Mitkä ovat erityyppiset CRM-ohjelmistot ja mitä sinun tulisi käyttää?

Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM ) on olennainen työkalu jokaiselle yritykselle. Sinun on pidettävä kirjaa asiakkaistasi, ja sitä varten sinun on kerättävä valtavasti tietoa. Mihin sitten tallennat nämä tiedot? Ilmeinen vastaus on nimenomaan tätä tarkoitusta varten suunniteltu CRM-alusta.

CRM-järjestelmiä on kuitenkin melko paljon. Sen lisäksi, että voi olla haastavaa selvittää, minkä CRM:n valitsisit, et välttämättä ole edes varma, minkä tyyppisen CRM:n haluat. Sillä jos et ole ollut tietoinen, CRM-ohjelmistoja on useita eri tyyppejä.

Kysymys kuuluukin, minkä tyyppinen CRM on paras yrityksellesi? Lue lisää.

Mikä on CRM-ohjelmisto?

Aloitetaan määrittelemällä lyhyesti, mikä CRM on ja mitä se tekee. Periaatteessa CRM-järjestelmät keräävät asiakastietoja muista käyttämistäsi työkaluista ja kokoavat ne yhteen paikkaan. Ne eivät ainoastaan tallenna asiakastietojasi, vaan ne voivat myös automaattisesti järjestää ja luokitella tiedot.

Monissa CRM-järjestelmissä on myös lisäominaisuuksia myynnin automatisoinnista data-analytiikkaan. Tarkat ominaisuudet riippuvat kuitenkin käytettävästä CRM:stä. Ne riippuvat myös siitä, minkä tyyppisen CRM:n kanssa olet tekemisissä - mikä johdattaa meidät seuraavaan osioon.

CRM-ohjelmistotyypit

Ehkä mietit, minkälainen CRM-ohjelmisto sopii sinulle parhaiten. Mutta ehkä et edes tiedä, mitä nämä eri CRM-tyypit ovat.

CRM-ohjelmistoja on kolmea päätyyppiä, ja käsittelemme kutakin niistä jäljempänä.  

Toiminnalliset CRM:t

Ensimmäinen CRM-tyyppi on operatiivinen CRM. Toiminnallisissa CRM-järjestelmissä keskitytään ensisijaisesti siihen, että potentiaalisia asiakkaita ohjataan myyntisuppilon läpi virtaviivaistamalla erilaisia prosesseja. Tästä syystä operatiiviset CRM-järjestelmät panostavat paljon myynnin automatisointiin.

Toimivan CRM:n avulla voit taata, että saat työkalun, jonka avulla voit työskennellä suurten tavoitteiden parissa samalla, kun CRM huolehtii pienemmistä, toistuvista tehtävistä. Olipa kyse sitten tietojen järjestämisestä tai sähköpostien lähettämisestä, operatiivinen CRM hoitaa sen.

Tuloksena on, että voit tuhlata vähemmän aikaa rutiinitehtäviin, kun taas liidit siirtyvät suppilon läpi poikkeuksellisen nopeasti. 

Yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät

Yhteistyöhön perustuva CRM keskittyy tiimisi yhdistämiseen. Yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät suorittavat edelleen kaikki tavanomaiset CRM-toiminnot, ja niissä voi olla jopa jonkin verran automaatiota. Mutta siinä missä operatiiviset CRM-järjestelmät ovat tehtäväkeskeisiä, yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät ovat tiimikeskeisiä.

Yksi CRM-järjestelmien hyvistä puolista on se, että ne tallentavat asiakastietosi yhteen keskitettyyn paikkaan. Tämä tarkoittaa, että kaikki yrityksesi työntekijät käyttävät samoja tietoja ja antavat panoksensa samaan lähteeseen. Yhteistyöhön perustuvissa CRM-järjestelmissä tämä yhteenkytkettävyys nostetaan 11:een.

Kun yksi tiimi yrityksessäsi päivittää tai lisää asiakastietoja, yhteistoiminnallinen CRM tekee samat muutokset kaikkialla, joten kaikki hyötyvät uusista tiedoista. Lisäksi yhteistoiminnalliset CRM-järjestelmät tallentavat tietoja jokaisesta vuorovaikutuksesta kunkin asiakkaan kanssa, joten kenenkään ei tarvitse huolehtia siitä, että toistetaan jo sanottua tai tehtyä.

Analyyttiset CRM:t

Kolmas CRM-tyyppi on analyyttinen CRM. Analyyttiset CRM:t, kuten nimikin kertoo, painottavat voimakkaasti asiakastietojen käyttöä arvokkaiden tietojen saamiseksi yleisöstäsi.

