Gå til hovedinnhold ↓

"Nutshell er superbrukervennlig og intuitiv

"Jeg vil på det sterkeste anbefale Nutshell

"Enkel å bruke og ... vent på det ... 100 % buy in!

"Nutshell er både enkelt og kraftfullt

Din guide til håndtering og organisering av kundedata

Kundedata er en viktig del av enhver markedsføringsstrategi. De kan nemlig gi deg kunnskap om målgruppen din og hjelpe deg med å finne mer effektive måter å markedsføre til dem på, og dermed øke bedriftens inntekter.

Men sannsynligheten er stor for at kundedataene dine kommer inn via mange ulike kanaler. Det kan være vanskelig å holde oversikten, og derfor er håndtering og organisering av kundedata en viktig del av en effektiv datastrategi.

Spørsmålet er: Hvordan ser effektiv kundedatahåndtering ut? Hvis du lurer på det, har du kommet til rett sted. Les videre for mer informasjon.

7 tips for håndtering og organisering av kundedata

Organisering av kundedata er viktig, og like viktig er det å sørge for effektiv datahåndtering. Her er sju måter du kan organisere dataene dine på.

1. Bruk en CRM-plattform (Customer Relationship Management)

Det kanskje viktigste steget mot kundedatahåndtering er å skaffe seg en CRM-plattform (Customer Relationship Management). CRM er til for å samle kundedata, sentralisere dem på ett sted og hjelpe deg med å administrere, analysere og utnytte dem.

CRM-systemer er fantastiske til å håndtere data på tvers av flere kanaler. I stedet for å måtte hoppe mellom mange ulike plattformer for å få tilgang til dataene dine, kan du samle dem i CRM-systemet.

CRM kan til og med hjelpe deg med å automatisere visse deler av salgs- og markedsføringsprosessene dine, slik at du kan bruke innsikten du får fra dataene dine til å optimalisere kampanjene slik at de blir mer effektive. Det gjør CRM til et mye mer anvendelig verktøy enn et vanlig regneark, særlig siden hele teamet ditt enkelt kan få tilgang til det.

Les mer om hvordan du håndterer data med et CRM-system:

CRM-systemer samler kundedata, sentraliserer dem på ett sted og hjelper deg med å administrere, analysere og utnytte dem.

2. Rens og valider dataene dine

Uansett hvor mye data du samler inn, har du ingen nytte av dem hvis de er av dårlig kvalitet. Derfor er datarensing og -validering viktig. La oss kort definere hvert av disse begrepene:

  • Rensing av data er prosessen med å fjerne unøyaktigheter, overflødige data eller inkonsekvenser fra kundedataene dine.
  • Datavalidering er prosessen med å verifisere at dataene er renset før de importeres til CRM-systemet eller brukes i analyseverktøyet.

Du bør utføre begge disse oppgavene regelmessig for å sikre at du ikke blir ført på villspor av unøyaktige data. CRM-systemet ditt kan kanskje utføre en viss datavalidering automatisk. Men det det ikke kan håndtere, bør du gjøre manuelt.

Finn ut mer om rensing og validering av data:

rensing og validering av data

3. Etablere retningslinjer for datastyring

En annen måte å håndtere kundedata på er å etablere retningslinjer for datastyring. Datastyring er et system med regler for hvordan teamet ditt skal håndtere dataene. Det bestemmer informasjon som f.eks:

  • Hvem er ansvarlig for å administrere dataene dine?
  • Hvilke oppgaver hver enkelt person skal utføre
  • Hvordan hver oppgave skal håndteres

Dette er bare noen av de tingene du kan inkludere i retningslinjene for datastyring. Overordnet sett er datastyring til for å sikre at det finnes en fast policy for håndtering av dataene. Ved å følge retningslinjene kan teamet håndtere dataene på en mer konsekvent og effektiv måte, ettersom det ikke vil oppstå forvirring om hvordan ting skal gjøres.

