Business Leaders Use These Strategies to Earn Customer Trust

Last updated on: January 31, 2024

Vain muutama vuosikymmen sitten yritykset rakensivat suhteensa asiakkaisiin henkilökohtaisesti. Nykypäivän markkinoilla, joilla asiakkaiden välinen vuorovaikutus tapahtuu verkossa tai puhelimitse, digitaaliset yritykset ovat muuttaneet tapaa, jolla ne rakentavat luottamusta asiakkaisiinsa.

Verkkoyrityksille on tärkeää luoda uskottavuutta asiakkaisiin heti alusta alkaen. Kysy vaikka Peter Roeslerilta, markkinoinnin asiantuntijalta ja Web Marketing Pros -yrityksen toimitusjohtajalta.

"Luottamuksen rakentaminen on välttämätöntä, koska kuluttajat ovat entistä varovaisempia verkkovarkauksia kohtaan", hän sanoo. "Asiakasuskollisuus on olennaisen tärkeää kaikille yrityksille, jotka aikovat selviytyä tulevaisuudessa."

Fourlane-liiketoiminnan konsultointiyrityksen toimitusjohtaja Marjorie Adams on samaa mieltä. Hänellä on konsultteja eri puolilla maata, ja hän pyrkii aina pysymään uskottavana yrityksensä asiakkaiden silmissä.

"Yritykset, joilla on hyvät asiakassuhteet, pystyvät kasvattamaan liiketoimintaansa ilman temppuja, maksujen alennuksia tai erityiskohtelua", Marjorie selittää. "Todella menestyksekäs liiketoiminta perustuu yhteen yksinkertaiseen käsitteeseen: Luottamukseen."

Asiakkaiden luottamuksen ansaitsemiseksi Peter kannustaa yrityksiä näyttämään asiakkaiden arvostelut näkyvästi joko yrityksen verkkosivustolla ja sosiaalisen median kanavissa tai viittaamalla asiakkaita suosituille arvostelusivuille.

"Asiakasarviot ovat tärkeitä verkkokuluttajille, koska he eivät voi pitää tuotetta kädessään tai testata sitä ennen ostamista", hän sanoo.

BrightLocalin tuoreen tutkimuksen mukaan 80 prosenttia kuluttajista luottaa verkkoarvosteluihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin. Ja 68 prosenttia potentiaalisista asiakkaista tarvitsee lukea vain kahdesta kuuteen arvostelua ennen kuin he alkavat luottaa yritykseen.

"Yrittäjät voivat käyttää tätä hyväkseen", hän sanoo. "Tyytyväisten asiakkaidensa sanojen käyttäminen voi lisätä verkko-ostajien luottamusta."

Peter sanoo, että asiakkaiden arvostelujen sisällyttäminen markkinointi- ja myynninedistämisstrategiaan voi lisätä myyntiä ja luoda uskottavuutta brändillesi.

"Arvostelujen rohkaiseminen antaa nykyisille asiakkaille tiedon siitä, että yritys välittää heidän mielipiteestään. Tämä luo uskollisuutta, ja usein näistä asiakkaista tulee brändin lähettiläitä ystävilleen, perheelleen ja ihmisille, joita he tapaavat verkossa."

B2B-asiakkaiden kohdalla Marjorie keskittyy yrityksen avoimuuteen.

"Asiakkaat ja asiakkaat tietävät, milloin olet rehellinen ja milloin heille kerrotaan väärä totuus", hän sanoo. "He arvostavat ja ihailevat sinua enemmän, kun myönnät virheesi sen sijaan, että pelaat pelejä tai, mikä vielä pahempaa, välttelet aihetta kokonaan."

Jotta avoimuus toteutuisi tehokkaasti, Marjorie kehottaa näyttämään esimerkkiä. Näin sekä asiakkaat että kollegat ihailevat yrityksen rehellisyyttä.

"Älä yritä piilottaa tai peitellä virheitäsi. Puhu asiasta suoraan, selitä, miten aiot käsitellä sitä, ja kerro, mihin toimiin ryhdytään, jotta virheitä ei enää tapahtuisi tulevaisuudessa."

Marjorie sanoo, että yrityksen on myös oltava johdonmukainen, jotta asiakkaat luottavat yritykseen.

"Johdonmukaisuus kulkee käsi kädessä hyvän palvelun tarjoamisen kanssa", hän sanoo. "Sisäiset odotukset johtavat ulkoisiin tuloksiin."

Ollakseen johdonmukainen Marjorien oli muutettava yrityksensä tapaa toimia asiakkaidensa kanssa. Seuraavassa on strategioita, joita hän suosittelee käyttöönotettavaksi tiimien välisen johdonmukaisuuden lisäämiseksi:

  • Asiakaspalvelutiimisi tulisi tarjota samantasoista palvelua.
  • Myyntitiimisi tulisi vastata kysymyksiin samalla tavalla.
  • Sinun tulisi välttää rajuja muutoksia tuotteissasi tai palveluissasi, etenkin jos ne eivät vastaa brändiäsi, yrityksen arvoja tai asiakkaiden odotuksia.
  • Sinun pitäisi luoda mielekkäitä mittauksia, joilla mitataan johdonmukaisuutta, ja sinulla pitäisi olla suunnitelma muutosten tekemistä varten, kun jokin asia ei toimi.

"Johdonmukainen suoritus osoittaa työntekijöille, mitä odotat heiltä ", Marjorie sanoo. "Jos esimerkiksi jätät kokouksen väliin ilman hyvää syytä, älä ihmettele, jos he tekevät samoin."

Peter muistuttaa yrityksiä siitä, että nykyään asiakkaat eivät pelkää jättää yritystä, jos heidän odotuksensa eivät täyty.

"Kun vaihtoehtoja on niin paljon", hän sanoo, "kuluttajat pysyvät yrityksessä, joka ei saa heitä tuntemaan itseään arvostetuksi tai jossa heillä on pysyviä huolia yksityisyydestä ja turvallisuudesta."

Marjorie sanoo, että tämän kohtalon välttämiseksi sinun on aina pidettävä kuluttaja mielessäsi.

"Asiakkaiden ja elinikäisten asiakkaiden luomisessa on kyse siitä, että he luottavat siihen, että pidät lupauksesi", hän sanoo. "Se vaatii vaivaa, mutta lopulta kova työsi maksaa itsensä takaisin kerta toisensa jälkeen, kun asiakkaat toistavat asiakkaansa, saavat lisää suosituksia, saavat henkilökohtaisen mielenrauhan ja tietävät, että olet täyttänyt ja ylittänyt asiakkaidesi odotukset."

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!