Onderzoek toont aan dat je voor elke $1 die je uitgeeft aan e-mailmarketing $4 terugkrijgt, waarbij drip e-mailcampagnes een grote rol spelen.
Maar om zulke verrukkelijke ROI's te krijgen, moet u de soorten e-mailcampagnes begrijpen die uw marketingnaald omhoog helpen. Eén zo'n campagne heet een drip e-mailcampagne.
Wat is een drip e-mailcampagne?
Een drip e-mailcampagne, ook wel bekend als een druppelreeks, is een geautomatiseerde e-mailmarketingstrategie die is ontworpen om meerdere e-mails af te leveren aan een abonnee over een bepaalde periode. De e-mails worden getriggerd door een gebeurtenis of actie van de klant en worden met vooraf bepaalde tussenpozen verzonden.
Als iemand zich bijvoorbeeld inschrijft voor je blog, dan zal je drip-campagne inhouden dat je hem of haar vrijwel direct een welkomstmail stuurt. Een dag of twee later krijgt die abonnee nog een e-mail waarin je een aantal van je populairste blogposts uitlicht. En als je een cursus hebt, kan je derde e-mail een inleiding tot die cursus zijn.
Het mooie van e-mail druppelcampagnes is dat ze je in staat stellen om je abonnees precies die informatie te geven die ze op het juiste moment nodig hebben. En het maakt niet uit wanneer iemand lid wordt van je e-maillijst (of van een bepaald segment), iedereen ontvangt exact dezelfde reeks.
Update: Nutshell biedt nu geautomatiseerde druppelsequenties als onderdeel van onze Nutshell Campaigns suite. Meer informatie hier!
Rechtstreeks vanuit je CRM contact maken met abonnees
Trek de aandacht van je kopers in elke fase van de trechter met Nutshell Campaigns - een e-mailmarketingoplossing die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd.
Dus waarom zou je moeite doen voor drip e-mailcampagnes?
Eenvoudig. Druppelcampagnes kunnen je helpen om je marketing- en omzetdoelen te bereiken. Enkele voordelen van druppelcampagnes zijn:
Betrokkenheid vergroten
Een van de grootste voordelen van druppel-e-mailcampagnes is dat ze de betrokkenheid verhogen. Vooral als een prospect zich net heeft ingeschreven op je e-maillijst, is dit aspect erg belangrijk.
Uit onderzoek blijkt namelijk dat er ongeveer acht contactmomenten nodig zijn om een prospect om te zetten in een klant. En een druppelcampagne geeft je veel mogelijkheden om met je prospects in contact te komen.
Lead-nurturing
Een ander voordeel van druppelcampagnes is dat ze het perfecte hulpmiddel zijn om je leads te koesteren. In het bedrijfsleven draait alles om het beheren van klantrelaties. Helaas kun je echter niet elke klant bij de hand houden terwijl je hem door je verkooptrechter leidt.
Maar met een drip e-mailcampagne kun je in de buurt komen.
Dat komt omdat je met een druppelcampagne op een persoonlijke manier met elke lead kunt communiceren, waardoor het lijkt alsof je bij elke stap van het klanttraject bij je lead bent.
Dit resulteert in een hogere kans dat je leads zich omzetten in klanten.
Je belangrijkste bedrijfsdoel is het genereren van inkomsten. En druppelmails zijn een van de beste middelen om dit te doen, omdat ze geautomatiseerd zijn.
Ja, dat is belangrijk, want uit onderzoek blijkt dat geautomatiseerde e-mails ongeveer 75% van de omzet van alle e-mailmarketingcampagnes genereren. Geautomatiseerde e-mails zijn zo effectief omdat ze je in staat stellen gerichte en gepersonaliseerde berichten te sturen naar elk van je abonnees.
Het resultaat is natuurlijk een hoger openings- en transactiepercentage.
Sterke klantrelaties opbouwen
Uit gegevens blijkt dat het 5x meer kost om een nieuwe klant te krijgen dan om een oude klant te behouden. Dit betekent dat het opbouwen van sterke relaties met je klanten een van je prioriteiten moet zijn als je een succesvol bedrijf wilt laten groeien. Je moet je klantbehoud verhogen.
En drip e-mailcampagnes helpen je om zinvolle relaties op te bouwen met je klanten.
