¿Debo utilizar un CRM específico para tejados o uno de uso general?

Si está leyendo esta entrada del blog, es probable que conozca la importancia de contar con una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM ) para su empresa de techado. Sabe lo vitales que son los CRM para gestionar su canal de ventas y ayudarle a conectar con sus clientes potenciales.

Lo que quizá no sepa es qué CRM adquirir. Al fin y al cabo, existen muchas opciones y no sólo hay varios CRM, sino varios tipos de CRM. Por ejemplo, puede que esté indeciso entre adquirir un CRM específico para tejados o uno de uso general.

Si se pregunta: "¿Debería utilizar un CRM específico para tejados?", está en el lugar adecuado. Vamos a responder a esa pregunta explorando las ventajas de los CRM para tejados y los CRM generales. 

Siga leyendo para saber más.

¿Qué es un CRM específico para cubiertas?

Un CRM específico para tejados es exactamente lo que parece: un CRM diseñado específicamente para empresas de tejados y no para empresas de otros sectores. Sus funciones y su diseño general están pensados para los techadores.

Ventajas de un CRM para tejados

El uso de un CRM para tejados tiene varias ventajas notables, entre ellas:

  1. Tienen características específicas para tejados
  2. Suelen tener un tiempo de preparación más rápido
  3. Se fabrican pensando en los techadores

A continuación los analizaremos con más detalle.

1. Tienen características específicas para tejados

La primera -y mayor- ventaja de utilizar un CRM para tejados es que incluye funciones específicas del sector. Al fin y al cabo, el sector de las cubiertas tiene aspectos únicos que lo diferencian de otros campos.

En un CRM específico para tejados, encontrará funciones integradas que le permitirán hacer fácilmente cosas como:

  • Elaborar presupuestos y propuestas de cubiertas
  • Seguimiento de los atributos del proyecto, como el tamaño del tejado y el tipo de material
  • Y mucho más.

Con estas funciones, puede hacer cosas que un CRM general no le permitiría hacer necesariamente.

2. Suelen tener un tiempo de preparación más rápido

Un CRM para tejados puede ser más rápido de configurar que un CRM general. Con un CRM general, debe dedicar tiempo a establecer configuraciones y preferencias específicas para el sector de la construcción de tejados. Un CRM para tejados ya dispone de esas configuraciones.

Por supuesto, no siempre es así. Hay CRM para tejados que son un engorro para configurar. Del mismo modo, hay CRM de uso general con los que es muy fácil empezar. Pero, a grandes rasgos, es más habitual que el proceso de configuración sea sencillo si se utiliza una herramienta específica para tejados.

3. Se construyen pensando en los techadores

Por último, los CRM para tejados tienen la sencilla ventaja de haber sido creados pensando en los tejadores. Es una ventaja bastante vaga, lo sabemos. Pero hay todo tipo de aspectos sutiles del CRM que están ligeramente más adaptados a los techadores.

Estos aspectos pueden ser tan insignificantes como la terminología específica utilizada: un CRM general utilizaría términos universales, pero un CRM para tejados podría emplear jerga específica del sector. O bien, podría ser algo como poner en primer plano diferentes funciones que el CRM sabe que los techadores son más propensos a priorizar.

Sean cuales sean los detalles, la cuestión principal es que un CRM específico para tejados se adaptará a los techadores de innumerables maneras, porque es para ellos para quienes se ha creado.

¿Qué es un CRM de uso general?

Un CRM de uso general está diseñado para utilizarse en múltiples sectores. No se centra en un campo específico, sino que incluye funciones universales que funcionan igual de bien en casi todas las empresas.

Ventajas de un CRM general

Así como utilizar un CRM específico para tejados tiene algunas ventajas, utilizar un CRM general también tiene muchas. He aquí algunas de las más importantes:

  1. Cuestan menos dinero
  2. Suelen ser más fáciles de usar
  3. Tienen mejores opciones de integración

A continuación analizaremos cada uno de ellos con más detalle.

1. Cuestan menos dinero

Una de las mejores razones para adquirir un CRM general es que suele costar menos que un CRM específico para tejados. Esto puede parecer sorprendente, sobre todo si has leído que los CRM como Salesforce pueden costar miles de dólares al mes.

Pero aquí está la cosa: los CRM generales atienden a tantas empresas que suelen ofrecer diferentes planes. Así, mientras que el plan más caro podría ser elevado, el más barato podría ser asequible. Esto significa que puede tener varias opciones de precios para un único CRM.

En cambio, los CRM específicos para tejados suelen ofrecer muy pocos planes, a veces sólo uno. Eso significa que tiene mucha menos flexibilidad en los precios. Con un CRM general como Nutshell, puedes elegir un plan en función de tu presupuesto y tus necesidades.

2. Suelen ser más fáciles de usar

Los CRM generales tienden a ser mucho más fáciles de usar, y hay un par de razones para ello. 

En primer lugar, dado que los CRM generales se dirigen a un público más amplio, deben pensar más en su diseño para asegurarse de que sus plataformas puedan utilizarse en todos los sectores.

En segundo lugar, como los CRM generales se dirigen a más empresas, suelen obtener más ingresos. Eso significa que pueden permitirse el tiempo y el esfuerzo necesarios para perfeccionar el diseño y hacerlo lo más fácil de usar posible.

Por supuesto, al igual que ocurre con otras ventajas enumeradas en este artículo, no se trata de una regla rígida. En última instancia, depende del CRM exacto que obtengas. Aun así, es más habitual que los CRM generales prioricen la facilidad de uso que los específicos para tejados.

3. Tienen mejores opciones de integración

Por último, los CRM generales suelen tener muchas más opciones de integración. Esta característica es importante porque la integración es fundamental para los CRM. Después de todo, existen para recopilar datos de los clientes, y a menudo extraen esos datos de otras herramientas. Para ello, deben integrarse con esas herramientas.

Si su CRM no se integra con las demás herramientas de datos que utiliza, tiene un problema. Por desgracia, muchos CRM específicos para tejados no incluyen muchas opciones de integración.

Con un CRM general, no tiene que preocuparse por eso. Estos CRM suelen ofrecer montones de opciones de integración, incluso con herramientas poco conocidas con las que no esperas que se conecten. Eso significa que si adquiere una opción de uso general, puede respirar tranquilo en lo que respecta a las integraciones.

¿Debo utilizar un CRM específico para tejados o de uso general?

Depende.

Ahora que hemos visto las ventajas de cada tipo de CRM, por fin podemos volver a su pregunta original: "¿Debo utilizar un CRM específico para tejados o uno de uso general?". La respuesta, por supuesto, es que depende de sus prioridades.

Los CRM específicos para tejados suelen costar más y ser más difíciles de usar, pero también ofrecen algunas funciones exclusivas para tejados. Por lo tanto, si su principal prioridad es acceder a esas funciones exclusivas y dispone de un presupuesto más elevado y de la paciencia necesaria para trabajar con una herramienta menos fácil de usar, entonces un CRM específico para tejados puede ser lo que necesita.

Si no cumple estos criterios, probablemente le convenga más un CRM de uso general. Para empezar, las funciones más importantes de un CRM son universales. Un CRM no tiene por qué estar adaptado al sector de la construcción de tejados para ofrecer gestión de datos de contacto, gestión de oportunidades y herramientas de colaboración: cualquier CRM puede hacerlo. Así que, ¿por qué gastar más dinero y esfuerzo en un CRM para tejados si no es necesario? 

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