13 Ways a Good CRM Reduces the Need to Have a Large Sales Team

Software voor Customer Relationship Management (CRM) maakt het eenvoudiger om uw verkoopprocessen van begin tot eind te beheren.  

Hoewel dit voor elk bedrijf geldt, kunnen kleine verkoopteams optimaal profiteren van de middelen die beschikbaar zijn in CRM-software. De meeste verkoopmanagers zijn bijvoorbeeld voortdurend op zoek naar betere manieren om:

- Leads identificeren, kwalificeren en opvolgen

- Effectief prioriteiten stellen bij verkooptaken

Als je inkomsten genereert door middel van zinvolle, langdurige relaties met klanten, zullen deze taken uiteindelijk te veeleisend worden om handmatig uit te voeren - als ze dat al niet zijn. Sommige bedrijven proberen dit probleem op te lossen door meer leden aan hun verkoopteam toe te voegen. Dit kan echter kostbaar zijn en biedt geen echte en volledige oplossing voor de meeste pijnpunten die bedrijven ervaren.

Verkoopleiders waarderen het feit dat CRM-tools hun klant- en pipelinegegevens veilig opslaan op een centrale, functionele locatie. Met CRM kunnen verkopers ook eenvoudig de verkoop- en personeelsprestaties beheren en controleren, waardoor het eenvoudiger wordt om elk aspect van de verkoopafdeling te optimaliseren.

Verhoog de efficiëntie van uw verkoopteam

De statistieken over de voordelen van de integratie van CRM-tools zijn onmiskenbaar. In 2014 was er in de VS een verbazingwekkende toename van 87% in het gebruik van CRM en mobiele CRM-tools.

CRM-tools verbeteren niet alleen de verkooppijplijn en het uitvoeringsproces voor verkoopteams, maar maken ook gebruik van krachtige gegevens waarmee organisaties hun besluitvormingsproces drastisch kunnen verbeteren.

Volgens Harvard Business Review zijn bedrijven die hun besluitvorming baseren op gegevens productiever en tot 6% winstgevender dan bedrijven die niet vertrouwen op gegevens. Als een CRM-tool op de juiste manier wordt geïmplementeerd, kan deze het vertrouwen, de productiviteit, de communicatie, de samenwerking en de algehele winst verbeteren.

1. Klantenorganisatie & opslag

De juiste CRM-tool kan een verkoopteam helpen om hun klant- en leadcontacten, verkoopactiviteiten en conversaties veilig op te slaan op één centrale locatie. Deze informatie is toegankelijk vanaf meerdere locaties, waardoor uw verkoopteam de flexibiliteit en middelen heeft die ze nodig hebben om de volgende deal te sluiten. Het beste is dat uw belangrijke gegevens niet verloren gaan, omdat ze nu zijn opgeslagen op een beveiligd digitaal platform in plaats van op stapels papier of in verouderde spreadsheets.

2. Gegevensgestuurde rapporten

Een CRM-tool houdt verkoopteams op het juiste spoor en geeft ze manieren om efficiënt rapporten op te stellen voor het management. Deze mogelijkheid stimuleert transparantie en samenwerking voor verkoopteams en biedt snel en eenvoudig informatie over verkopen die momenteel in de pijplijn zitten.

3. Plannen en volgen

Met een CRM-tool kunnen verkoopteams op dagelijkse basis taken prioriteren, zodat klanten niet worden vergeten en er op tijd contact wordt opgenomen met belangrijke prospects. Het belangrijkste is dat verkoopteams dankzij de automatisering van CRM-planningen meer tijd kunnen besteden aan klanten op het juiste moment, wat vaak leidt tot meer gesloten deals en sterkere klantrelaties.

4. Ingebouwde targeting

Als u uw leads en prospects hebt bijgehouden met spreadsheets, helpen CRM's verkoopteams om gegevens te isoleren en kritieke patronen te identificeren die conversies beïnvloeden. Hierdoor hoeven ze niet meer uren te kopiëren en plakken uit verschillende documenten of te zoeken in verschillende ongeorganiseerde lijsten met gegevens. 

5. Houd je verkoopteam op één lijn

Met behulp van een solide CRM kunnen verkoopteams hun agenda's, kalenders, pijplijnsjablonen en e-mailconversaties delen en zo eenheid brengen in verkoopteams. De mogelijkheid om verkooppatronen en -processen snel te identificeren, stelt organisaties in staat om effectief te werken met een kleiner verkoopteam. Het verkoopmanagement kan ook de vruchten plukken van een CRM door directe toegang te hebben tot de voortgangsdocumentatie van teamleden, waardoor meerdere check-ins die kostbare tijd voor verkoopteams kunnen kosten, niet meer nodig zijn. 

