Nutshell’s growth team has personally tried everything from HubSpot to Mailchimp to Constant Contact, and despite our best efforts, these tools never work exactly how we want them to. (In fact, we got so tired of the little frustrations that we built an email marketing tool of our own.)
Met dat in gedachten hebben we deze lijst samengesteld van ergernissen die alle marketeers hebben over e-mailmarketingsoftware.
1. De universele afmelding
Stel, je voegt een nieuwe klant toe aan je marketinglijst en hoewel ze geïnteresseerd zijn in het ontvangen van productupdates, zijn ze geen fan van je blognieuwsbrief. (Hé, dat gebeurt.) Dus op een dag drukken ze op "uitschrijven" en krijgen ze nooit meer marketingaankondigingen van je. Oeps!
Marketing communications generally come in three flavors: Ongoing communications such as newsletters, email drips that contain a specific number of messages, and one-off announcements that aren’t part of any series. Unsubscribing from one type of marketing communication shouldn’t unsubscribe the contact from the others unless the user specifies that’s what they want. That’s generally how it works, though, and it drives marketing teams up the wall.
2. Samengevoegde engagement statistieken
Different marketing communication types have different metrics of success. At Nutshell, we expect our in-trial drip sequence to have much higher open and click rates than our newsletter, because the in-trial drip is time-sensitive and directly relevant to the challenge that recipients are trying to solve—exploring and setting up a new CRM. By comparison, a newsletter is something you may or may not open, depending on how much time you’re willing to kill at your desk at the moment it hits your inbox.
Het op één hoop gooien van de statistieken van je welkomst- en terugwincampagnes, je nieuwsbrieven en je eenmalige aankondigingen zegt bijna niets over de effectiviteit van je inspanningen. In het ideale geval zou je de resultaten van de afzonderlijke berichttypes afzonderlijk willen bijhouden, maar het is vaak moeilijk, zo niet onmogelijk, om dat in e-mailmarketingsoftware in te stellen.
Nutshellde e-mailmarketingstatistieken van de afgelopen 90 dagen, ook wel "de minst nuttige grafieken ter wereld" genoemd.
Om eerlijk te zijn lijkt geen enkel e-mailmarketingplatform rapportage goed te doen. De gegevens die deze platforms leveren zijn niet gedetailleerd genoeg om je iets nuttigs te vertellen en het is moeilijk om de informatie te vinden die je echt nodig hebt, vooral als het gaat om de enige engagementmeting die er echt toe doet...
3. Geen verkooptoewijzing
Dit is een belangrijke. Om ervoor te zorgen dat je verkoop- en marketingteams als één eenheid kunnen opereren, moet je weten welke specifieke marketinginspanningen omzet opleveren. Dus voor e-mailmarketing betekent dat...
Welke van uw nieuwe klanten in een bepaalde periode zijn gegenereerd door e-mailmarketing?
Welke soorten e-mailmarketingberichten zijn het meest effectief om nieuwe klanten te genereren?
Hoeveel van elke 1.000 nieuwe e-mailcontacten die je aan je lijst toevoegt, worden er gemiddeld klant?
Wat is de totale zakelijke impact van uw e-mailmarketing, in termen van nieuwe verkopen en verlengingen?
CRM-integraties kunnen u vertellen hoe uw verkoopprospecten en klanten omgaan met uw e-mails, maar zelfs de beste integraties kunnen u niet eenvoudig vertellen wat uw e-mailmarketing doet voor uw bedrijfsresultaten.
De oplossing voor dit probleem is volgens ons het volledig samenvoegen van uw verkoopactiviteiten en e-mailmarketing in één platform met CRM-software.
ÉÉN TEAM. ÉÉN GEREEDSCHAP.
Krachtige e-mailmarketing, zonder kopzorgen
Nutshell Campaigns plugs directly into your CRM data, so you can create highly targeted audience segments, track the impact of your emails in real-time, and manage all your communications out of a single tool. Get started for free!
Op een dag bevroor een bepaald e-mailmarketingplatform, dat niet bij naam genoemd zal worden, zonder waarschuwing Nutshell's account. Het bleek dat we gebombardeerd werden door frauduleuze aanmeldingen, wat betekende dat onze geautomatiseerde trial drip herhaaldelijk werd verzonden naar e-mailadressen die niet bestonden. Maar we konden de frauduleuze aanmeldingen niet snel genoeg uitschakelen en als gevolg daarvan schoot ons bouncepercentage omhoog, waardoor MailChi-excuse me, het naamloze e-mailmarketingplatformons hele account bevroor.
Nu kunnen we niet al te boos worden op een e-mailmarketingplatform dat vangrails installeert om spamgedrag te voorkomen. Maar het echt frustrerende deel gebeurde daarna: Proberen om het probleem op te lossen met hun klantenserviceteam kostte uiteindelijk enkele weken van vervelend heen-en-weer geloop en in de tussentijd werd onze e-mailmarketingaccount volledig afgesloten. Er ging geen e-mailcommunicatie uit naar onze nieuwe klanten, bestaande klanten, downloaders van content of iedereen die ons contactformulier had ingevuld. Alles wat ervoor zorgt dat uw bedrijf niet met uw contactpersonen kan communiceren, voelt als een brandoefening van leven of dood en u wilt dat uw e-mailmarketingprovider u met dezelfde urgentie helpt. Helaas is snelle en vriendelijke ondersteuning erg moeilijk te krijgen bij e-mailmarketingplatforms en de daaruit voortvloeiende vertragingen kunnen een gat slaan in de inkomsten van uw bedrijf.
