How to Leave Better Sales Voicemails: 8 Ways to Boost Your Response Rate

Het maken van een goede verkoopvoicemail is een beetje een verloren kunst geworden.

Als je bedenkt hoe vaak koude telefoontjes op voicemail belanden, kan je vermogen om overtuigende voicemails achter te laten een enorme impact hebben op je succes tijdens de prospectiefase.

Gelukkig is dit een verkoopvaardigheid die je kunt leren en perfectioneren. In dit artikel bespreken we waarom voicemails belangrijk zijn, acht tactieken die je kunt gebruiken om betere berichten op te stellen en drie eenvoudige voicemailscripts die het stelen waard zijn. Laten we beginnen!

Moet je wel moeite doen om voicemails achter te laten?

Zullen prospects wel naar mijn bericht luisteren, of wordt het gewoon verwijderd zodra het is ontvangen? Als mijn bericht wordt gehoord, wat zijn dan mijn kansen om een reactie te krijgen? Moet ik me niet gewoon richten op e-mail en voicemails helemaal vergeten?

Dit zijn legitieme vragen en de antwoorden zullen variëren afhankelijk van je branche en individuele prospects. In alle eerlijkheid, je responspercentage met verkoop voicemails zal waarschijnlijk niet hoog zijn-degemiddelde respons voor een prospect voicemail is tussen 4-6%in de hele branche. Je zult waarschijnlijk meer betrokkenheid zien als je e-mail gebruikt. En het perfecte bericht achterlaten vergt planning en oefening.

Als er zoveel tegen je is, waarom zou je dan de moeite nemen? Omdat de reacties op voicemails over het algemeen van veel hogere kwaliteit zijn. Wat je verliest in responspercentage wordt goedgemaakt in conversieratio - alsje weet hoe je kwaliteitsberichten moet achterlaten.

Acht tips voor betere verkoopstemails

Klaar om voicemails achter te laten die om reacties vragen en prospects in klanten veranderen? Deze acht tips zetten je op het juiste spoor.

1. Zorg voor een relevante reden om te bellen

Bellen om te "checken" is geen relevante reden, tenzij je prospect je er specifiek om heeft gevraagd. Het is gewoon een lui excuus om iemand aan de telefoon te krijgen en het werkt bijna nooit. Zoek in plaats daarvan naar raakvlakken tussen jou en je leads.

Misschien heb je bijvoorbeeld gemerkt dat een prospect een eBook heeft gedownload van de website van je bedrijf. Je zou dit kunnen vermelden in je voicemail. Iets in de trant van: "Hoi John, dit is Mike van bedrijf XYZ. Ik zag dat u onze gids voor het werken met beïnvloeders hebt gedownload...".

Context zal je boodschap veel authentieker laten klinken en zal resulteren in een hogere respons.

2. Leid met de voordelen van de prospect

Vergeet niet dat je prospects (en jij ook, als je eerlijk bent) vooral om zichzelf geven. Met andere woorden, je voicemails zullen veel succesvoller zijn als het voordeel voor de prospect duidelijk wordt vermeld.

Waarom zouden ze op jou reageren? Hoe zal jouw product of dienst hen helpen? Maakt het hun werk makkelijker of kunnen ze meer doen in minder tijd? Dit zijn voorbeelden van echte voordelen en je voicemails moeten iets bevatten dat net zo voordelig is.

3. Controleer je toon

De toon van je stem bij het inspreken van voicemails is bijna net zo belangrijk als de woorden die je uitspreekt. Als je overduidelijk als een verkoper klinkt, wordt je bericht verwijderd nog voor het is afgelopen. Je wilt spreken op een toon die vriendelijk, zelfverzekerd en ongedwongen is - niet overdreven opgewonden, nerveus of wanhopig klinkend.

"Glimlach als je praat en stop energie achter je woorden," zegt Charlene DeCesare, een ervaren verkoopadviseur en oprichter van Firewalk Sales School. "Ook al kunnen ze je niet zien, je emotie zal doorkomen. Als je het toelaat, zal de kracht van je stem veel effectiever zijn dan welke schriftelijke communicatie dan ook."

Vergeet niet dat de snelheid van je woorden ook een negatieve invloed kan hebben op je boodschap. "Als je je moet haasten om een boodschap binnen de tijd van een voicemailbericht te krijgen, zeg je te veel", adviseert DeCesare. "Zeg minder en vertraag. Je wilt dat ze het gevoel hebben dat een gesprek met jou hun leven minder stressvol maakt. Als je hectisch bent en mompelt aan de telefoon, geeft dat hen een voorbode van hoe het zal zijn om met jou te werken."

4. Bel aan het einde van de dag

Het Serial Position Effect stelt dat het menselijk brein het meest bedreven is in het onthouden van de eerste en laatste items in een serie. Voor verkopers betekent dit psychologische fenomeen dat je voicemails veel beter worden onthouden als ze aan het begin of het einde van de dag worden beluisterd.