Finn ut mer om datastyring:

definisjon av datastyring

4. Segmentere kundedataene dine

Ikke alle kundene dine er helt like. De bor sannsynligvis i ulike områder, har ulike yrker og interesser. Når du vet det, hvorfor skulle du da sende nøyaktig den samme markedsføringen til alle?

Segmentering av kundene er en fin måte å gjøre markedsføringen mer relevant på. I CRM-systemet kan du dele kundene inn i ulike grupper basert på faktorer som sted, nettstedsatferd og annet.

Deretter kan du opprette separate markedsføringskampanjer som du sender til hver av de ulike gruppene, slik at du kan bruke mer personlig tilpasning og oppnå bedre resultater. Jo mer målgruppespesifikk markedsføringen din er, desto mer sannsynlig er det at målgruppen reagerer positivt.

Finn ut mer om segmentering av kundedata:

fordelene ved å segmentere kundedataene dine

5. Bruk noen verktøy for datavisualisering

Når alt kommer til alt, er poenget med å samle inn kundedata at du skal kunne analysere dem og trekke ut verdifull innsikt om målgruppen din. Så hvis strategien for kundedataorganisering ikke omfatter datavisualisering, mangler den den viktigste komponenten.

Datavisualisering innebærer at du presenterer dataene dine i organiserte, visuelle formater som diagrammer eller grafer. Fordelen med denne taktikken er at den gjør det enkelt å identifisere mønstre og trender i dataene, noe som hjelper deg å lære mer om kundene dine.

Basert på trendene du finner i dataene, kan du forbedre salgs- og markedsføringsprosessene dine. Hvis du for eksempel finner ut at de fleste kundene er interessert i én bestemt egenskap ved produktet ditt, kan du identifisere denne egenskapen som viktig å inkludere i markedsføringen og fremheve i salgssamtalene.

definisjon av datavisualisering

6. Gjør data tilgjengelige og søkbare

Uansett hvordan du organiserer dataene dine, bør det være enkelt å finne spesifikk informasjon i databasen. Dataene bør være søkbare og lett tilgjengelige. Ofte kan du oppnå dette ved å velge et CRM-system som oppfyller disse behovene.

Du kan imidlertid også bruke noen av trinnene vi allerede har nevnt - som datarensing og validering - for å organisere dataene ytterligere og gjøre det enklere å navigere i CRM-systemet eller databasen.

Finn ut mer om hvordan du gjør data tilgjengelige:

gjøre data tilgjengelige og søkbare

7. Håndtering av personvern og datasikkerhet

Den siste viktige faktoren du må ta hensyn til når du håndterer dataene dine, er sikkerhet og personvern. Når alt kommer til alt, er det snakk om kundedata - de inneholder informasjon om enkeltpersoner, og du har et ansvar for å holde denne informasjonen sikker.

Gjennomfør derfor regelmessige datasikkerhetsrevisjoner og risikovurderinger for å sikre at dataene i CRM-systemet er sikre. Sørg også for å gi de ansatte opplæring i hvordan de skal migrere og administrere data på en sikker måte.

Finn ut mer om personvern og datasikkerhet:

sørge for at dataene dine er sikre med datasikkerhetsrevisjoner og risikovurderinger

Nutshell er det perfekte verktøyet for å administrere og organisere kundedata.

Hvis du følger trinnene på denne listen, har du nøkkelen til en førsteklasses strategi for organisering av kundedata. Og som vi nevnte tidligere, begynner det hele med å skaffe seg et CRM-system. Men hvilket CRM-system?

Gå inn på Nutshell. Nutshell er et av de beste CRM-systemene der ute, siden det kan håndtere datahåndtering og salgsautomatisering og kommer med hjelp fra et fantastisk kundeserviceteam. Dette teamet kan hjelpe deg med alle spørsmål og problemer du måtte ha.

Lurer du på hvor effektiv Nutshell vil være for din bedrift? Ta en titt på vår 14-dagers gratis prøveperiode i dag!

Start din gratis prøveperiode

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!