Gedrag en voorkeuren van klanten begrijpen

Zou het niet geweldig zijn om gedachten te lezen en te weten wat je klanten denken? Hoewel Nutshell de kunst van het gedachtelezen niet beheerst, zijn we wel goed thuis in het begrijpen van klantgedrag en -voorkeuren, en dat is ongeveer hetzelfde, toch?

Door het gedrag en de voorkeuren van klanten te begrijpen, kunt u uw publiek beter begrijpen en die kennis gebruiken om effectieve marketing- en verkoopcampagnes op te zetten die uw publiek betrekken en uw omzet verbeteren.

Lees verder om meer te leren over klantgedrag en -voorkeuren en hoe je beide kunt identificeren met gegevensanalyse en je CRM.

Wat is klantgedrag?

Klantgedrag verwijst naar hoe klanten winkelen, inclusief hun koopgedrag en factoren die hun beslissing om iets te kopen beïnvloeden. Drie belangrijke factoren die klantgedrag beïnvloeden:

  • Persoonlijk: Persoonlijkheidskenmerken, iemands achtergrond en opvoeding.
  • Psychologisch: Perceptie en houding - deze kunnen dagelijks veranderen, waardoor ze moeilijk te voorspellen zijn.
  • Sociaal: Externe factoren zoals aanbevelingen van collega's, trends en sociale normen of verwachtingen.

Hoe klantgedrag begrijpen

Inzicht in klantgedrag is cruciaal omdat het je helpt je marketing- en verkoopinspanningen effectiever te richten op belangrijke klantsegmenten. Een van de beste manieren om consumentengedrag te begrijpen is door middel van een analyse van klantgedrag.

Analyse van klantgedrag

Een analyse van klantgedrag is een gedetailleerde observatie van hoe klanten met je bedrijf omgaan in verschillende stadia van het klanttraject.

Om een analyse van klantgedrag uit te voeren, segmenteer je je publiek in buyer personas op basis van gedeelde interesses of andere vergelijkbare kenmerken zoals demografische gegevens. Observeer deze groepen vervolgens in verschillende stadia van het klanttraject en kijk hoe ze omgaan met je bedrijf.

Zijn ze actief op de pagina van je bedrijf op sociale media? Vinden ze uw merk via zoekmachines? Wonen ze demo's bij met uw verkoopteam?

Lead board in Nutshell

Je hebt toegang tot deze gegevens via tools zoals platformen voor websiteanalyse zoals Google Analytics, platformen voor marketinganalyse en je CRM.

Nutshell maakt het gemakkelijk om gegevens over je interacties met leads bij te houden. Je kunt klanten segmenteren in groepen en al je interacties met een bepaalde lead op één plek bekijken. Nutshell haalt zelfs automatisch gegevens over leadattributie op, zodat je kunt zien waar je leads vandaan komen.

Waarom is het belangrijk voor marketeers en verkopers om klantgedrag te begrijpen?

Door klanten te segmenteren in buyer persona's en ze te observeren in verschillende stadia van het klanttraject, kun je inzicht krijgen in welke motieven en prioriteiten klanten beïnvloeden tijdens het aankoopproces, en welke besluitvormingsmethoden ze gebruiken.

Inzicht in klantgedrag stelt marketeers en verkopers in staat om marketingberichten en -content te personaliseren zodat deze beter aansluiten bij publiekssegmenten en klantbetrokkenheid stimuleren.

Op die manier kunnen de marketing- en verkoopvertegenwoordigers van je bedrijf beginnen met het identificeren van klantvoorkeuren om de verkoop- en marketinginspanningen verder op maat te maken.

Wat zijn de voorkeuren van klanten?

Klantenvoorkeuren zijn motivaties, verwachtingen, sympathieën, antipathieën en neigingen die klanten ertoe aanzetten om aankoopbeslissingen te nemen.

Waarom is het belangrijk om klantvoorkeuren te identificeren?

Voorkeuren van klanten zijn subjectief voor elk individu, wat betekent dat terwijl een van je klanten een specifieke set voorkeuren kan hebben, er geen garantie is dat een andere klant dezelfde voorkeuren heeft.

Het identificeren van klantvoorkeuren is belangrijk omdat, net als klantgedrag, het kennen van de voorkeuren van je klanten je helpt om betere marketing- en verkoopcampagnes te leveren. Met klantgegevens die verzameld en opgeslagen zijn in je CRM, kun je die gegevens gebruiken om gepersonaliseerde marketingcampagnes te maken die effectief gericht zijn op je klantsegmenten.

En dan hebben we het nog niet eens over het feit dat het identificeren en begrijpen van klantvoorkeuren je helpt om leads en klanten op een consistente basis een klantenservice van hoge kwaliteit te bieden.

Bovendien kan inzicht in de voorkeuren van klanten je helpen bij toekomstige productontwikkeling door pijnpunten van klanten te identificeren en die informatie te gebruiken om producten en diensten te maken die deze problemen van klanten aanpakken.

Hoe klantvoorkeuren identificeren

Praten over de voordelen van het identificeren van klantvoorkeuren is één ding, maar ze ook daadwerkelijk aanwijzen? Dat is een heel ander verhaal. Gelukkig hebben we een paar handige tips voor je verzameld over hoe je klantvoorkeuren kunt identificeren bij je publiek.

Lees verder voor meer informatie over een paar verschillende manieren waarop je klantvoorkeuren kunt identificeren en gebruiken om je marketing- en verkoopcampagnes te versterken.

Analyseren van markttrends

Rapport over de verkooptrechter in Nutshell

Eén manier om klantvoorkeuren te identificeren is het analyseren van markt- en industrietrends. Let bij marketing- en industrietrends vooral op veranderingen in consumentengedrag, technologische vooruitgang en economische verschuivingen.

Deze trends dragen bij aan sociale factoren die het gedrag van klanten kunnen beïnvloeden en die op hun beurt een effect hebben op de voorkeuren van klanten.

Met de rapportage- en trackingfuncties van Nutshellkun je een oogje houden op het gedrag van klanten, dat wijst op veranderende trends en gedragingen. Vervolgens kunt u dat inzicht gebruiken om uw marketing- en verkoopinspanningen dienovereenkomstig aan te passen.

De pijnpunten van de klant identificeren

Je kunt klantvoorkeuren identificeren door de behoeften en pijnpunten van klanten te begrijpen die hen ertoe aanzetten om aankoopbeslissingen te nemen. Door gebieden te identificeren waar klanten niet tevreden zijn met de huidige producten of diensten, kun je nieuwe producten of diensten ontwikkelen die aan deze behoeften voldoen.

Je krijgt niet alleen inzicht in de voorkeuren en gedragingen van klanten die hen ertoe aanzetten om aankopen te doen, maar je identificeert ook potentiële nieuwe marktkansen. Dit kan leiden tot meer inkomsten voor u!

Enquêtes en formulieren gebruiken

Sjablonen voor e-mailmarketing in Nutshell

Een trefzekere manier om de voorkeuren van klanten beter te identificeren en te begrijpen is door het ze gewoon te vragen. Gebruik online enquêtes en formulieren om rechtstreeks feedback van je klanten te verzamelen. 

Nutshell maakt het eenvoudig om formulieren te maken voor het verzamelen van klantgegevens en feedback. Nutshell Formulieren zijn aanpasbaar en sturen de gegevens die via je formulieren worden verzonden rechtstreeks naar je CRM.

Met Nutshell Forms kun je dieper inzicht krijgen in de voorkeuren van klanten door vragen te stellen als:

  • Hoe bent u achter ons product gekomen?
  • Gebruik je ons product zakelijk of privé?
  • Hoe kunnen we onze service verder verbeteren?

Begrijp klantgedrag en identificeer klantvoorkeuren met behulp van Nutshell CRM

Als u samenwerkt met Nutshellheb je altijd inzicht in het gedrag en de voorkeuren van je klanten via diepgaande rapportages, aanpasbare formulieren en georganiseerde klantgegevens die allemaal op één plek staan.

Kom meer te weten over hoe Nutshell u kan helpen bij het begrijpen en identificeren van klantgedrag en -voorkeuren door contact op te nemen met ons team of door u vandaag nog aan te melden voor een gratis proefversie van Nutshell .

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!