Bedenk echter wel dat je prospects aan het begin van de dag met veel meer afleiding te maken kunnen hebben. "De ochtend is het slechtste moment om een voicemail te sturen", zegt Zachary Weiner, CEO van Emerging Insider Communications. "De meeste besluitvormers hebben veel op hun bord als de dag begint. Hen vinden wanneer ze wat meer mind-share hebben is vaak bevorderlijker voor een positief antwoord."

5. Vermeld uw opvolgingsplannen

Het is belangrijk om je vervolgplannen te vermelden in je voicemails. Soms is alleen al de wetenschap dat je opnieuw zult bellen genoeg om een prospect te verleiden om te reageren. Laat ze weten dat als je niets van ze hoort, je over een paar dagen of volgende week weer contact opneemt.

Dr. Ray Lauk, trainer in professionele ontwikkeling, stuurde ons dit geweldige advies, dat hij toeschrijft aan Stan Piskorski, een ervaren verkooptrainer:

"Als je je voicemail afsluit, zeg dan dat je belooft terug te bellen als je binnen drie dagen niets hebt gehoord. Drie dagen later begin je je voicemail (of live gesprek als je de persoon bereikt) met: 'Zoals beloofd, bel ik opnieuw om te delen...' Sluit af met: 'Als je nog geen kans hebt gehad om terug te bellen, beloof ik dat ik over twee dagen terugbel.' Twee dagen later bel je terug en open je met: 'Zoals beloofd bel ik terug...' De boodschap die je hiermee afgeeft is dat je je beloftes nakomt!"

6. Begin en eindig met uw contactgegevens

Het doel van voicemails is om een gesprek te beginnen met prospects. Als een prospect niet weet hoe hij je moet bereiken of niet kan ontcijferen wat je zegt, kun je die lead gedag zeggen.

Maak het je prospects zo gemakkelijk mogelijk door je telefoonnummer aan het begin van het bericht te zetten en je contactgegevens aan het einde te herhalen.

"Het telefoonnummer vroeg in het gesprek is belangrijk," adviseert John Crossman, CEO van vastgoedbedrijf Crossman & Company. "Als het een lang bericht is met een telefoonnummer aan het einde, luister ik er misschien niet eens naar."

7. Ontvangers doorverwijzen naar je e-mail

Door een e-mail te sturen naar elke prospect voordat je belt, hebben ze een extra manier om contact met je op te nemen als ze er klaar voor zijn. Als je je voicemail inspreekt, vermeld dan dat je ze ook snel een e-mail hebt gestuurd met meer informatie over wie je bent en het doel van je gesprek. Zoals Florin Tatulea van Loopio uitlegt:

"De manier waarop ik tegen voicemail aankijk is dat het belangrijkste doel ervan is om de prospect naar je e-mail te leiden. Je hebt echt maar vijf of tien seconden binnen die voicemail om hun aandacht te trekken, dus ik heb een specifiek script dat ik gebruik om ervoor te zorgen dat ze weten wie ik ben en waar ik vandaan bel, zodat ze terug kunnen gaan naar hun inbox en het dan kunnen opzoeken... Ik zeg dan, 'Hoi Scott, dit is Florin van Loopio. Ik heb je gisteren een e-mail gestuurd over het verbeteren van je RFP-reactieproces. Maar ik heb nog niets van je gehoord. Kun je er even naar kijken en terug antwoorden? Nogmaals Florin voor Loopio.""

8. Let op de lengte van uw voicemail

Tot slot is de lengte van je voicemails belangrijk. Onderzoek wijst uit dat berichten van minder dan 30 seconden het beste presteren. Dit zou je genoeg tijd moeten geven om belangrijke informatie over te brengen zonder kostbare tijd van je prospect te verspillen.

"Houd je voicemailberichten kort, bondig en bondig," adviseert Will Craig, Managing Director van LeaseFetcher. "Probeer niet in te gaan op de details van het gesprek dat je met hen wilt voeren - bewaar dat voor je eigenlijke chatgesprek. Maar laat ze ook niet in het ongewisse over waar je het over wilt hebben. Een eenvoudige voicemail van 20 seconden om hen te laten weten wat de aard van je vraag is, is voldoende."

Bonustactiek: De aanpak met twee boodschappen

Hier is een geavanceerde techniek voor alle uitblinkers. Het is "geavanceerd" omdat het zelden wordt gebruikt, niet omdat het moeilijk is. De truc? Laat twee voicemails achter in plaats van één. Laat het ons uitleggen:

Bel eerst je prospect en laat een beknopt bericht van 15 seconden achter. Deze voicemail moet het grootste deel van de informatie bevatten die je wilt delen: je reden om te bellen, voordelen voor de prospect, enz.

