Why CRM Is Not Just for Sales

CRM är inte bara till för säljare. Från marknadsföring till kundsupport och teamsamarbete - din organisation kan hitta många viktiga användningsområden för CRM utöver försäljning.

I takt med att företagen blir allt mer kundorienterade är det viktigt att alla funktioner i organisationen är kopplade till kundinformationen, och det är precis vad ditt CRM-system ska göra. Istället för att se ditt CRM som ett verktyg för försäljning, se det för vad det verkligen är: ditt kundintelligensverktyg.

Det verkliga värdet som CRM tillför ditt företag är data. Faktum är att ditt CRM bör innehålla i stort sett alla kundrelaterade data som du har. Oavsett om det handlar om allmän korrespondens, kundfeedback, förslag, support eller försäljning har ditt CRM allt. Det är upp till dig att använda dessa data till din fördel. Låt oss titta på några av de sätt som CRM kan användas på utöver försäljning.

CRM som ett marknadsföringsverktyg

Som marknadsförare har det visat sig vara mycket värdefullt att aktivt använda ett CRM. Jag använder Nutshell dagligen för att mäta effektiviteten i olika marknadsföringskampanjer. På Nutshell kan jag till exempel se vem som har registrerat sig för en testperiod som har sitt ursprung i en Google Adwords-annons, en Facebook-annons, ett blogginlägg osv.

Google Analytics talar om för mig hur många registreringar vi har haft från en viss kanal, men det talar inte om för mig vem som registrerade sig varifrån. Att veta detta ger mig insikt i viktig information som t.ex: Sökte de efter något? Vad sökte de efter? Hur långt har de kommit i sin köpprocess? Med den informationen kan vi utveckla en mycket mer skräddarsydd säljstrategi.

Nutshell gör det också otroligt enkelt att skicka ut marknadsföringsmeddelanden. Att bygga upp en lista eller målgrupp och skicka ett Nutshell Campaigns e-post till alla på listan tar inte mer än några få klick, och ännu viktigare, det gör att du kan skapa individuella marknadsföringsmeddelanden som uppfyller behoven hos varje kund.

Att förstå vilka dina kunder är och vilka som har det största värdet är en annan praktisk information som marknadsförare kan få från CRM. Dina kunder är din viktigaste tillgång. Att förstå dem, deras behov, deras smärtpunkter och livstidsvärdet för var och en av dem ger marknadsförare en starkare position att leverera lösningar som uppfyller behoven hos deras potentiella kunder, vilket i slutändan kommer att öka lönsamheten och kundnöjdheten.

CRM som ett verktyg för samarbete

Dagens företag kretsar kring samarbete. Samarbete kring försäljning, support och marknadsföring leder alla till en bättre kundupplevelse, och allt handlar om kundupplevelsen. Med ett CRM-system som Nutshell är det enkelt att samarbeta. Du kan ta med andra användare i konversationen, eller om en annan användare ser något i sitt flöde kan de hoppa in direkt och erbjuda sitt perspektiv.

Vad händer till exempel om en kund kontaktar supporten och säger något som skapar en försäljningsmöjlighet, kanske för ett merförsäljningserbjudande. Även om supportpersonalen kanske inte har identifierat denna möjlighet, skulle en säljare kunna se den, följa upp med kunden och vårda möjligheten.

Nutshell har förmågan att skapa möjligheter som kanske aldrig funnits tidigare, tack vare realtidsflödet och andra samarbetsfunktioner.

CRM som ett verktyg för kundsupport

Med Voltaires ord - eller Uncle Bens, beroende på vem du litar mest på - "med stor makt kommer stort ansvar". Tack vare våra integrationer med verktyg som Zendesk och Olark är Nutshell ett kraftfullt tillskott till vår arsenal av supportverktyg. Med all kundinformation sparad på Nutshell får alla supportteam tillgång till hela historiken för en viss kund, och med den makten kommer ansvaret att leverera en fantastisk upplevelse till kunderna.

Om supporten får en fråga som kräver ytterligare expertis kan ett enkelt @-meddelande i Nutshell göra att den personen kommer direkt in i konversationen, vilket gör det snabbt och enkelt att svara.

CRM för att hantera ditt team

Nutshell är ett utmärkt verktyg för att hantera och förbättra teamets prestationer. Rapporter i Nutshell är ett bra sätt att hålla koll på dina KPI:er, och inte bara försäljningssiffror. Du kan skapa aktivitetskvoter och hålla koll på ditt team för att säkerställa att alla gör vad de ska. Om försäljningen minskar en månad kan du dyka djupare för att fastställa vad grundorsaken kan vara så att du kan korrigera den.

CRM för att utveckla ditt företag

Nutshell är en utmärkt plattform för kundinformation som ger dig de verktyg du behöver för att inte bara sälja mer, utan också öka kundnöjdheten, förbättra kundupplevelsen och i slutändan ge dig de insikter du behöver för att utveckla ditt företag.

‍Visstedu det?

‍En ökning avkundlojaliteten med bara 5% kan öka vinsten med mellan 25% och 95% - Bain & Company.

‍Säljökningar till följd av avancerad CRM-teknik har varierat från 10% till mer än 30% - Harvard Business Review.

‍Registrera digför en kostnadsfri 14-dagars provperiod idag och se själv hur Nutshell kan ta ditt företag in i den moderna eran.

NUTSHELL FORMS

Omvandla webbplatsbesökare till potentiella kunder

Utforma och bädda in enkla webbformulär, spåra deras effektivitet och snabbt nå ut till dem som fyller i formuläret, allt via Nutshell.

LÄR MER

LADDA NED

16 mallar för kalla e-postmeddelanden som försäljningsexperter svär vid

Lär dig den e-posttaktik som B2B-försäljare använder för att fånga upp sina kunder.

LÄS MER

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!