Business Leaders Use These Strategies to Earn Customer Trust

Last updated on: January 31, 2024

För bara några decennier sedan byggde företagen sina relationer med kunderna genom personliga möten. På dagens marknad, där kundinteraktioner sker online eller via telefon, har digitala företag förändrat hur de bygger förtroende hos sina kunder.

För onlineföretag är det viktigt att skapa trovärdighet hos kunderna redan från början. Fråga bara Peter Roesler, marknadsföringsexpert och VD för Web Marketing Pros.

"Att bygga förtroende är nödvändigt eftersom konsumenterna blir mer försiktiga med cyberstöld", säger han. "Kundlojalitet är avgörande för alla företag som planerar att överleva i framtiden."

Marjorie Adams, VD för affärskonsultföretaget Fourlane, håller med. Med konsulter som arbetar över hela landet strävar hon alltid efter att vara trovärdig i kundernas ögon.

"Företag med goda kundrelationer kan få sin verksamhet att växa utan gimmicks, avgiftssänkningar eller specialbehandling", förklarar Marjorie. "Att ha ett verkligt framgångsrikt företag bygger på ett enkelt koncept: Förtroende."

För att vinna kundernas förtroende uppmuntrar Peter företag att visa kundrecensioner på ett framträdande sätt, antingen på företagets webbplats och sociala medier eller genom att hänvisa kunderna till populära recensionssidor.

"Kundrecensioner är viktiga för onlinekonsumenter eftersom de inte har möjlighet att hålla produkten i handen eller testa den innan de köper den", säger han.

Enligt en färsk undersökning från BrightLocal litar 80 % av konsumenterna lika mycket på recensioner på nätet som på personliga rekommendationer. Och 68 % av de potentiella kunderna behöver bara läsa mellan två och sex recensioner innan de börjar lita på ett företag.

"Företagare kan använda detta till sin fördel", säger han. "Att använda nöjda kunders ord kan öka förtroendet hos de som handlar på nätet."

Peter säger att genom att integrera kundrecensioner i din marknadsförings- och reklamstrategi kan du öka försäljningen och skapa trovärdighet för ditt varumärke.

"Genom att uppmuntra till recensioner får befintliga kunder veta att företaget bryr sig om deras åsikter. Det skapar lojalitet, och ofta blir dessa kunder ambassadörer för varumärket bland vänner, familj och personer som de träffar på nätet."

För B2B-kunder är Marjories strategi att fokusera på företagets transparens.

"Kunder och klienter vet när du är ärlig eller när de får höra en felaktig sanning", säger hon. "De kommer att uppskatta och beundra dig mer när du erkänner ett misstag, snarare än att spela spel eller ännu värre, undvika ämnet helt och hållet."

För att implementera transparens på ett effektivt sätt säger Marjorie att man ska föregå med gott exempel. På så sätt kommer både dina kunder och kollegor att beundra företagets ärlighet.

"Försök inte att dölja eller täcka över dina fel. Ta upp frågan direkt, förklara hur du ska hantera den och berätta vilka åtgärder som vidtas för att förhindra att misstagen upprepas i framtiden."

Marjorie säger att ett företag också måste vara konsekvent för att kunder och klienter ska lita på ett företag.

"Kontinuitet går hand i hand med bra service", säger hon. "Interna förväntningar leder till externa resultat."

För att kunna vara konsekvent behövde Marjorie förändra hur hennes företag interagerade med sina kunder. Här är de strategier som hon rekommenderar för att öka enhetligheten i teamen:

  • Ditt kundserviceteam bör tillhandahålla likvärdiga servicenivåer
  • Ditt säljteam bör svara på frågor på samma sätt
  • Du bör undvika drastiska förändringar av dina produkter eller tjänster, särskilt om de inte stämmer överens med ditt varumärke, företagets värderingar eller kundernas förväntningar.
  • Du bör skapa meningsfulla mått som mäter din konsekvens och ha en plan på plats för att göra ändringar när något inte fungerar.

"Ett konsekvent agerande visar medarbetarna vad du förväntar dig av dem", säger Marjorie. "Om du till exempel missar ett möte utan giltig anledning ska du inte bli förvånad om de gör likadant."

Peter påminner företagen om att dagens kunder inte är rädda för att lämna ett företag om deras förväntningar inte uppfylls.

"Med så många alternativ där ute", säger han, "stannar konsumenterna kvar hos ett företag som inte får dem att känna sig uppskattade eller där de har kvarstående farhågor om integritet och säkerhet."

För att undvika detta säger Marjorie att du alltid ska ha din konsument i åtanke.

"Att skapa kunder och klienter för livet handlar mer om att de litar på att du håller vad du lovar", säger hon. "Det kräver ansträngning, men i slutändan kommer ditt hårda arbete att löna sig om och om igen, med återkommande affärer, fler rekommendationer, personlig sinnesfrid och vetskapen om att du uppfyllt och överträffat dina kunders förväntningar."

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!