Hoe meer uw klanten uw e-mailcontent gebruiken, hoe meer ze u zullen waarderen als een autoriteit en een betrouwbare bron in uw vakgebied. Om dit te bereiken, moet je
Creëer waardevolle inhoud
Ga regelmatig de dialoog aan met je lezers
Goed uitgevoerd zal je druppelmarketing je helpen om in een mum van tijd een groep trouwe klanten te kweken. Klanten die niet alleen terugkerende kopers zullen zijn, maar ook merkambassadeurs.
DOWNLOAD
Want to write sales emails that convert?
Download our Complete Guide to Writing MUCH Better Sales Emails to access our best sales email tips and see example templates that really work.
Hoe je e-mail druppelsequenties ontwerpt die werken
Ondanks nieuwere vormen van marketing (zoals SMS-marketing) geeft druppelmarketing via e-mail nog steeds een van de beste ROI's.
En hoewel het implementeren van een druppel-e-mailcampagne een ontmoedigende taak lijkt, is het dat niet. Maar dankzij automatiseringssoftware zoals e-mailmarketingsoftware of CRM's zijn ze vrij eenvoudig uit te voeren.
Dus laten we onze handen vuil maken en een drip e-mailcampagne ontwerpen die werkt.
Identificeer je doelgroep
Om je drip e-mailcampagne succesvol te laten zijn, moet je bepalen naar wie je de campagne verstuurt.
Je doelgroep kennen is cruciaal omdat het je zal helpen gepersonaliseerde e-mails op te stellen die hen aanzetten tot actie. Zo weet je ook welke triggers werken.
Zodra je je doelgroep hebt geïdentificeerd, maak je een segment voor hen. Segmentatie zorgt ervoor dat alleen de juiste abonnees op je e-maillijst de boodschap krijgen voor de doelstellingen die je hebt voor de drip-campagne.
En dit brengt ons bij de volgende fase van het ontwerpen van een effectieve campagne: het definiëren van je doelstellingen.
Bepaal uw doelstellingen
Bij het ontwerpen van je druppelcampagne moet je vanaf het begin je doelstellingen bepalen. Je moet bepalen:
Wat je wilt bereiken. Waarom verstuur je de druppelcampagne? Is het voor leadgeneratie, upselling of het opnieuw activeren van inactieve gebruikers?
Wie (welk segment) zal de e-mails ontvangen. Je kunt druppelmails gebruiken voor elk segment in je database. Van nieuwe abonnees tot je trouwste abonnees, druppelcampagnes kunnen je helpen elk bedrijfsdoel te bereiken met elk segment.
Hoe je de prestaties gaat meten. Het goede van e-mailmarketing is dat het eenvoudig is om de voortgang en prestaties bij te houden.
Zodra je je doelstellingen hebt gedefinieerd, is de volgende belangrijke stap bij het ontwerpen van een effectieve druppelmarketingcampagne het vaststellen van je KPI's.
Bepaal de specifieke actie die je wilt dat abonnees ondernemen
Het doel van een druppel-e-mailcampagne is om uw prospects te helpen het klanttraject te doorlopen. Daarvoor moeten ze specifieke acties ondernemen.
Elke e-mail in je serie moet je abonnees op weg helpen met een call-to-action (CTA) die hen vraagt een actie te ondernemen die hen verder in je trechter brengt.
Voorbeelden van acties die je abonnees kunnen ondernemen zijn:
Een rapport downloaden
Een coupon inwisselen
Een video bekijken
Een aankoop doen
De acties die je wilt dat je abonnees ondernemen, moeten gekoppeld zijn aan je bedrijfsdoelen. Maar om je abonnees in beweging te krijgen, moet je een voordeel koppelen aan de actie die je wilt dat ze ondernemen.
Bovendien worden de acties die je abonnees ondernemen (of niet ondernemen) gebruikt als trigger voor de volgende e-mail in de campagne.
Beslis hoeveel e-mails je wilt gebruiken
Hoeveel e-mails moeten er in je drip-campagne zitten?
Hoe moet je ze uit elkaar plaatsen?
Dit zijn belangrijke vragen waarvan de antwoorden zullen afhangen:
Je bedrijfsmodel
Het type campagne en de doelstellingen
De complexiteit van de informatie die je moet overbrengen
De lengte van je kooptraject
Het team van GetResponse heeft een onderzoek uitgevoerd om marketeers te helpen bepalen hoeveel e-mails ze in hun campagnes moeten opnemen. Interessant genoeg bleek uit het onderzoek dat een toename van het aantal e-mails in een autorespondersequentie resulteerde in een afname van de betrokkenheid.
