4 typer av kunddata och hur man samlar in dem

Kunddata är mer än bara namn och e-postadresser. När det gäller kunder som interagerar med ditt varumärke, oavsett om det sker via sociala medier eller på din webbplats, måste du förstå vilka typer av kunddata du samlar in och hur du kan utnyttja dem till förmån för ditt företag.

Insamling och organisering av kunddata är en barnlek med Nutshell. Tror du inte på oss? Prova själv med en kostnadsfri testversion påNutshell , eller kolla in en av våra live-demonstrationer för att se vad det handlar om. Glöm inte att prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win så att du kan få tips om försäljning och marknadsföring direkt i din inkorg.

Varför är kunddata viktigt?

För att framgångsrikt kunna marknadsföra och driva ditt företag måste du känna din målgrupp.

Vilka är de? Vilka är deras intressen? Hur är det med köpvanor? Den här informationen och mycket mer kan du få fram genom att samla in olika typer av kunddata.

Genom att samla in kunddata kan du få bättre insikt i vem din målgrupp är och skapa mer välinformerade marknadsföringskampanjer som tilltalar din målgrupp och ger mer intäkter för ditt företag.

Typer av kunddata

Det finns fyra huvudtyper av kunddata att hålla utkik efter: 

  1. Grundläggande data
  2. Interaktionsdata
  3. Beteendemässiga data
  4. Attitydmässiga data

Var och en av dessa typer av kunddata tillför värde till ditt företag och bör inte förbises. Läs vidare för att lära dig mer om dessa fyra typer, samt några exempel på kunddata och tips på hur du kan börja samla in dem redan idag.

1. Grundläggande uppgifter eller identitetsuppgifter

Grunddata, eller identitetsdata, är just det - det är den grundläggande information du samlar in från kunder som identifierar dem som unika individer.

Grundläggande kunddata inkluderar en kunds:

  • Namn
  • Postadress och e-postadress
  • Könsidentitet
  • Telefonnummer
  • Ålder och födelsedag
  • Ras och etnicitet

Andra typer av grundläggande kunddata inkluderar saker som en kunds arbetsbransch och yrke, inkomst, IP-adress och sociala mediehandtag.

Grundläggande kunddata är användbart för företag och marknadsförare eftersom det hjälper till att skapa köparprofiler och få en tydligare bild av de demografiska grupper som ditt företag tilltalar.

Hur man samlar in grundläggande kunddata

Du kan samla in grundläggande kunddata genom de formulär som dina kunder fyller i på din webbplats, t.ex. prenumerationer på nyhetsbrev, kontaktformulär, registreringar av konton och köp.

Med ett CRM-system (Customer Relationship Management) som Nutshellkan du samla in, organisera, lagra och centralisera alla dina kunders unika identitetsdata för snabb och enkel åtkomst och analys när som helst.

2. Uppgifter om interaktion eller engagemang

Interaktionsdata, eller engagemangsdata, avser data om hur dina kunder interagerar med ditt företag via olika kontaktpunkter. Istället för att titta på dina målgruppsmedlemmar individuellt, tittar engagemangsdata på din målgrupp som helhet.

Data om kundengagemang och kundinteraktion kommer i form av:

  • Besök på webbplatsen
  • Klick- och genomslagsfrekvens (CTR)
  • Avvisningsfrekvens
  • Konverteringar
  • Annonsengagemang, t.ex. räckvidd, klick och interaktioner
  • Inlägg på sociala medier och videoengagemang, inklusive likes, kommentarer och delningar
  • E-postengagemang, t.ex. klick, vidarebefordringar och avvisningsfrekvens

Dessa data kommer också från produkt- eller tjänsteinformation som kundernas köpvanor och allmänna popularitet.

Data om kundinteraktioner är viktiga för att förstå attityder och vanor hos din målgrupp. Med hjälp av den kan du skapa välinformerade marknadsföringskampanjer som bättre tilltalar din målgrupp.

Hur man samlar in data om kundinteraktion

Du kan samla in data om kundinteraktion på några olika sätt. Det första är att titta på din webbplats analyssida. Där kan du hitta information som visningar, CTR och avvisningsfrekvens. Från din webbplats analytics kan du också hitta interaktionsdata relaterade till dina produkter och tjänster.

Du kan också samla in data om kundinteraktioner från din betalda marknadsföring och kampanjer på sociala medier. Sociala medieplattformar som tillåter annonsering inkluderar inläggsanalys så att du kan se exakt vem som gillade ditt inlägg, var de använder plattformen och hur ofta ditt inlägg eller din annons sågs av användarna.

