The Top 10 Things to Look for in a CRM

Last updated on: February 16, 2024

Les logiciels de CRM offrent de nombreux avantages aux entreprises et à leurs équipes de vente, maisquels sont les plus importants ?

Voici 10 avantages essentiels à ne pas négliger lorsque vous êtes à la recherche d'un nouveau système de gestion de la relation client. à la recherche d'un nouveau CRM.

10. Accès mobile

Les commerciaux doivent être aussi efficaces à l'intérieur qu'à l'extérieur du bureau. Il est donc essentiel de pouvoir accéder aux contrats et aux informations de contact à partir de n'importe quel appareil. Idéalement, votre CRM devrait proposer des applications mobiles pour iPhone et Android qui soient fiables et faciles à utiliser sans sacrifier les fonctionnalités de l'ordinateur de bureau.

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9. Communication au sein de l'équipe

Votre CRM permet-il aux commerciaux de communiquer et de partager facilement des informations sur les clients avec d'autres membres de l'équipe, même en dehors du service commercial ? La possibilité de faire intervenir rapidement vos équipes de support et de marketing pour fournir une assistance supplémentaire sur les affaires en cours vous donne un avantage considérable sur les équipes de vente qui sont isolées au sein de leur organisation.

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8. Installation simple et rapide

Ne vous engagez pas dans un CRM qui nécessite une formation initiale approfondie ou, pire encore, un administrateur permanent pour le faire fonctionner à votre place. Les équipes commerciales des petites entreprises sont mieux servies par des solutions CRM conviviales et intuitives qui peuvent être apprises en un après-midi et qui ne nécessitent pas de maintenance permanente. N'oubliez pas que 55 % des commerciaux estiment que la facilité d'utilisation est la caractéristique la plus importante d'un CRM. Les cloches et les sifflets fantaisistes dépassent souvent les représentants qui veulent simplement vendre plus, plus rapidement.

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7. Synchronisation des contacts

La saisie manuelle des données peut grignoter d'innombrables heures dans la semaine d'une équipe de vente. Les meilleurs CRM réduisent autant que possible ces tâches répétitives en vous permettant de synchroniser rapidement vos comptes de messagerie, votre calendrier et votre smartphone, ce qui vous permet d'accéder à toutes les informations relatives à vos comptes à partir d'un seul endroit.

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6. Rapports personnalisés

Si la plupart des plateformes de gestion de la relation client permettent de visualiser d'un coup d'œil les chiffres de vos ventes et de votre pipeline, les plus utiles permettent aux équipes de vente d'effectuer des recherches par produit, par source et par d'autres filtres, de sorte que vous puissiez trouver les chiffres qui vous intéressent.

5. Intégrations

Si vos commerciaux doivent quitter leur CRM chaque fois qu'ils ont besoin d'envoyer un e-mail ou de consulter leur calendrier de rendez-vous, ce temps perdu s'accumule et nuit à la productivité de votre équipe. Recherchez un CRM qui s'intègre au logiciel commercial que vous utilisez déjà, afin que vous et vos commerciaux puissiez tout faire au même endroit.

4. Outils de processus de vente

Le CRM doit permettre à vos représentants d'être plus efficaces, et pas seulement mieux organisés. Les CRM dotés de fonctionnalités de processus de vente aident les représentants à savoir quand et comment les contacter, afin qu'ils puissent se concentrer sur la conclusion des affaires plutôt que sur la gestion des tâches. Les outils de processus de vente offrent également aux managers un autre moyen de décomposer leurs pipelines, non seulement quantitativement mais aussi qualitativement, et de comprendre si leurs représentants travaillent efficacement sur les leads.

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3. Valeur

Pour les petites et moyennes entreprises, chaque dollar compte. Les CRM dotés d'un grand nombre de fonctionnalités s'accompagnent généralement d'un coût élevé par utilisateur, tandis que d'autres facturent des frais supplémentaires pour les fonctionnalités standard. (Quel est l'intérêt d'avoir un CRM si vous devez payer pour consulter vos rapports ?) Assurez-vous de trouver un CRM abordable qui inclut toutes les fonctionnalités que votre équipe de vente utilisera, dès sa sortie de l'emballage.

2. Soutien gratuit

Pro Conseil : si un service de CRM essaie de vous faire payer un supplément pour l'honneur d'une assistance en direct, c'est qu'il vous arnaque. Le service d'assistance à la clientèle de votre CRM doit être composé d'une équipe de véritables êtres humains, disponibles par courrier électronique ou par chat en ligne.

1. Adoption par l'équipe

Votre CRM doit être conçu en pensant à vos commerciaux, sinon... Avec un taux d'adoption des CRM bien inférieur à 50 %, selon une étude du Gartner Group de 2015, il n'est pas surprenant que tant d'initiatives CRM se soldent par un échec. Les commerciaux se rebelleront contre les outils de CRM qui n'offrent aux managers qu'un moyen de contrôler leurs équipes et de les forcer à se conformer.

Pour une mise en œuvre réussie, votre CRM doit avant tout prouver sa valeur aux commerciaux, en soulageant les points de douleur les plus courants et en les aidant à remporter davantage de contrats. Une fois qu'ils auront constaté les avantages, l'équipe se ralliera au projet, ce qui doit être la priorité numéro 1 de votre recherche de CRM.

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