4 Steps to Get Quality CRM Data

Votre CRM contient certaines des informations les plus précieuses de votre entreprise, à savoir les informations relatives à vos clients existants, à vos prospects et à vos clients potentiels.

Les données stockées dans un système de gestion de la relation client (CRM) sont inestimables pour les professionnels de la vente et du service à la clientèle, mais seulement si elles sont de haute qualité et à jour. La triste vérité est que plus de 25 % des données d'une entreprise donnée sont probablement erronées, selon Gartner.

Certes, la plupart des gens n'apprécient pas particulièrement la saisie de données et peuvent même la considérer comme une perte de temps, mais la saisie de vos données - et de données complètes - dans votre CRM dès le départ vous permettra probablement de gagner du temps et d'économiser des ressources à l'avenir.

Quelles sont donc les mesures que vous pouvez prendre pour améliorer vos données de gestion de la relation client ?

‍1. Saisissez vos données en temps réel (ou le plus près possible du temps réel).
Vous ne voulez pas attendre la fin de la journée pour enregistrer les interactions que vous avez eues avec un prospect lors de votre réunion de vente du matin. Il est tout à fait normal d'oublier des choses, et en saisissant vos données en temps réel, vous éviterez d'oublier des informations précieuses. Nous avons rendu la mise à jour de votre CRM encore plus facile grâce à nos applications mobiles natives. Vous pouvez désormais mettre à jour votre CRM pratiquement n'importe où, à partir de n'importe quel appareil.

‍2. Supprimez les enregistrements en double.
L'existence de plusieurs enregistrements pour un même contact peut non seulement fausser des données importantes, mais aussi causer des désagréments aux commerciaux et aux clients. Essayez d'identifier les doublons et de fusionner les données, en ne créant qu'un seul enregistrement pour chaque client. Cela vous permettra de vous assurer que les informations que vous tirez de votre CRM sont exactes et efficaces.

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3. Des données manquantes ? Ajoutez-les !
Veillez à toujours inclure des données complètes. Cela signifie qu'il faut remplir tous les champs de votre CRM. Si vous manquez d'informations, ces données CRM perdent instantanément de leur valeur pour les professionnels de la vente et du marketing, et votre visibilité sur vos clients restera incomplète. Si vous utilisez des formulaires de capture de prospects dans le cadre de vos activités de marketing, veillez à exiger toutes les informations qui devront être introduites dans votre CRM.

‍4.Maintenez les données à jour.
Ce point est extrêmement important. Des informations obsolètes peuvent faire perdre à un vendeur un temps précieux, voire une vente. Les entreprises et les particuliers déménagent souvent ou modifient leurs coordonnées, ce qui rend les informations existantes inexactes. Il est toujours bon de mettre à jour en permanence votre base de données CRM avec les informations les plus récentes dont vous disposez. Tirez le meilleur parti de votre investissement en saisissant et en mettant à jour votre base de données avec des informations complètes, précises et actualisées et vous identifierez bientôt davantage d'opportunités qui auront un impact positif sur vos résultats.

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Remerciements à Jake Hills sur Unsplash pour la photo des marches.

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