Betekent dit dat kortere campagnes het beste werken?
Helemaal niet.
Het hangt allemaal af van het type bedrijf dat je hebt. Er zijn echter een paar richtlijnen om je te helpen het juiste aantal e-mails in je reeks en de intervallen te bepalen. Hier zijn er een paar om je op weg te helpen:
Hoeveel inhoud heb je nodig om een abonnee van de ene kant van de trechter naar de andere te brengen?
Verdeel je inhoud in kleine, gemakkelijk te verteren brokjes
Wijs relevante content toe aan elke fase van je klanttraject
Om de beste oplossing te vinden, moet je experimenteren met een aantal druppelsequenties. A/B-test door een paar sequenties met een verschillend aantal e-mails naar kleine delen van je e-maillijst te sturen. Hoewel de resultaten empirisch misschien niet helemaal kloppen, is de reeks met de beste betrokkenheid degene die je naar de rest van je lijst moet sturen.
Stel uw KPI's in
Key performance indicators (KPI's) zijn de meetgegevens die je gebruikt om het succes van je campagnes te meten. Ze worden bepaald door je doelstellingen en kunnen het volgende omvatten:
Openingspercentage
Doorklikpercentage
Afmeldingen na verloop van tijd
Conversiepercentage na verloop van tijd
Tijd tot klantconversie
Gegenereerde inkomsten
De sleutel tot een effectieve druppelcampagne is weten wat je wilt bereiken en hoe je succes gaat meten.
Het automatiseren van je campagnes verhoogt je efficiëntie, bespaart je tijd en verhoogt zelfs de winstgevendheid van je campagne.
Uw prestaties bewaken en evalueren
Zodra je campagne loopt, moet je bijhouden hoe je abonnees reageren op je e-mails. Belangrijker nog, je moet evalueren of je campagne goed presteert of niet.
Dit is waar je KPI's om de hoek komen kijken.
Met behulp van het analysedashboard van uw automatiseringssoftware (of analysetools van derden) kunt u uw KPI's bijhouden en deze gebruiken om te meten of uw druppelmarketingcampagne goed presteert of niet.
Het bijhouden van je KPI's zal je ook helpen om veranderingen aan te brengen in de onderdelen van je campagne die ondermaats lijken te presteren.
Als de bouncepercentages in een bepaalde e-mail bijvoorbeeld hoog zijn, kun je de inhoud van die e-mail afstemmen om de effectiviteit ervan te vergroten.
Uiteindelijk zullen de gegevens die je verzamelt je ook helpen om effectievere iteraties van je druppelcampagne te maken.
Get an easy-to-use CRM that’s intuitive yet powerful
Nutshell is the customizable, all-in-one CRM and marketing software that helps B2B teams close more deals.
Try it for yourself with a 14-day trial — no credit card required!
3 soorten druppel-e-mailcampagnes die u moet verzenden
Je kunt verschillende soorten druppelcampagnes gebruiken in je e-mailmarketing om je bedrijf vooruit te helpen. Hier zijn enkele van de beste:
Welkom e-mails
De welkomstmail is waarschijnlijk een van de belangrijkste soorten druppelmailcampagnes die je kunt versturen.
Dit komt omdat het vooral bedoeld is om een relatie met je klant op te bouwen en de naamsbekendheid te vergroten. Daarom moet je het gewoon goed doen.
Dus hoe ontwerp je een effectieve reeks welkomstmails?
Ten eerste moet je ervoor zorgen dat de eerste e-mail onmiddellijk wordt verzonden nadat een trigger is geactiveerd. In de meeste gevallen is de trigger het indienen van een formulier op je landingspagina of website.
Zorg er vervolgens voor dat de volgende e-mails met tussenpozen van twee of drie dagen worden verzonden. Wat betreft het aantal e-mails in een welkomstmailreeks, zouden 3-4 voldoende moeten zijn.
Als je dit soort druppelcampagnes goed uitvoert, win je het vertrouwen van je abonnees en zorg je ervoor dat ze andere e-mails die je verstuurt openen en lezen.
Lead-nurture campagnes
Een ander type drip e-mailcampagne dat je in je e-mailmarketingtoolbox moet hebben is een lead nurture campagne. Dit is een e-mailreeks die is ontworpen om een lead van het interessestadium van je trechter naar een betalende klant te brengen.
Kortom, het is een e-mailreeks die je lead van het ene uiteinde van het kooptraject naar het andere brengt.
Voor een effectieve lead nurture campagne gebruik je een relevante trigger zoals het downloaden van een bron. Dit laat zien dat de abonnee geïnteresseerd is in jouw oplossing.
De timing en het aantal e-mails hangt grotendeels af van uw branche, product en de lengte van uw verkoopcyclus. Je zult je moeten laten leiden door de benchmarks van je branche.
Maar om je lead-nurturing e-mailcampagne effectief te laten zijn, moet je ervoor zorgen dat je je abonnees genoeg waardevolle informatie geeft om ze te helpen een weloverwogen beslissing te nemen.
Onboarding e-mails
Onboarding e-mails zijn een essentieel type e-mail omdat ze je helpen twee cruciale bedrijfsdoelen te bereiken:
Bouw relaties op met uw klanten
Je klanten leren hoe ze het beste uit je product/dienst kunnen halen
Triggers voor dit type druppelcampagne kunnen zijn het inschrijven voor een dienst, het kopen van een product of het upgraden van een abonnement. De eerste e-mail moet onmiddellijk worden verzonden en heeft meestal de vorm van een "bedankmail". De rest van de e-mails in de reeks kunnen 2-3 dagen na elkaar worden verzonden.
Het aantal e-mails hangt af van de branche/het product, maar experts raden 3-6 e-mails aan. Een leuke bijkomstigheid is om van de laatste e-mail in de reeks een feedbackmail te maken.
Andere soorten druppelcampagnes die je kunt gebruiken zijn onder andere:
Promotionele sequenties
E-mails voor achtergelaten wagens
Nieuwe productlanceringen
E-mail cursussen
Terugkomacties
Druppel-e-mailcampagnes zijn een noodzaak voor elk bedrijf. Van het opbouwen van vertrouwen tot het genereren van inkomsten, je kunt het ene of het andere type druppelcampagne gebruiken om je bedrijfsdoelen te bereiken.
3 best practices voor druppelcampagnes die u moet volgen
Wat een reis!
Ik weet zeker dat je staat te popelen om een aantal van de dingen die je uit deze post hebt geleerd, te gaan implementeren. Voordat je je volgende e-mailcampagne gaat uitvoeren, zijn hier een paar best practices die je moet volgen. Deze zorgen ervoor dat je kansen op succes groter zijn.
Je kooptraject begrijpen
Dit is het proces waarin je iemand meeneemt vanaf het moment dat hij zich inschrijft tot het moment dat hij een aankoop doet. Als je de betrokken stappen begrijpt, weet je precies waar je klant is, waar hij naartoe moet en hoe je hem daar kunt krijgen.
Segmenteren en personaliseren
Om je drip e-mailcampagne effectief te laten zijn, moet je gepersonaliseerde e-mails versturen. En de enige manier om dit te doen is door je e-maillijst te segmenteren. Dit helpt je bij het vinden van gemeenschappelijke kenmerken onder je abonnees die je kunt gebruiken om gepersonaliseerde e-mailcontent te maken.
Ontwerp een soepele workflow
Een workflow is de blauwdruk die je gebruikt om te bepalen welke e-mails je wanneer verstuurt. Als de workflow geen positieve gebruikerservaring (UX) biedt, is de kans groot dat je onderweg abonnees verliest.
Zorg er naast deze drie ook voor dat je de algemene best practices voor e-mailmarketing volgt, zoals het gebruik van responsieve sjablonen, pakkende onderwerpregels en A/B-tests.
Als je deze best practices volgt, zorg je ervoor dat je druppel-e-mailcampagnes altijd het beoogde doel bereiken. Natuurlijk moet je je e-mailcampagnes aanpassen aan je bedrijfsmodel.
Druppel-e-mailcampagnes: Het levensbloed van uw e-mailmarketing
Ongeacht je branche of bedrijfsmodel, e-mail druppelsequenties moeten een groot deel uitmaken van je marketingstrategie.
Vooral in het digitale tijdperk waarin we leven, kun je niet meer zonder. Ze zijn het perfecte gereedschap voor:
