Los estudios demuestran que por cada dólar que se gasta en marketing por correo electrónico, se recuperan 4. Las campañas de correo electrónico por goteo desempeñan un papel fundamental.
Pero para obtener un ROI tan apetitoso, debe conocer los tipos de campañas de correo electrónico que le ayudarán a mejorar su marketing. Una de ellas es la campaña de correo electrónico por goteo.
¿Qué es una campaña de goteo?
También conocida como secuencia de goteo, una campaña de correo electrónico de goteo es una estrategia de marketing por correo electrónico automatizada diseñada para enviar varios mensajes de correo electrónico a un suscriptor durante un período determinado. Los correos electrónicos se activan por un evento o acción realizada por el cliente y se programan para que se envíen a intervalos predeterminados.
Por ejemplo, si una persona se suscribe a tu blog, tu campaña de goteo incluirá el envío de un correo electrónico de bienvenida casi de inmediato. Uno o dos días después, ese suscriptor recibirá otro correo electrónico en el que se destacarán algunas de las entradas más populares de su blog. Y si usted tiene un curso, su tercer correo electrónico podría ser una introducción a ese curso.
La belleza de las campañas de goteo por correo electrónico es que le permiten proporcionar a sus suscriptores la información exacta que necesitan en el momento adecuado. Y no importa cuándo una persona se una a su lista de correo electrónico (o a un segmento concreto), todos reciben exactamente la misma secuencia.
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¿Por qué utilizar campañas de correo electrónico por goteo?
Entonces, ¿por qué preocuparse por las campañas de correo electrónico por goteo?
Muy sencillo. Las campañas de goteo pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing e ingresos. Algunas ventajas de las campañas de goteo son:
Aumentar el compromiso
Una de las mayores ventajas de las campañas de correo electrónico por goteo es que ayudan a aumentar la participación. Este aspecto es muy importante, sobre todo si un cliente potencial acaba de suscribirse a su lista de correo electrónico.
Los estudios demuestran que se necesitan unos ocho puntos de contacto para convertir un cliente potencial en cliente. Y una campaña de goteo le ofrece muchas oportunidades de interactuar con sus clientes potenciales.
Nutrición de clientes potenciales
Otra ventaja de las campañas de goteo es que son la herramienta perfecta para nutrir a sus clientes potenciales. Los negocios consisten en gestionar las relaciones con los clientes. Lamentablemente, sin embargo, no se puede llevar de la mano a cada cliente a medida que avanza por el embudo de ventas.
Pero con una campaña de correo electrónico por goteo, puede acercarse.
Esto se debe a que una campaña de goteo le permite comunicarse con cada cliente potencial de forma personalizada, dando la impresión de que está con él en cada paso del recorrido del cliente.
Esto aumenta las posibilidades de que sus clientes potenciales se conviertan en clientes.
Y gracias a la tecnología, todo el recorrido del comprador puede completarse en línea, sobre todo porque usted y sus clientes pueden firmar sus documentos electrónicamente.
Impulsar los ingresos
Su principal objetivo empresarial es generar ingresos. Y los correos electrónicos de goteo son una de las mejores herramientas para conseguirlo, gracias a que están automatizados.
Sí, es importante, ya que los estudios demuestran que los correos electrónicos automatizados generan aproximadamente el 75% de los ingresos de todas las campañas de marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos automatizados son tan eficaces porque te permiten enviar mensajes específicos y personalizados a cada uno de tus suscriptores.
El resultado, por supuesto, es que disfrutará de mayores tasas de apertura y de transacciones.
Establecer relaciones sólidas con los clientes
Los datos demuestran que cuesta 5 veces más conseguir un cliente nuevo que conservar uno antiguo. Esto significa que construir relaciones sólidas con sus clientes debe ser una de sus prioridades si quiere que su negocio crezca con éxito. Debe aumentar sus índices de retención de clientes.
Y las campañas de correo electrónico por goteo le ayudan a construir relaciones significativas con sus clientes.
Cuanto más interactúen sus clientes con el contenido de su correo electrónico, más le valorarán como una autoridad y un recurso de confianza en su campo. Para ello, debe:
Crear contenidos de valor
Interactúe regularmente con sus lectores
Bien ejecutado, el marketing por goteo le ayudará a crear una tribu de clientes fieles en muy poco tiempo. Clientes que no solo serán compradores habituales, sino también embajadores de la marca.
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Cómo diseñar secuencias de correo electrónico que funcionen
A pesar de las nuevas formas de marketing (como el marketing por SMS), el email marketing por goteo sigue ofreciendo uno de los mejores retornos de la inversión.
Y aunque implementar una campaña de correo electrónico por goteo pueda parecer una tarea desalentadora, no lo es. Pero gracias al software de automatización, como el software de marketing por correo electrónico o los CRM, son bastante fáciles de llevar a cabo.
Así pues, ensuciémonos las manos y diseñemos una campaña de correo electrónico por goteo que funcione.
Identifique a su público objetivo
Para que su campaña de correo electrónico gota a gota tenga éxito, debe identificar a quién se la envía.
Conocer a su público objetivo es crucial, ya que le ayudará a crear mensajes de correo electrónico personalizados que les impulsen a actuar. También te ayudará a saber qué desencadenantes funcionarán.
Una vez que haya identificado a su público objetivo, cree un segmento para ellos. La segmentación garantizará que sólo los suscriptores adecuados de su lista de correo electrónico reciban el mensaje para los objetivos que tiene para la campaña de goteo.
Y esto nos lleva a la siguiente fase del diseño de una campaña eficaz: la definición de sus objetivos.
Defina sus objetivos
Al diseñar su campaña de goteo, debe definir sus objetivos desde el principio. Debe determinar:
Qué quiere conseguir. ¿Por qué envía la campaña de goteo? ¿Es para la generación de clientes potenciales, upselling, o la reactivación de los usuarios inactivos?
Quién (qué segmento) recibirá los correos electrónicos. Puede utilizar los correos electrónicos por goteo en cualquier segmento de su base de datos. Desde los nuevos suscriptores hasta sus suscriptores más fieles, las campañas de goteo pueden ayudarle a alcanzar cualquier objetivo comercial con cualquier segmento.
Cómo va a medir el rendimiento. Lo bueno del marketing por correo electrónico es que el seguimiento del progreso y el rendimiento es fácil.
Una vez definidos los objetivos, el siguiente paso importante en el diseño de una campaña eficaz de marketing por goteo es establecer los KPI.
Determine la acción específica que desea que realicen los suscriptores
El propósito de una campaña de correo electrónico de goteo es ayudar a sus clientes potenciales a avanzar a lo largo del recorrido del cliente. Para ello, tienen que realizar acciones específicas.
Cada correo electrónico de su serie debe impulsar a sus suscriptores a lo largo de su viaje mediante una llamada a la acción (CTA) que les pida realizar una acción que les haga avanzar por su embudo.
Algunos ejemplos de acciones que pueden realizar sus abonados son:
Descargar un informe
Canjear un cupón
Ver un vídeo
Realizar una compra
Las acciones que desea que realicen sus suscriptores deben estar vinculadas a sus objetivos comerciales. Pero para que su suscriptor haga un movimiento, debe vincular un beneficio a la acción que quiere que realice.
Además, las acciones que realicen (o dejen de realizar) sus suscriptores se utilizan como desencadenante del siguiente correo electrónico de la campaña.
Decidir cuántos correos electrónicos utilizar
¿Cuántos correos electrónicos debe incluir su campaña de goteo?
¿Cómo espaciarlos?
Se trata de preguntas importantes de cuyas respuestas dependerán:
Su modelo de negocio
El tipo de campaña y sus objetivos
La complejidad de la información que debe transmitir
La duración del recorrido del comprador
El equipo de GetResponse realizó un estudio para ayudar a los profesionales del marketing a determinar cuántos correos electrónicos deben incluir en sus campañas. Curiosamente, la investigación reveló que un aumento en el número de correos electrónicos en una secuencia de autorespuesta resultó en una reducción en el compromiso.
¿Significa esto que las campañas más cortas funcionan mejor?
En absoluto.
Todo depende de su tipo de negocio. Sin embargo, existen algunas directrices que le ayudarán a dar en el clavo en lo que respecta al número de correos electrónicos de su secuencia y a los intervalos. Aquí tienes algunas para empezar:
¿Cuánto contenido necesita para llevar a un suscriptor de un extremo a otro del embudo?
Divida su contenido en pequeños fragmentos fáciles de digerir.
Asigne contenido relevante a cada etapa del recorrido del cliente
Para encontrar el punto óptimo, tendrá que experimentar con varias secuencias de goteo. Realice pruebas A/B enviando algunas secuencias con un número diferente de correos electrónicos a pequeñas partes de su lista de correo electrónico. Aunque los resultados pueden no ser completamente exactos empíricamente, la secuencia con el mejor compromiso es la que debe enviar al resto de su lista.
Establezca sus KPI
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son las métricas que utilizará para medir el éxito de sus campañas. Vienen determinados por sus objetivos y pueden incluir:
Tasa de apertura
Índice de clics
Desuscripciones a lo largo del tiempo
Índice de conversión a lo largo del tiempo
Tiempo hasta la conversión del cliente
Ingresos generados
La clave para llevar a cabo una campaña de goteo eficaz es saber qué se quiere conseguir y cómo se va a medir el éxito.
La automatización de sus campañas aumenta su eficacia, le ahorra tiempo e incluso aumenta la rentabilidad de su campaña.
Supervise y evalúe su rendimiento
Una vez que su campaña esté en marcha, debe supervisar cómo responden sus suscriptores a sus correos electrónicos. Y lo que es más importante, debe evaluar si su campaña está funcionando bien o no.
Aquí es donde entran en juego sus KPI.
Utilizando el panel de análisis de su software de automatización (o herramientas de análisis de terceros), puede realizar un seguimiento de sus KPI y utilizarlos para medir si su campaña de marketing por goteo está funcionando bien o no.
Hacer un seguimiento de sus KPI también le ayudará a tener la agilidad necesaria para realizar cambios en las partes de su campaña que parezcan estar rindiendo menos de lo esperado.
Por ejemplo, si las tasas de rebote son elevadas en un correo electrónico concreto, puede ajustar el contenido de ese correo para aumentar su eficacia.
Al final de todo, los datos que recopile también le ayudarán a crear iteraciones más eficaces de su campaña de goteo.
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3 tipos de campañas de correo electrónico por goteo que debe enviar
Puede utilizar varios tipos de campañas de goteo en su marketing por correo electrónico para hacer avanzar su negocio. Estos son algunos de los principales:
Correos electrónicos de bienvenida
El correo electrónico de bienvenida es probablemente uno de los tipos más críticos de las campañas de correo electrónico de goteo que puede enviar.
Esto se debe a que sus objetivos principales son establecer una relación con el cliente y fomentar el conocimiento de la marca. Por eso, hay que dar en el clavo.
Entonces, ¿cómo diseñar una secuencia de correos electrónicos de bienvenida eficaz?
En primer lugar, debe asegurarse de que el primer correo electrónico se envíe inmediatamente después de que se active un disparador. En la mayoría de los casos, el desencadenante es el envío de un formulario en su página de destino o sitio web.
A continuación, asegúrese de que los correos electrónicos posteriores se envíen a intervalos de dos o tres días. En cuanto al número de correos electrónicos de una secuencia de bienvenida, 3-4 deberían ser suficientes.
Bien ejecutado, este tipo de campaña de goteo le ayudará a ganarse la confianza de sus suscriptores, asegurándose de que abran y lean otros correos electrónicos que les envíe.
Campañas de captación de clientes potenciales
Otro tipo de campaña de correo electrónico de goteo que debe tener en su caja de herramientas de marketing por correo electrónico es una campaña de nutrición de clientes potenciales. Se trata de una secuencia de correo electrónico diseñada para llevar un plomo de la etapa de interés de su embudo a ser un cliente de pago.
En resumen, se trata de una secuencia de correos electrónicos que lleva a su cliente potencial de un extremo a otro del recorrido del comprador.
Para que una campaña de captación de clientes potenciales sea eficaz, utilice un desencadenante relevante, como la descarga de un recurso. Esto demuestra que el suscriptor está interesado en su solución.
En cuanto al calendario y el número de correos electrónicos, depende en gran medida del sector, el producto y la duración del ciclo de ventas. Tendrás que conocer los puntos de referencia de tu sector para orientarte.
Sin embargo, para que su campaña de captación de clientes potenciales sea eficaz, asegúrese de ofrecer a sus suscriptores suficiente información valiosa para ayudarles a tomar una decisión informada.
Correos electrónicos de incorporación
Los correos electrónicos de incorporación son un tipo de correo electrónico esencial porque le ayudan a alcanzar dos objetivos empresariales cruciales:
Establezca relaciones con sus clientes
Enseñe a sus clientes a sacar el máximo partido de su producto o servicio.
Los desencadenantes de este tipo de campaña de goteo pueden ser la suscripción a un servicio, la compra de un producto o la actualización de una suscripción. El primer mensaje debe enviarse inmediatamente y suele ser un mensaje de agradecimiento. El resto de correos electrónicos de la secuencia pueden enviarse con 2-3 días de diferencia.
En cuanto al número de correos electrónicos, depende del sector/producto, pero los expertos recomiendan entre 3 y 6 correos. Un buen toque sería hacer que el último correo de la secuencia fuera un correo de retroalimentación.
Otros tipos de campañas de goteo que puede aprovechar son:
Secuencias promocionales
Correos electrónicos de abandono de carritos
Lanzamiento de nuevos productos
Cursos por correo electrónico
Campañas de reenganche
Las campañas de correo electrónico por goteo son una necesidad para cualquier empresa. Desde la creación de confianza hasta la generación de ingresos, puede utilizar un tipo u otro de campaña de goteo para alcanzar sus objetivos empresariales.
3 prácticas recomendadas para campañas de goteo que debe seguir
¡Vaya viaje!
Estoy seguro de que se está preparando para ir y poner en práctica algunas de las cosas que ha recogido de este post. Antes de salir corriendo a ejecutar su próxima campaña de goteo de correo electrónico, aquí hay algunas de las mejores prácticas que debe seguir. De este modo, sus posibilidades de éxito serán mayores.
Comprender el recorrido del comprador
Es el proceso que lleva a una persona desde el momento en que se suscribe hasta que realiza una compra. Comprender los pasos que hay que dar te ayudará a saber exactamente dónde está tu cliente, adónde tiene que ir y cómo llevarlo hasta allí.
Segmentar y personalizar
Para que su campaña de correo electrónico por goteo sea eficaz, debe enviar correos electrónicos personalizados. Y la única manera de hacerlo es segmentando su lista de correo electrónico. Hacer esto le ayuda a encontrar rasgos comunes entre sus suscriptores que puede aprovechar para crear contenido de correo electrónico personalizado.
Diseñar un flujo de trabajo fluido
Un flujo de trabajo es el plan que utiliza para determinar qué correos electrónicos enviar y cuándo. Si el flujo de trabajo no ofrece una experiencia de usuario (UX) positiva, las posibilidades de perder algunos suscriptores por el camino son altas.
Además de estas tres, asegúrese de seguir las mejores prácticas generales de marketing por correo electrónico, como el uso de plantillas adaptables, la elaboración de líneas de asunto pegadizas y las pruebas A/B.
Si sigue estas prácticas recomendadas, se asegurará de que sus campañas de correo electrónico por goteo alcancen siempre los objetivos previstos. Por supuesto, tendrás que adaptar tus campañas de correo electrónico a tu modelo de negocio.
Campañas de correo electrónico por goteo: El alma de su marketing por correo electrónico
Independientemente de su sector o modelo de negocio, las secuencias de correo electrónico por goteo deben ser una parte importante de su estrategia de marketing.
Sobre todo en la era digital en la que vivimos, no se puede prescindir de ellas. Son la herramienta perfecta para:
