Why CRM Is Not Just for Sales

CRM er ikke kun for sælgere. Fra marketing til kundesupport til teamsamarbejde - din organisation kan finde mange vigtige anvendelsesmuligheder for CRM ud over salg.

Efterhånden som virksomheder bliver mere kundeorienterede, er det vigtigt, at alle funktionelle områder i din organisation er forbundet med dens kundeintelligens, og det er præcis, hvad dit CRM skal gøre. I stedet for at betragte dit CRM som et salgsværktøj, skal du se det som det, det virkelig er: dit kundeintelligensværktøj.

Den virkelige værdi, som CRM tilfører din virksomhed, er data. Faktisk bør dit CRM indeholde stort set alle de kunderelaterede data, du har. Uanset om det er generel korrespondance, kundefeedback, forslag, support eller salg, så har dit CRM det hele. Det er op til dig at bruge disse data til din fordel. Lad os se på et par af de måder, CRM kan bruges på ud over salg.

CRM som et marketingværktøj

Som marketingmedarbejder har det vist sig at være ekstremt værdifuldt at bruge et CRM aktivt. Jeg bruger Nutshell dagligt til at måle effektiviteten af forskellige marketingkampagner. For eksempel kan jeg på Nutshell se, hvem der har tilmeldt sig en prøveperiode, der stammer fra en Google Adwords-annonce, fra en Facebook-annonce, fra et blogindlæg osv.

Mens Google Analytics fortæller mig, hvor mange tilmeldinger vi har haft fra en given kanal, fortæller det mig ikke, hvem der har tilmeldt sig hvorfra. At vide dette giver mig indsigt i nøgleoplysninger som f.eks: Søgte de efter noget? Hvad søgte de efter? Hvor langt er de i købsprocessen? Med den information kan vi udvikle en meget mere skræddersyet salgstilgang.

Nutshell gør det også utroligt nemt at sende marketing-e-mails ud. At opbygge en liste eller et publikum og sende en Nutshell Campaigns e-mail til alle på listen tager ikke mere end et par klik, og endnu vigtigere er det, at det giver dig mulighed for at skabe individualiserede marketingmeddelelser, der opfylder hver kundes behov.

At forstå, hvem dine kunder er, og hvilke der har den største værdi, er en anden praktisk information, som marketingfolk kan få fra CRM. Dine kunder er dit vigtigste aktiv. At forstå dem, deres behov, deres smertepunkter og livstidsværdien af hver enkelt giver marketingfolk en stærkere position til at levere løsninger, der opfylder deres potentielle kunders behov, hvilket i sidste ende vil øge rentabiliteten og kundetilfredsheden.

CRM som et samarbejdsværktøj

Nutidens virksomheder drejer sig om samarbejde. Samarbejde om salg, support og marketing fører alt sammen til en bedre kundeoplevelse, og det hele handler om kundeoplevelsen. Med et CRM som Nutshell er det nemt at samarbejde. Du kan bringe andre brugere ind i samtalen, eller hvis en anden bruger ser noget i deres feed, kan de hoppe direkte ind og tilbyde deres perspektiv.

Hvad nu hvis en kunde for eksempel interagerede med supporten og sagde noget, der skabte en salgsmulighed, muligvis for et mersalg. Selvom supportmedarbejderen måske ikke har identificeret denne mulighed, vil en sælger kunne se den, følge op på kunden og pleje muligheden.

Nutshell har magten til at introducere muligheder, der måske aldrig har eksisteret før, takket være dens realtidsfeed og andre samarbejdsfunktioner.

CRM som et værktøj til kundesupport

Som Voltaire - eller Onkel Ben, afhængigt af hvem du stoler mest på - sagde: "Med stor magt følger stort ansvar." Takket være vores integrationer med værktøjer som Zendesk og Olark er Nutshell en stærk tilføjelse til vores arsenal af supportværktøjer. Når alle kundeoplysninger er gemt på Nutshell , får ethvert supportteam hele historikken for en given kunde, og med den magt følger ansvaret for at levere en fantastisk oplevelse til kunderne.

Hvis supporten bliver stillet et spørgsmål, der kræver yderligere ekspertise, kan en simpel @-omtale i Nutshell bringe personen direkte ind i samtalen, hvilket gør det hurtigt og nemt at svare.

CRM til styring af dit team

Nutshell er et fantastisk værktøj til at styre og forbedre dit teams præstationer. Rapporter i Nutshell er en fantastisk måde at holde styr på dine KPI'er på, og ikke kun salgstal. Du kan oprette aktivitetskvoter og tjekke ind på dit team for at sikre, at alle gør deres pligt. Hvis salget falder en måned, kan du dykke dybere ned for at finde ud af, hvad årsagen kan være, så du kan rette op på det.

CRM til vækst i din virksomhed

Nutshell er en fantastisk customer intelligence-platform, der giver dig de værktøjer, du har brug for, ikke bare til at sælge mere, men også til at øge kundetilfredsheden, forbedre kundeoplevelsen og i sidste ende give dig den indsigt, du har brug for til at få din virksomhed til at vokse.

Vidste du det?

‍En forøgelse afkundefastholdelsen med bare 5% kan øge overskuddet med mellem 25% og 95% - Bain & Company.

‍Salgsstigninger på grund af avanceret CRM-teknologi har varieret fra 10% til mere end 30% - Harvard Business Review.

‍ Tilmeld digen gratis 14-dages prøveperiode i dag og se selv, hvordan Nutshell kan bringe din virksomhed ind i den moderne tidsalder.

NUTSHELL FORMER

Gør besøgende på hjemmesiden til salgsleads

Design og integrer enkle webformularer, spor deres effektivitet, og nå hurtigt ud til dem, der udfylder formularen - alt sammen fra Nutshell.

LÆR MERE

DOWNLOAD

16 skabeloner til kolde e-mails, som salgseksperter sværger til

Lær de e-mailtaktikker, som B2B-salgsprofessionelle bruger til at fange deres kunder.

LÆS MERE

TILBAGE TIL TOPPEN

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!