comportement de vos clients, des marges de vente et des campagnes de l'entreprise.

Vous ne pouvez pas rester en contact lorsque vous êtes absent

Il n'est pas facile d'accéder aux feuilles de calcul et d'y saisir des données lorsque l'on n'est pas à son bureau. Mais vous ne pouvez pas mettre votre entreprise en pause simplement parce que vous n'êtes pas au bureau.

C'est là qu'un système de feuilles de calcul vous limite. Si un client important vous appelle alors que vous êtes en déplacement, il est difficile, voire impossible, d'accéder immédiatement à ses coordonnées.

Vous ne pouvez tout simplement pas être aussi efficace avec les données de vos clients lorsque vous n'êtes pas là.

Le CRM vous permet non seulement d'accéder et de mettre à jour les coordonnées de vos clients à partir de n'importe quel appareil intelligent, mais aussi de permettre à votre équipe de consulter instantanément vos mises à jour au bureau. Vous restez donc toujours connecté et informé.

Votre équipe s'agrandit

Une équipe qui s'agrandit est le signe d'une entreprise qui se développe. Mais elle modifie également la façon dont vous gérez votre entreprise.

Avec plus d'employés, vos clients sont plus susceptibles d'avoir des conversations avec plus d'un membre de l'équipe. Vos employés doivent avoir accès à toutes les interactions avec les clients et à toutes les données afin que les appels et les suivis se déroulent sans heurts.

Une feuille de calcul est un bon point de départ pour recueillir des données sur les clients, mais elle n'est pas conçue pour favoriser la collaboration entre les membres d'une équipe sur la communication avec les clients.

Le CRM permet à vos équipes de collaborer sur une piste, une campagne ou un ticket d'assistance, tout en conservant les données de vos clients. Plus besoin d'emails multiples et de transfert de fichiers.

Votre liste de souhaits s'allonge

Vous dites plus souvent "ce serait formidable si nous pouvions ___" que "c'est tellement formidable que nous puissions ___". Si vous pouviez appliquer une action groupée à des clients spécifiques ? Si vous pouviez automatiser certaines réponses aux courriels ?

Si vous rêvez davantage de ce que vous aimeriez faire avec vos données clients plutôt que d'avoir la capacité de le faire, vous êtes prêt à migrer votre système vers un système de gestion de la relation client.

Vous ne savez toujours pas si un CRM est fait pour vous ? Lisez ce guide pour savoir si votre entreprise est prête.

Quels sont les problèmes que vous rencontrez lorsque vous enregistrez des données à l'aide d'une feuille de calcul ? Partagez votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.

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