Business Leaders Use These Strategies to Earn Customer Trust

Last updated on: January 31, 2024

Nog maar enkele decennia geleden bouwden bedrijven hun relaties met klanten persoonlijk op. In de huidige markt, waar interacties met klanten online of via de telefoon plaatsvinden, hebben digitale bedrijven de manier veranderd waarop ze vertrouwen met hun klanten opbouwen.

Voor online bedrijven is het essentieel om vanaf het begin geloofwaardigheid op te bouwen bij klanten. Vraag het maar aan Peter Roesler, marketingexpert en president van Web Marketing Pros.

"Vertrouwen opbouwen is noodzakelijk nu consumenten steeds meer op hun hoede zijn voor cyberdiefstal", zegt hij. "Klantenloyaliteit is essentieel voor elk bedrijf dat in de toekomst wil overleven."

Marjorie Adams, CEO van bedrijfsadviesbureau Fourlane, is het daarmee eens. Met consultants die in het hele land werken, streeft ze er altijd naar om geloofwaardig te blijven in de ogen van de klanten van haar bedrijf.

"Bedrijven met goede klantrelaties zijn in staat om hun bedrijf te laten groeien zonder gimmicks, kortingen op vergoedingen of speciale behandeling," legt Marjorie uit. "Het hebben van een echt succesvol bedrijf is gebaseerd op één simpel concept: Vertrouwen."

Om het vertrouwen van klanten te verdienen, moedigt Peter bedrijven aan om klantbeoordelingen prominent weer te geven, hetzij op de website en sociale mediakanalen van uw bedrijf, hetzij door klanten te verwijzen naar populaire beoordelingspagina's.

"Klantenreviews zijn belangrijk voor online consumenten omdat ze het product niet in hun hand kunnen houden of kunnen testen voordat ze het kopen," zegt hij.

Volgens een recent onderzoek van BrightLocal vertrouwt 80% van de consumenten online beoordelingen evenveel als persoonlijke aanbevelingen. En 68% van de potentiële klanten hoeft maar tussen de twee en zes beoordelingen te lezen voordat ze een bedrijf beginnen te vertrouwen.

"Ondernemers kunnen dit in hun voordeel gebruiken," zegt hij. "Het gebruik van de woorden van hun tevreden klanten kan het vertrouwen van online shoppers vergroten."

Peter zegt dat het opnemen van klantbeoordelingen in je marketing- en promotiestrategie de verkoop kan verhogen en je merk geloofwaardiger kan maken.

"Het aanmoedigen van beoordelingen laat huidige klanten weten dat een bedrijf om hun mening geeft. Dit bouwt loyaliteit op en vaak worden deze klanten merkambassadeurs voor hun vrienden, familie en mensen die ze online ontmoeten."

Voor B2B-klanten is Marjorie's strategie gericht op transparantie van het bedrijf.

"Klanten en cliënten weten wanneer je eerlijk bent of wanneer ze een verkeerde waarheid te horen krijgen," zegt ze. "Ze zullen je meer waarderen en bewonderen als je een fout toegeeft, in plaats van een spelletje te spelen of, erger nog, het onderwerp helemaal te vermijden."

Om transparantie effectief te implementeren, zegt Marjorie dat je het goede voorbeeld moet geven. Op die manier zullen zowel je klanten als je collega's de eerlijkheid van het bedrijf bewonderen.

"Probeer je fouten niet te verbergen of te verdoezelen. Pak het probleem direct aan, leg uit hoe je ermee omgaat en deel welke stappen er worden genomen om de fouten in de toekomst te voorkomen."

Marjorie zegt dat een bedrijf ook consistent moet zijn om klanten en cliënten vertrouwen te geven.

"Consistentie gaat hand in hand met het leveren van geweldige service," zegt ze. "Interne verwachtingen leiden tot externe resultaten."

Om consistent te zijn, moest Marjorie de manier veranderen waarop haar bedrijf met klanten omging. Hier zijn strategieën die ze aanbeveelt om te implementeren om de consistentie tussen teams te vergroten:

  • Je klantenserviceteam moet een gelijkwaardig serviceniveau bieden
  • Je verkoopteam moet vragen op dezelfde manier beantwoorden
  • Je moet drastische veranderingen in je producten of diensten vermijden, vooral als ze niet overeenkomen met je merk, bedrijfswaarden of klantverwachtingen.
  • Je moet zinvolle metingen doen om je consistentie te meten en een plan hebben om veranderingen aan te brengen als iets niet werkt.

"Consistente prestaties laten medewerkers zien wat je van ze verwacht," zegt Marjorie. "Als jij bijvoorbeeld zonder goede reden een vergadering mist, moet je niet verbaasd zijn als zij hetzelfde doen."

Peter herinnert bedrijven eraan dat klanten tegenwoordig niet bang zijn om bij een bedrijf weg te lopen als niet aan hun verwachtingen wordt voldaan.

"Met zoveel keuzemogelijkheden", zegt hij, "blijven consumenten bij een bedrijf waar ze zich niet gewaardeerd voelen of waar ze zich zorgen blijven maken over privacy en beveiliging."

Marjorie zegt dat je dit lot moet voorkomen door altijd je consument in gedachten te houden.

"Klanten en cliënten voor het leven creëren betekent meer dat ze erop vertrouwen dat je je beloften nakomt," zegt ze. "Het kost moeite, maar uiteindelijk zal je harde werk zich keer op keer terugbetalen, met terugkerende zaken, meer verwijzingen, persoonlijke gemoedsrust en de wetenschap dat je aan de verwachtingen van je klanten hebt voldaan en ze hebt overtroffen."

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!