Business Leaders Use These Strategies to Earn Customer Trust

Last updated on: January 31, 2024

For bare noen tiår siden var det vanlig for bedrifter å bygge opp personlige relasjoner med kundene. I dagens marked, der kundeinteraksjonene foregår på nettet eller over telefon, har digitale selskaper endret måten de bygger tillit hos kundene på.

For nettselskaper er det viktig å etablere troverdighet hos kundene helt fra begynnelsen. Bare spør Peter Roesler, markedsføringsekspert og leder for Web Marketing Pros.

"Det er nødvendig å bygge tillit etter hvert som forbrukerne blir mer og mer skeptiske til cybertyveri", sier han. "Kundelojalitet er avgjørende for enhver bedrift som har planer om å overleve i fremtiden."

Marjorie Adams, administrerende direktør i bedriftsrådgivningsselskapet Fourlane, er enig. Med konsulenter som jobber over hele landet, er hun alltid opptatt av å være troverdig i kundenes øyne.

"Bedrifter med gode kunderelasjoner er i stand til å skape vekst uten triks, avgiftskutt eller spesialbehandling", forklarer Marjorie. "En virkelig vellykket bedrift er basert på ett enkelt konsept: Tillit."

For å vinne kundenes tillit oppfordrer Peter bedrifter til å vise kundeanmeldelser på en fremtredende måte, enten det er på bedriftens nettsted og i sosiale medier eller ved å henvise kundene til populære anmeldelsessider.

"Kundeomtaler er viktige for forbrukere på nettet, siden de ikke har mulighet til å holde produktet i hånden eller teste det før de kjøper det", sier han.

Ifølge en fersk BrightLocal-undersøkelse stoler 80 % av forbrukerne like mye på anmeldelser på nettet som på personlige anbefalinger. Og 68 % av potensielle kunder trenger bare å lese mellom to og seks anmeldelser før de begynner å stole på en bedrift.

"Bedriftseiere kan bruke dette til sin fordel," sier han. "Å bruke ordene til fornøyde kunder kan øke tilliten til de som handler på nettet."

Peter sier at det å innlemme kundeomtaler i markedsførings- og kampanjestrategien din kan øke salget og gi merkevaren din troverdighet.

"Ved å oppmuntre eksisterende kunder til å gi anmeldelser, viser bedriften at den bryr seg om hva de mener. Dette skaper lojalitet, og ofte blir disse kundene ambassadører for merkevaren overfor venner, familie og andre de møter på nettet."

Når det gjelder B2B-kunder, er Marjories strategi å fokusere på selskapets åpenhet.

"Kunder og klienter vet når du er ærlig, eller når de blir fortalt en usannhet", sier hun. "De vil sette mer pris på og beundre deg når du innrømmer en feil, i stedet for å spille spill eller, enda verre, unngå temaet helt."

For å implementere åpenhet på en effektiv måte anbefaler Marjorie å gå foran med et godt eksempel. På den måten vil både kunder og kolleger beundre selskapets ærlighet.

"Ikke prøv å skjule eller dekke over feilene dine. Ta opp problemet direkte, forklar hvordan du vil håndtere det, og fortell hva du gjør for å forhindre at feilene oppstår i fremtiden."

Marjorie sier at et selskap også må være konsekvent for at kunder og klienter skal ha tillit til virksomheten.

"Konsistens går hånd i hånd med god service", sier hun. "Interne forventninger fører til eksterne resultater."

For å bli konsekvent måtte Marjorie endre måten selskapet samhandlet med kundene på. Her er strategiene hun anbefaler å implementere for å øke konsistensen på tvers av teamene:

  • Ditt kundeserviceteam bør tilby et tilsvarende servicenivå.
  • Salgsteamet bør svare på spørsmål på samme måte.
  • Du bør unngå drastiske endringer i produktene eller tjenestene dine, spesielt hvis de ikke samsvarer med merkevaren, selskapets verdier eller kundenes forventninger.
  • Du bør lage meningsfulle måleinstrumenter for å måle konsistensen, og ha en plan for å gjøre endringer når noe ikke fungerer.

"En konsekvent opptreden viser medarbeiderne hva du forventer av dem", sier Marjorie. "Hvis du for eksempel uteblir fra et møte uten god grunn, må du ikke bli overrasket hvis de gjør det samme."

Peter minner bedriftene om at kundene i dag ikke er redde for å forlate bedriften hvis de ikke får innfridd forventningene sine.

"Med så mange alternativer der ute", sier han, "blir forbrukerne værende hos en bedrift som ikke får dem til å føle seg verdsatt, eller der de er bekymret for personvern og sikkerhet."

Marjorie sier at for å unngå denne skjebnen må du alltid ha forbrukeren i tankene.

"Å skape kunder og klienter for livet handler mer om at de stoler på at du holder det du lover", sier hun. "Det krever innsats, men til slutt vil det harde arbeidet lønne seg igjen og igjen, i form av gjentatte kunder, flere henvisninger, personlig trygghet og vissheten om at du har innfridd og overgått kundenes forventninger."

TILBAKE TIL TOPP

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!