Why CRM Is Not Just for Sales

CRM is niet alleen voor verkoopprofessionals. Van marketing tot klantenondersteuning tot teamsamenwerking, uw organisatie kan veel belangrijke toepassingen voor CRM vinden naast verkoop.

Naarmate bedrijven klantgerichter worden, is het essentieel dat alle functionele gebieden van uw organisatie verbonden zijn met de customer intelligence, en dat is precies wat uw CRM zou moeten doen. In plaats van uw CRM te zien als een hulpmiddel om verkoop mogelijk te maken, moet u het zien als wat het werkelijk is: uw hulpmiddel voor klanteninformatie.

De echte waarde die CRM toevoegt aan je bedrijf zijn gegevens. In feite zou je CRM zowat alle klantgerelateerde gegevens moeten bevatten die je hebt. Of het nu gaat om algemene correspondentie, feedback van klanten, offertes, ondersteuning of verkoop, uw CRM bevat het allemaal. Het is aan jou om die gegevens in je voordeel te gebruiken. Laten we eens kijken naar een paar manieren waarop CRM kan worden gebruikt buiten de verkoop.

CRM als marketingtool

Als marketeer heb ik zelf bewezen dat het actief gebruiken van een CRM zeer waardevol is. Ik gebruik Nutshell dagelijks om de effectiviteit van verschillende marketingcampagnes te meten. Zo kan ik bijvoorbeeld op Nutshell zien wie zich heeft aangemeld voor een trial die afkomstig is van een Google Adwords-advertentie, van een Facebook-advertentie, van een blogpost, enzovoort.

Hoewel Google Analytics me vertelt hoeveel inschrijvingen we hebben gehad via een bepaald kanaal, vertelt het me niet wie zich waar heeft ingeschreven. Als ik dit weet, krijg ik inzicht in belangrijke informatie zoals: Zochten ze naar iets? Wat zochten ze? Hoe ver zijn ze in het koopproces? Met die informatie kunnen we een veel meer op maat gemaakte verkoopaanpak ontwikkelen.

Nutshell maakt het ook ongelooflijk eenvoudig om marketinge-mails te versturen. Het opbouwen van een lijst of publiek en het verzenden van een Nutshell Campaigns e-mail te sturen naar iedereen op die lijst kost niet meer dan een paar klikken, en wat nog belangrijker is, het stelt je in staat om geïndividualiseerde marketingberichten te maken die voldoen aan de behoeften van elke klant.

Inzicht in wie je klanten zijn en welke klanten de meeste waarde hebben is een ander handig stukje informatie dat marketeers uit CRM kunnen halen. Je klanten zijn je belangrijkste bezit. Door hen, hun behoeften, hun pijnpunten en de levenslange waarde van elk van hen te begrijpen, bevinden marketeers zich in een sterkere positie om oplossingen te leveren die voldoen aan de behoeften van hun potentiële klanten, wat uiteindelijk zal leiden tot een hogere winstgevendheid en klanttevredenheid.

CRM als samenwerkingstool

De bedrijven van vandaag draaien om samenwerking. Samenwerking op het gebied van verkoop, ondersteuning en marketing leidt allemaal tot een betere klantervaring, en het draait allemaal om de klantervaring. Met een CRM zoals Nutshell is samenwerken eenvoudig. Je kunt andere gebruikers bij het gesprek betrekken of als een andere gebruiker iets in zijn feed ziet, kan hij meteen meedoen en zijn perspectief geven.

Bijvoorbeeld, wat als een klant contact had met support en iets zei dat een verkoopkans creëerde, mogelijk voor een upsell. Hoewel de supportmedewerker deze mogelijkheid misschien niet heeft geïdentificeerd, kan een verkoper deze wel zien, de klant opvolgen en de mogelijkheid koesteren.

Nutshell heeft de kracht om kansen te introduceren die er misschien nooit eerder waren, dankzij de realtime feed en andere samenwerkingsfuncties.

CRM als hulpmiddel voor klantenondersteuning

In de woorden van Voltaire - of oom Ben, afhankelijk van wie je meer vertrouwt - "met grote macht komt grote verantwoordelijkheid". Dankzij onze integraties met tools als Zendesk en Olark is Nutshell een krachtige aanvulling op ons arsenaal aan supporttools. Doordat alle klantinformatie is opgeslagen op Nutshell heeft elk supportteam de volledige geschiedenis van een bepaalde klant en met die macht komt ook de verantwoordelijkheid om klanten een geweldige ervaring te bieden.

Als support een vraag krijgt waarvoor extra expertise nodig is, kan een eenvoudige @-vermelding in Nutshell die persoon direct in het gesprek brengen, zodat er snel en eenvoudig kan worden gereageerd.

CRM voor het beheren van je team

Nutshell is een geweldig hulpmiddel voor het beheren en verbeteren van de prestaties van je team. Rapporten in Nutshell zijn een geweldige manier om je KPI's bij te houden, en niet alleen verkoopcijfers. Je kunt activiteitenquota's aanmaken en je team controleren om er zeker van te zijn dat iedereen zijn best doet. Als de verkoop de ene maand lager is, kun je dieper duiken om te bepalen wat de hoofdoorzaak zou kunnen zijn, zodat je het kunt corrigeren.

CRM om uw bedrijf te laten groeien

Nutshell is een geweldig customer intelligence platform dat je de tools geeft die je nodig hebt om niet alleen meer te verkopen, maar ook om de klanttevredenheid te verhogen, de klantervaring te verbeteren en je uiteindelijk de inzichten te geven die je nodig hebt om je bedrijf te laten groeien.

Wistje dat?

‍Het verhogen vande klantretentie met slechts 5% kan de winst tussen 25% en 95% verhogen - Bain & Company.

Verkoopstijgingen als gevolg van geavanceerde CRM-technologie variëren van 10% tot meer dan 30% - Harvard Business Review.

Meld je vandaag nogaan voor een gratis proefversie van 14 dagen en ontdek zelf hoe Nutshell je bedrijf in het moderne tijdperk kan brengen.

NUTSHELL FORMEN

Zet websitebezoekers om in verkoopleads

Ontwerp en sluit eenvoudige webformulieren in, volg de doeltreffendheid ervan en bereik snel de invullers, allemaal via Nutshell.

MEER WETEN

DOWNLOAD

16 sjablonen voor koude e-mails die verkoopexperts gebruiken

Leer de e-mailtactieken die B2B verkopers gebruiken om hun klanten aan de haak te slaan.

[LEES VERDER

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!