¿Cómo es un CRM ideal?

dardos en la diana

Es difícil evaluar sus opciones de CRM cuando no sabe qué características debe tener un CRM ideal.

El mejor lugar para empezar es crear una lista de problemas que le gustaría resolver y, a continuación, definir las principales cualidades que le gustaría tener en su software de gestión de relaciones con los clientes para ayudarle a crear soluciones.

Por suerte para usted, su lista no tiene por qué ser corta. Un CRM diseñado para pequeñas empresas puede proporcionar muchas de las funciones que todas las empresas necesitan para ofrecer la mejor experiencia al cliente y aumentar las ventas. He aquí cómo debería ser un CRM ideal para su empresa.

Está diseñado para su proceso de ventas

Cuanto más se aleje un CRM de su proceso de ventas, menos útil será para vender a sus clientes. Cuanto menos útil sea su sistema, más tiempo y recursos dedicará su empresa a hacerlo funcionar y más frustrado se sentirá utilizando el software de gestión de relaciones con los clientes.

Un CRM ideal debería reflejar el proceso de ventas exacto que sigue su empresa. Debe permitirle definir claramente los pasos que debe seguir su equipo de ventas desde el contacto hasta el cierre. El sistema debe adaptarse a cualquier cambio en las prácticas de ventas y permitir la personalización de los campos de datos y la creación de informes.

Ayuda más que su equipo de ventas

Una idea errónea común sobre CRM es que sólo los equipos de ventas pueden obtener valor de su uso. Aunque el software de gestión de las relaciones con los clientes puede ser un gran activo en la caja de herramientas de un representante de ventas, su uso no debe limitarse a un solo departamento de la empresa.

Un CRM ideal debe aportar valor a todos los equipos. Debe permitir a la dirección de la empresa examinar el proceso de ventas y comprender las tendencias de ventas actuales. Debe dar a su equipo de marketing acceso a los perfiles de los clientes para que puedan crear campañas de marketing mejor orientadas. Debe permitir a los desarrolladores de productos ver los comentarios de los clientes sobre el producto para que puedan introducir mejoras más rápidamente. Debe mostrar a su equipo de atención al cliente todas las interacciones con un cliente para que puedan responder personalmente a cada solicitud de asistencia.

Es fácil de usar

Una de las principales dudas de los representantes de ventas con respecto al CRM es que el tiempo que pasan en el software, desde la actualización de la información de contacto hasta la compilación de informes, podría restarles tiempo para vender. Si su software de gestión de relaciones con los clientes no permite que su equipo sea eficiente, es posible que no esté utilizando el mejor CRM para su equipo.

Un CRM ideal evita que su equipo de ventas pierda el tiempo. El panel de control debe tener un diseño sencillo y ser fácil de usar para todos los miembros del equipo. Encontrar y recuperar datos debe ser un proceso rápido y sencillo. La creación de informes y la interpretación de los análisis deben ser rápidas y sencillas.

El mejor CRM para su equipo garantiza que todas las interacciones con el sistema contribuyan a alcanzar los objetivos, no a distraer la atención de los mismos.

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SABER MÁS

Se puede acceder desde cualquier lugar

A veces hay que trabajar fuera de la oficina. Tu sistema actual no te permite trabajar en tiempo real si no puedes obtener un informe o acceder a la información de un cliente cuando estás de viaje o lejos de tu mesa.

En un CRM ideal, puede trabajar donde le resulte más cómodo. Debería permitirle almacenar todos sus datos en la nube para que su empresa no tenga que preocuparse de externalizar el desarrollo y la gestión de su CRM. Debería poder acceder a él en la nube cuando lo necesite y desde cualquier ordenador portátil, teléfono y dispositivo inteligente.

Sincroniza todas tus herramientas

Tiene sus programas favoritos para el correo electrónico, el chat, las redes sociales, la automatización del correo electrónico, los tickets de clientes, los formularios web, las llamadas en línea y la sincronización de archivos. Si vas saltando de un programa a otro para hacer el trabajo, tu sistema actual no te está funcionando.

Un CRM ideal sincroniza todas sus herramientas para que pueda comunicarse con clientes y compañeros en un solo lugar. Su proveedor debe disponer ya de integraciones para que la sincronización sea un proceso sencillo. El mejor CRM para su equipo facilita la comprensión de cómo acceder a sus herramientas desde el sistema.

Proporciona informes en tiempo real

No sabrá cómo cambiar su estrategia si no tiene información sobre su rendimiento o sus cifras de ventas. Si la elaboración de informes implica crear gráficos desde cero, su sistema actual podría estar proporcionando información inexacta y obsoleta que simplemente no puede utilizar.

Un CRM ideal facilita la recopilación y evaluación de sus datos. Debería ser fácil acceder a análisis en tiempo real para que pueda responder con mayor rapidez a situaciones inesperadas. Debe permitirle personalizar sus informes para analizar patrones de ventas anteriores, reorientar las campañas actuales y crear una estrategia más sólida.

¿Cómo elegir el CRM adecuado para su empresa? Descargue nuestro ebook y aprenda a evaluar sus opciones de software de gestión de las relaciones con los clientes.¿Qué aspecto tiene para usted un CRM ideal? Comparta sus ideas en la sección de comentarios.

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