5. Lijsten die je één keer hebt gebruikt en nooit meer zult gebruiken
Omdat je e-mailmarketingsoftware niet gekoppeld is aan de klantgegevens in je CRM, is het erg moeilijk om doelgroepsegmenten zoals "actieve klanten" of "verloren leads" up-to-date te houden.
Daarom moet je voor het verzenden van een eenmalige e-mailaankondiging meestal alle contactpersonen die je wilt bereiken exporteren naar een gloednieuwe lijst. En dat betekent dat je e-mailmarketingaccount waarschijnlijk verstopt zit met tonnen oude lijsten die zich opstapelen naarmate de tijd verstrijkt.
Dit geeft geen vreugde.
Ik wil niet klinken als een gebroken record, maar wij denken dat de enige manier om dit op te lossen is om je e-mailmarketing en je CRM via hetzelfde platform te laten lopen. Stel je voor dat je met één klik het segment "klanten" selecteert in je e-mailmarketingplatform en dat je e-mailaankondiging deze mensen ook echt bereikt omdat de gegevens rechtstreeks uit je CRM worden gehaald. We worden emotioneel als we er alleen al aan denken!
6. Onhandige UI
Software voor e-mailmarketing gebruiken betekent af en toe aan je haren trekken en schreeuwen "Waarom doet dit niet wat ik wil? In één e-mailautomatiseringsplatform dat we gebruikten op Nutshell, kon je niet zomaar een nieuwe e-mail toevoegen aan een bestaande druppelreeks. Als je je welkomstsequentie wilde uitbreiden van vier naar vijf e-mails, moest je een nieuwe sequentie helemaal opnieuw maken... waardoor alle engagementgegevens weer op nul kwamen te staan.
“I worked on one ESP where their load times were so slow that I’d have to click on something, do another task, and then come back to see if the page was ready for me to do my work,”Flourish & Grit founder Emily McGuire recalls. Email marketing platforms can also be victims of their own massive size and aging infrastructure.
7. Off-brand ontwerp
The most important rule of visual branding is consistency. Your brand has to look the same no matter where a prospect encounters it, or you risk looking amateurish or untrustworthy. So it can be very upsetting when your painstakingly designed marketing emails include an automatically tacked-on footer at the bottom with button shapes, fonts, and colors that don’t appear anywhere else on your website.
En dan zijn er nog de ontwerpcompromissen die je moet sluiten omwille van de deliverability. Om ervoor te zorgen dat je e-mail op alle apparaten en in alle e-mailclients wordt weergegeven, blokkeren sommige softwareplatforms voor e-mailmarketing het gebruik van HTML in druppelsequenties of dwingen ze je vast te houden aan specifieke e-mailsjablonen. Uiteindelijk blijft u achter met een eindproduct dat een beetje is wat u in gedachten had, maar niet echt.
8. Verwarrende terminologie en categorisering
Gebruik je één lijst of meerdere lijsten? Wat is het verschil tussen een "tag" en een "segment"? Het is moeilijk om te weten of je een e-mailmarketingplatform correct gebruikt als er meerdere (soms tegenstrijdige) manieren zijn om je contactpersonen te organiseren. En aangezien uw CRM een andere terminologie gebruikt voor uw contactpersonen, kan het heen en weer gaan tussen de programma's aanvoelen alsof u twee verschillende talen spreekt.
Contactpersonen, prospects, klanten... voor ons zijn het allemaal mensen.
9. De vloek van de zombie e-mailadressen
Een hoog bouncepercentage kan je verzendreputatie bij ISP's schaden en de deliverability van je toekomstige verzendingen negatief beïnvloeden. Daarom is lijsthygiëne van cruciaal belang. Zodra een e-mailadres definitief bounced, moet je het zo snel mogelijk uit je marketingdatabase verwijderen.
Maar hoewel de meeste e-mailmarketingplatforms je bouncepercentage bijhouden, doen er maar weinig echt iets aan. Je moet de slechte e-mailadressen handmatig verwijderen en dat kan een lang en moeizaam proces zijn, zeker als je bedenkt hoeveel van je e-maillijst elk jaar inactief wordt. Dit is des te frustrerender als je e-mailmarketingsoftware je nog steeds kosten aanrekent voor die permanent gebouncede adressen in je database.
When an email address permanently bounces in Nutshell, we no longer try to deliver it, and we don’t charge you for bounced (or unsubscribed) contacts. Now, isn’t that less annoying?
Rechtstreeks vanuit je CRM contact maken met abonnees
Trek de aandacht van je kopers in elke fase van de trechter met Nutshell Campaigns - een e-mailmarketingoplossing die rechtstreeks in je CRM is ingebouwd.