6. Minder administratieve taken

Een goed CRM verlost verkoopteams van de meeste administratieve taken die veel tijd kosten, maar weinig opleveren. Een CRM slaat product- en prijsgegevens op, geeft herinneringen voor taken en geeft een specifieke pijplijn voor een verkoopteam, om er maar een paar te noemen. In combinatie met ingebouwde automatiseringsfuncties kunnen CRM's veel werk uit handen nemen van drukke verkopers.

7. Lagere kosten

Hoewel CRM-systemen niet gratis zijn, helpen ze op de lange termijn zeker om kosten te besparen. Met een klein verkoopteam kan het behoorlijk duur zijn om verkeerde communicatie met prospects terug te sturen en te corrigeren. Bedrijven besparen ook geld en tijd op de triviale taken van het sorteren door rommel en meerdere documenten om belangrijke verkooptaken te voltooien, omdat nieuwe informatie veilig in het systeem kan worden opgeslagen en door iedereen kan worden bekeken.

Een solide klantenbinding is ook van vitaal belang voor het succes van een verkoopteam. Bedrijven kunnen de kosten voor klantenwerving compenseren door verkoop aan hun bestaande klantenbestand. Krijg meer toegang tot de mogelijkheden voor cross-selling en vernieuwing in uw klantendatabase en zie een toename in herhaalbare verkopen dankzij het vertrouwen dat u al hebt verdiend.

Waar CRM's echter echt in uitblinken, is in het geld dat ze verdienen door verkoopprocessen te optimaliseren. Met automatisering, rapporten en historische tijdlijnen voor alle deals wordt het maken van nieuwe plannen om de verkoopinspanningen te heroriënteren eenvoudig. Het stroomlijnen van het verkoopproces van bovenaf, met behulp van een solide CRM, is waar bedrijven het meeste rendement op hun investering zien.

8. Analyseer uw prospects op een dieper niveau

Wanneer prospect- en klantgegevens worden opgeslagen in een CRM, kunnen de behoeften van klanten effectiever worden gevolgd en geanalyseerd. Hierdoor blijft uw verkoopteam gefocust op het uitvoeren van de juiste acties op het juiste moment. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid en klantloyaliteit (en hogere winstmarges). 

ZOVEEL INTEGRATIES

Past Nutshell perfect bij jouw favoriete software?

Nutshell integreert met heel veel software, zowel intern als via Zapier. Kijk of je favorieten op de lijst staan.

 

LAAT ZE ZIEN!

9. Uitdagingen van klanten ontdekken

Leer wat belangrijk is voor uw klanten - hun doelen, obstakels en behoeften. Aan het einde van elke uitwisseling kunnen verkopers ervoor zorgen dat ze een vervolgactie klaar hebben liggen. Teams kunnen deze notities vastleggen in een CRM-systeem zodat ze naadloos verder kunnen gaan waar het laatste gesprek gebleven was. De mogelijkheden van CRM voor rapportage en het bijhouden van resultaten helpen ook om te bepalen welke acties werken en welke moeten worden heroverwogen.

10. Betrek uw klanten

Nadat teams meer te weten zijn gekomen over de zakelijke uitdagingen en doelen van een klant, kunnen ze op precies het juiste moment producten of speciale aanbiedingen aanbevelen die relevant zijn voor hun interesses. Met een CRM-tool weet je ook wat een klant in het verleden heeft gekocht en hoe hij je producten of diensten gebruikt, zodat je de meest relevante content en informatie kunt bieden. CRM-gegevens kunnen ook worden geëxtrapoleerd om de verkoopteams te informeren over andere klanten met vergelijkbare behoeften, koopgewoonten en andere details, zodat succesvolle campagnes van het ene geval naar het andere kunnen worden gekopieerd.

11. Betekenisvolle klantrelaties opbouwen

Klanten houden van je voor de persoonlijke ervaringen die je biedt, maar het wordt een grotere uitdaging om de details van elke klant te kennen - en wanneer je ze moet opvolgen - wanneer de groei begint. Een CRM-platform kan e-mailsjablonen hosten, taakherinneringen instellen en telefoongesprekken mogelijk maken om sneller en gemakkelijker contact te leggen met klanten.

De sleutelrol die een CRM speelt bij het ontwikkelen van een succesvolle klantrelatie wordt benadrukt door de ervaring van Zack Academy, een bedrijf dat met een verkoopteam van slechts 7 Nutshell gebruikers 20.000 leads afsloot in 2019! Zack Academy CEO Zachary Rose legde uit hoe Nutshell op deze manier was geïmplementeerd:

"Het belangrijkste gebruik van ons CRM is als stapsgewijze handleiding voor het afsluiten en beheren van onze populairste klanttypes. Hierdoor kan elke medewerker in een klantrelatie springen en accurate en effectieve oplossingen bieden voor hun problemen en behoeften, ongeacht waar ze zich in het verkoopproces bevinden."

12. Standaardiseer en automatiseer je verkooppijplijn

Een CRM stroomlijnt de verkoopcyclus van begin tot eind, wat resulteert in meer gesloten deals en waardoor verkoopteams hun doelen sneller kunnen bereiken. Omdat het verwerken van orders en het maken van klantoffertes eenvoudig kan worden geautomatiseerd in een CRM, zijn verkoopteams in staat om de productiekosten te verlagen en de verkoopopbrengsten te verhogen, terwijl ze consequent voldoen aan de normen die door het management zijn ingesteld.

Zachary Rose beschreef de vitale rol die Nutshell's geautomatiseerde procesadministratie speelde bij het in staat stellen van het kleine verkoopteam van het bedrijf om vorig jaar een indrukwekkende 20.000 leads te sluiten:

"Met Nutshell konden we een 100% op maat gemaakte oplossing bouwen voor onze zeer unieke klanteneisen, terwijl het ook naadloos aansluit op meerdere API-platforms. Daarnaast zijn de geautomatiseerde taken die worden toegewezen als eerdere taken zijn voltooid een game-changer, die ons al jaren helpt succesvol te zijn. We hebben een aantal Nutshell processen die letterlijk vijf jaar oud zijn en niet meer zijn aangepast sinds we ze voor het eerst hebben gemaakt! Dit is de definitie van 'instellen en vergeten'."

13. Mis nooit een prospect follow-up

Door de communicatie met prospects en klanten bij te houden, helpt CRM-software verkoopteams precies te weten wanneer er contact moet worden opgenomen met klanten, of het nu gaat om het vervangen van een product, het verlengen van een contract of het bepalen van het juiste moment voor een upsell. Dit alles verhoogt de kans op het sluiten van een verkoop (of het binnenhalen van extra verkoop).

Zelfs het beste product is slechts zo goed als de klantenservice die erbij hoort, zowel voor als na de verkoop. Als je je prospects verschillende irrelevante marketingpromoties voorschotelt, kunnen ze geïrriteerd raken of een verkoop mislopen. Bovendien kan het ontbreken van de juiste follow-ups na een verkoop klanten verliezen, waardoor de tijd en moeite die is gestoken in het winnen van een waardevolle klant verloren gaan. Wanneer een verkoopteam direct toegang heeft tot de gegevens van een klant, kunnen teams gepersonaliseerde berichten en oplossingen bieden, zonder tijd te verspillen. 

Samenvatting

Hoewel een CRM-tool geweldige voordelen kan opleveren voor een bedrijf, vereisen ze inspanning, consistentie en toewijding van het verkoopteam. Dat gezegd hebbende, een degelijke CRM-tool is cruciaal voor het succes van een verkoopteam. Een verkoopteam moet ook op de hoogte zijn van hun activiteiten en voortgang. Dit zorgt voor een betere productiviteit, transparantie en samenwerking. Het belangrijkste is dat verkoopteams het concept omarmen dat ze, door alle activiteiten te documenteren en de procedures te volgen die door het management zijn ingesteld, meer kans hebben om hun verkoopdoelen te halen. Het is ook belangrijk om te begrijpen dat verkoopteams veel baat zullen hebben bij het inloggen op een CRM en het delen van informatie over prospects en klanten, zodat iedereen kan helpen bij het sluiten van de volgende verkoop.

Verkoopteams kunnen een wereld van ontsluitend potentieel aanboren door de kracht van de juiste CRM-tool te benutten. Als een CRM-tool op de juiste manier wordt geïmplementeerd en gebruikt, kan deze de prestaties van elk verkoopteam een boost geven.

Nog geen klant Nutshell ? Probeer ons 14 dagen gratis uit!

GEEN CREDITCARD NODIG

STARTEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!