Analyyttisen CRM:n avulla voit koota kehittyneitä raportteja, kaavioita ja kaavioita asiakkaista keräämäsi tiedon perusteella. Yleisistä myyntiraporteista asiakkaiden demografisten tietojen erittelyyn voit luoda raportteja lähes kaikista haluamistasi asiakasmittareista.

Kun saat uusia ja päivitettyjä tietoja asiakkaistasi, voit parantaa tietojen laatua ja raporttien tarkkuutta.

Minkä tyyppistä CRM:ää yrityksesi tulisi käyttää?

Nyt kun olemme tutustuneet kolmeen tärkeimpään CRM-tyyppiin, voimme palata aiempaan kysymykseemme: Mikä tyyppi on paras yrityksellesi?

Tämä riippuu täysin yrityksesi erityispiirteistä ja -tarpeista. Eri CRM-tyypit sopivat paremmin eri yrityksille. Jatka lukemista selvittääksesi, minkälaiselle yritykselle kukin CRM-tyyppi sopii parhaiten.

Toiminnallinen

Toiminnallisissa CRM-järjestelmissä keskitytään voimakkaasti myyntiprosessien virtaviivaistamiseen automaation avulla. Tästä syystä on sanomattakin selvää, että operatiiviset CRM-järjestelmät sopivat parhaiten yrityksille, jotka asettavat automaation etusijalle.

Tuntuuko yrityksesi olevan täynnä päivittäin toistuvia tehtäviä? Onko sinulla pieni tiimi, joka kamppailee näiden toistuvien tehtävien ja laajempien toimien välillä? Jos näin on, operatiivinen CRM saattaa olla oikea valinta sinulle.

Yksi operatiivisten CRM-järjestelmien hienoista puolista on tietenkin se, että ne ovat käyttökelpoisia kaikkialla. Todellisuudessa mikä tahansa yritys voi hyötyä jossakin määrin operatiivisesta CRM:stä - jotkut vain enemmän kuin toiset, riippuen siitä, kuinka paljon arvostat automaatiota.

Yhteistyö

Yhteistyöhön perustuvat CRM-järjestelmät ovat ihanteellisia yrityksille, joissa on suuria tiimejä. Tämä johtuu siitä, että mitä suurempi tiimi on, sitä vaikeampaa eri osastojen on pysyä ajan tasalla toistensa kanssa, mikä johtaa siihen, että ne ovat yhä useammin epäsynkronisessa tilassa.

Yhteistyöhön perustuva CRM on täydellinen ratkaisu tällaiselle suurelle tiimille. Se vapauttaa eri osastot siitä, että niiden ei tarvitse kommunikoida kaikesta suoraan, sillä ne voivat yksinkertaisesti päivittää tietoja CRM:ssä, ja muutos näkyy kaikille.

Toisaalta, jos sinulla on pieni tiimi, jolla ei ole ongelmia kommunikoinnissa, et luultavasti tarvitse yhteistoiminnallista CRM:ää.

Analyyttinen

Analyyttisissä CRM-järjestelmissä on kyse siitä, että asiakastiedoista kerätään tietoa. Jos siis arvostat CRM:ssä eniten sitä, että se auttaa sinua oppimaan asiakkaistasi ja optimoimaan markkinointisi uudelleen, analyyttinen CRM on todennäköisesti hyvä valinta.

Huomaa kuitenkin, että koska analytiikka voi olla monimutkaista, nämä CRM-järjestelmät ovat usein monimutkaisempia ja vaativat hieman enemmän asiantuntemusta kuin operatiiviset tai yhteistoiminnalliset CRM-järjestelmät. Älä siis valitse analyyttistä CRM:ää, jos kenelläkään tiimissäsi ei ole teknistä tai analyyttistä osaamista sen hallintaan.

Nutshell on ihanteellinen CRM-ohjelmisto yrityksellesi

CRM:n valinnassa voi olla vaikea päättää, mitä priorisoida. Tavoitteletko automaatiota? Yhteistyöhön? Analytiikkaan? Entä jos haluat CRM:ssäsi kaikki kolme? Siitä voi tulla nopeasti turhauttavaa. Onneksi on olemassa CRM-ohjelmia, joissa on kaikki kolme - esimerkiksi, Nutshell.

Nutshell pyrkii kaikin tavoin kattamaan kaikki kolme painopistettä. Sen avulla voit helposti yhdistää koko tiimisi, automatisoida monia päivittäisiä prosesseja ja luoda automaattisesti räätälöityjä raportteja.

Haluatko kokeilla Nutshell itse? Tutustu 14 päivän ilmaiseen kokeilujaksoon jo tänään!

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!