När du kör kampanjer som betalda sökannonser har du tillgång till rapporter och analyspaneler som ger dig en överblick över hur väl dina annonser presterar. Du ser allt från antalet klick som dina annonser har fått till var dina annonser har visats.

Med Nutshell kan du analysera alla dina kundinteraktionsdata för att se exakt hur dina leads interagerar med din webbplats, inlägg i sociala medier och teammedlemmar.

LADDA NED

Är ditt företag redo för ett CRM-system?

Ta reda på det här.

GRATIS GUIDE

behöver mitt företag crm-grafik

3. Beteendemässiga data

Beteendebaserad kunddata liknar kundinteraktionsdata men är lite mer definierad. Beteendedata tittar på en kunds direkta engagemang i ditt företag. Beroende på vilken bransch du är verksam i kan interaktionsdata och beteendedata ibland kombineras.

Beteendebaserade kunddata inkluderar:

  • Köphistorik
  • Övergivna kundvagnar
  • Förnyelse och uppsägning av abonnemang
  • Produktens ordervärden
  • Användarens varaktighet på din webbplats
  • Värmekartor för musrörelsedata som klick och scrollning

Hur man samlar in beteendebaserad kunddata

Precis som med kundinteraktionsdata kan du samla in beteendedata direkt från din webbplats genom att titta på transaktionsinformation för produkter och individuellt användarbeteende.

Du kan också titta på e-postinteraktioner för att samla in beteendedata som prenumeranter och avprenumeranter av nyhetsbrev.

Men du behöver inte gå igenom alla dessa data ensam. Med Nutshell kan du spåra hur dina leads rör sig genom din pipeline. Du ser allt från var leads kommer in (och ut) i din säljtratt, vilka produkter de köper och deras köphistorik.

4. Attitydmässiga uppgifter

Sist men inte minst har vi attityddata. Attityddata består av förstahandsåsikter från kunder om ditt företag, dina tjänster och produkter. Till skillnad från de tre tidigare typerna av kunddata är attityddata lite svårare att bearbeta.

Grunddata, interaktionsdata och beteendedata innehåller hårda siffror som egentligen inte kan ifrågasättas - dessa datapunkter är tydligt angivna så att du kan tolka dem. Attityddata, å andra sidan, är lite annorlunda.

I stället för siffror består attityddata av:

  • Kund- och klientrecensioner
  • Svar på enkäter online
  • Personliga kontakter med kunder
  • Omdömen från mun till mun

Attityddata är lite svårare att bearbeta eftersom inte alla recensioner skrivs på samma sätt. Vissa kunder kan vara extremt detaljerade i sina recensioner och enkätsvar, medan andra håller sig korta och koncisa. 

Som företagare, marknadsförare eller kundtjänstmedarbetare är det ditt jobb att extrahera viktig information från dessa kundrecensioner och feedback och omvandla dem till värdefulla, handlingsbara data.

Hur man samlar in attitydbaserade kunddata

Som du säkert kan gissa samlas attityddata in från de enkäter och feedbackformulär som du skickar ut till dina kunder. Du kan också extrahera attityddata från de interaktioner du har med dina kunder när du arbetar med dem i din butik eller ditt företag.

Även om attityddata inte omfattar specifika datapunkter som andra kundrelaterade datatyper, är det fortfarande lika viktigt att samla in och analysera dem. Var inte rädd för att be dina kunder och klienter om feedback. Det ger dig inte bara information om människors åsikter om ditt varumärke, utan hjälper dig också att identifiera förbättringsområden.

NutshellCRM har ett verktyg för att bygga formulär så att du kan skapa och distribuera dem för insamling av data och feedback. Du kan också använda Nutshell:s e-postautomatisering för att skicka e-post till kunder och be dem fylla i en enkät, lämna en recension eller lägga till annan feedback om deras upplevelse.

Hantera dina kunddata på ett professionellt sätt med Nutshell:s CRM-programvara

Att samla in kunddata är en sak, men att hantera allt är en annan. Med Nutshell:s allt-i-ett CRM är det dock enkelt.

Nutshell är en CRM-plattform för försäljning och marknadsföring som centraliserar dina kunddata så att allt finns på ett ställe och gör det enklare för dig att hantera ditt företags leads så att du kan avsluta fler affärer. Med funktioner som säljautomatisering, pipelinehantering och avancerad rapportering och analys kan du hantera den kundinriktade sidan av ditt företag utan huvudvärk.

Kom igång med Nutshell's CRM redan idag genom att starta en 14-dagars kostnadsfri testperiod, eller kontakta oss online.

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!