Je tweede gesprek moet onmiddellijk na je eerste voicemail plaatsvinden. Vertel in dit bericht snel, in 10 seconden of minder, een belangrijk detail dat je tijdens je eerste gesprek vergat te vermelden.

Deze tactiek werkt omdat het je memorabeler maakt en je berichten oprecht en minder ingestudeerd laat overkomen. Probeer het eens en kijk of het ook voor jou werkt!

Drie verkoop voicemail scripts die je zou moeten stelen

Ze zeggen dat de beste manier om succes te behalen is om eerst het succes na te bootsen van degenen die je zijn voorgegaan. Met dat in gedachten zijn hier drie geweldige scripts die je kunt lenen, manipuleren en gebruiken om je respons op voicemails te verhogen.

De eenvoudige aanpak

Dit script is vrij eenvoudig en to the point. Maar het doet nog steeds zijn best om de voordelen voor prospects en het follow-up plan te benadrukken.

"Hallo, dit is [Uw naam] van [Uw bedrijfsnaam].. Ik bel omdat [voeg reden in voor het bellen].. Ik zou graag met u praten over [voeg voordeel in dat u kunt bieden als ze terugbellen].. Mijn nummer is [voeg telefoonnummer in].. Ik zal morgen ook een e-mail sturen. Ik ben benieuwd wat je ervan vindt. Nog een fijne dag. Tot ziens!"

Dan Grim, CEO/oprichter van Good Stuff Tonics en Melior Botanicals, houdt zijn script nog eenvoudiger:

"Hey [Naam prospect], dit is [Uw naam] van [Uw bedrijfsnaam]. Ik heb een vraag voor u. Belt u mij alstublieft terug op [vul telefoonnummer in]."

Zoals Dan ons vertelt: "Dit is de enige strategie die ik ooit consistent heb zien werken - maar als ze terugbellen, kun je maar beter een vraag klaar hebben!"

De goed geïnformeerde techniek

Extra onderzoek doen naar je prospects voordat je ze belt is altijd een goed idee. Dit script van Mike Brooks is een goed voorbeeld van hoe je deze extra informatie kunt gebruiken in je verkoop voicemails.

"Hallo [Naam prospect], dit is [Uw naam] met [Uw bedrijfsnaam]. We hebben nog niet met elkaar gesproken, maar ik heb wat onderzoek gedaan naar uw bedrijf en ik denk dat u heel goed past bij [Oplossing van uw bedrijf].. We kunnen u voorzien van [Top twee productvoordelen] en ik weet dat u blij zult zijn als we in een paar minuten bespreken hoe dit u kan helpen.

Als je dit bericht hoort, bel me dan terug op [Uw telefoonnummer].. Dat nummer is weer [Uw telefoonnummer] en vraag naar [Uw naam]. Ik kijk ernaar uit om met u te spreken en ik garandeer u dat u blij zult zijn dat u teruggebeld hebt."

De grappige follow-up

Soms is een beetje humor de perfecte tactiek om door de verdediging van een prospect heen te breken en ervoor te zorgen dat ze je terugbellen. Dit script van Michael Freer zal je leads laten grinniken en veel meer geneigd zijn om te reageren.

"Geachte [Naam prospect], dit is [Uw naam]. Op [Datum laatste contact], nam ik contact met u op over [Reden voor vorige oproep] en aangezien ik niets van je heb gehoord, kan ik alleen maar aannemen dat je ofwel, één, niet geïnteresseerd bent en ik gewoon je voicemail verstop met vervelende spamberichten; of, twee, je wilt wanhopig contact met me opnemen, maar je zit vast onder een omgevallen archiefkast en kunt niet bij je telefoon. Laat me alsjeblieft weten welke van de twee het is. Als het dat laatste is, stuur ik graag hulp. Bel me terug op [Uw telefoonnummer].. Bedankt voor uw tijd!"

De kunst van verkoop voicemails beheersen

Uw vermogen om overtuigende voicemails achter te laten kan het verschil betekenen tussen het halen of missen van uw verkoopdoelstellingen. Zo belangrijk zijn ze!

De bovenstaande tips zorgen ervoor dat je kwalitatieve berichten achterlaat waarop je prospects willen reageren. Ga aan de slag en implementeer ze. Oefen meerdere scripts en experimenteer met verschillende benaderingen.

Als je maar één ding onthoudt van dit artikel, onthoud dan dat je verkoopvoicemails gericht moeten zijn op je prospect. Wat hebben ze eraan? Beantwoord die vraag en je zult ongetwijfeld je responspercentage zien stijgen. Fijne berichtgeving!

PODCAST

Nutshell presenteert: Someone's Gotta Make It

Onze nieuwe podcastserie laat de oprichters en leiders zien achter producten die je altijd gebruikt maar waar je nooit echt over nadenkt, van beddengoed tot barbecuesaus.

NU LUISTEREN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!