Hur ser ett idealiskt CRM-system ut?

pilar som träffar mitt i prick

Det är svårt att utvärdera dina CRM-alternativ om du inte vet vilka funktioner ett idealiskt CRM bör ha.

Det bästa sättet att börja är att skapa en lista över problem som du vill lösa och sedan definiera de viktigaste egenskaperna som du vill ha i din programvara för hantering av kundrelationer för att hjälpa dig att skapa lösningar.

Som tur är behöver din lista inte vara kort. Ett CRM-system för småföretag kan fortfarande erbjuda många av de funktioner som alla företag behöver för att kunna erbjuda den bästa kundupplevelsen och öka försäljningen. Så här bör ett idealiskt CRM-system se ut för ditt företag.

Den är byggd för din försäljningsprocess

Ju mer ett CRM-system avviker från din försäljningsprocess, desto mindre användbart blir det för att sälja till dina kunder. Ju mindre användbart ditt system är, desto mer tid och resurser kommer ditt företag att lägga på att få det att fungera - och desto mer frustrerade kommer du att bli över att använda programvara för hantering av kundrelationer.

Ett idealiskt CRM-system bör återspegla den exakta försäljningsprocess som ditt företag följer. Det ska ge dig möjlighet att tydligt beskriva de steg som ditt säljteam ska använda från lead till avslut. Ditt system bör kunna anpassas till eventuella förändringar i din försäljningspraxis samt tillåta anpassning av datafält och rapportskapande.

Det hjälper fler än ditt säljteam

En vanlig missuppfattning om CRM är att det bara är säljteam som kan dra nytta av det. Programvara för hantering av kundrelationer kan vara en stor tillgång i säljarens verktygslåda, men användningen bör inte begränsas till endast en avdelning på företaget.

Ett idealiskt CRM-system bör skapa värde för alla team. Det ska göra det möjligt för företagsledningen att titta igenom försäljningspipelinen och förstå de aktuella försäljningstrenderna. Det ska ge ditt marknadsföringsteam tillgång till kundprofiler så att de kan skapa bättre riktade marknadsföringskampanjer. Produktutvecklarna ska kunna se kundernas feedback på produkten så att de kan göra förbättringar snabbare. Det bör visa ditt kundsupportteam alla interaktioner med en kund så att de personligen kan svara på varje supportförfrågan.

Den är lätt att använda

En stor tvekan som säljarna har när det gäller CRM är att den tid som läggs på programmet - från uppdatering av kontaktinformation till sammanställning av rapporter - kan ta tid från säljarbetet. Om din programvara för hantering av kundrelationer inte låter ditt team vara effektivt kanske du inte använder det bästa CRM-systemet för ditt team.

Ett perfekt CRM-system förhindrar att ditt säljteam slösar tid. Instrumentpanelen ska ha en enkel design och vara lätt att använda för alla i teamet. Att hitta och hämta data ska vara en snabb och okomplicerad process. Det ska gå snabbt och smärtfritt att skapa rapporter och tolka analyser.

Det bästa CRM-systemet för ditt team säkerställer att alla interaktioner med systemet bidrar till att uppnå målen, inte distraherar från dem.

DU ÄR ETT PROFFS

Stärk ditt säljteam.

Nutshell Pro automatiserar de uppgifter som sinkar dig.

LÄR MER

Den kan nås var som helst

Ibland måste arbetet ske utanför kontoret. Ditt nuvarande system ger dig inte möjlighet att arbeta i realtid om du inte kan ta fram en rapport eller få tillgång till kundinformation när du är på väg eller borta från skrivbordet.

Med ett idealiskt CRM kan du arbeta där det passar dig bäst. Du ska kunna lagra alla dina data i molnet så att ditt företag inte behöver oroa sig för att outsourca utveckling och hantering av ditt CRM. Du ska kunna komma åt det i molnet när du behöver och från vilken bärbar dator, telefon och smart enhet som helst.

Synkroniserar alla dina verktyg

Du har dina favoritprogram för e-post, chatt, sociala medier, automatiserad e-posthantering, kundärenden, webbformulär, onlinesamtal och filsynkronisering. Om du hoppar från ett program till ett annat för att få jobbet gjort, fungerar inte ditt nuvarande system för dig.

Ett idealiskt CRM synkroniserar alla dina verktyg så att du kan kommunicera med kunder och kollegor på ett och samma ställe. Din leverantör bör redan ha integrationer på plats så att synkroniseringen blir en smärtfri process. Det bästa CRM-systemet för ditt team gör det enkelt att förstå hur du får tillgång till dina verktyg från systemet.

Det ger rapporter i realtid

Du vet inte hur du ska ändra din strategi om du inte har någon inblick i dina resultat eller försäljningssiffror. Om sammanställningen av rapporter innebär att ni måste skapa diagram från grunden kan det hända att ert nuvarande system rapporterar felaktig och föråldrad information som ni helt enkelt inte kan använda.

Ett idealiskt CRM gör det enkelt att samla in och utvärdera dina data. Det ska vara lätt att få tillgång till realtidsanalyser så att du kan reagera snabbt på oväntade scenarier. Du ska kunna anpassa dina rapporter så att du kan analysera tidigare försäljningsmönster, omdirigera pågående kampanjer och skapa en starkare strategi.

Hur väljer du rätt CRM för ditt företag? Ladda ner vår e-bok och lär dig hur du utvärderar dina alternativ för programvara för hantering av kundrelationer.Hur ser en idealisk CRM ut för dig? Dela med dig av dina idéer i kommentarsfältet nedan.

INGET KREDITKORT KRÄVS

Inte kund hos Nutshell ? Testa oss gratis i 14 dagar!

KOM I GÅNG

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!