Hoe ziet een ideale CRM eruit?

pijltjes die een roos raken

Het is moeilijk om je CRM-opties te evalueren als je niet weet welke functies een ideale CRM moet hebben.

De beste manier om te beginnen is om een lijst op te stellen van problemen die u wilt oplossen en vervolgens de topkwaliteiten te definiëren die u in uw software voor klantrelatiebeheer wilt hebben om u te helpen oplossingen te creëren.

Gelukkig voor jou hoeft je lijst niet kort te zijn. Een CRM voor kleine bedrijven kan nog steeds veel van de functies bieden die alle bedrijven nodig hebben om de beste klantervaring te bieden en de verkoop te verhogen. Dit is hoe een ideaal CRM eruit zou moeten zien voor jouw bedrijf.

Het is gebouwd voor uw verkoopproces

Hoe meer een CRM afwijkt van je verkoopproces, hoe minder nuttig het zal zijn om aan je klanten te verkopen. Hoe minder behulpzaam uw systeem is, hoe meer tijd en middelen uw bedrijf zal besteden om het te laten werken en hoe gefrustreerder u zult zijn met software voor klantrelatiebeheer.

Een ideaal CRM moet het exacte verkoopproces weerspiegelen dat jouw bedrijf volgt. Het moet duidelijk de stappen aangeven die uw verkoopteam moet volgen van lead tot afsluiting. Je systeem moet aanpasbaar zijn aan eventuele wijzigingen in je verkooppraktijken en het moet mogelijk zijn om gegevensvelden aan te passen en rapporten te maken.

Het helpt meer dan je verkoopteam

Een veel voorkomende misvatting over CRM is dat alleen verkoopteams er voordeel uit kunnen halen. Hoewel software voor klantrelatiebeheer een grote aanwinst kan zijn in de gereedschapskist van een verkoper, moet het gebruik ervan niet beperkt blijven tot slechts één afdeling in uw bedrijf.

Een ideaal CRM zou waarde moeten bieden voor alle teams. Het moet de leiding van het bedrijf in staat stellen om door de verkooppijplijn te kijken en inzicht te krijgen in de huidige verkooptrends. Het moet je marketingteam toegang geven tot klantprofielen zodat ze beter gerichte marketingcampagnes kunnen opzetten. Productontwikkelaars zouden feedback van klanten over hun product moeten kunnen zien, zodat ze sneller verbeteringen kunnen aanbrengen. Het zou je klantenserviceteam alle interacties met een klant moeten laten zien, zodat ze persoonlijk kunnen reageren op elk ondersteuningsverzoek.

Gemakkelijk te gebruiken

Een grote aarzeling die verkopers hebben bij CRM, is dat de tijd die ze in de software doorbrengen - van het bijwerken van contactgegevens tot het samenstellen van rapporten - tijd zou kunnen wegnemen van de verkoop. Als uw software voor klantrelatiebeheer uw team niet efficiënt laat werken, dan gebruikt u misschien niet het beste CRM voor uw team.

Een ideaal CRM voorkomt dat je verkoopteam tijd verliest. Het dashboard moet een eenvoudig ontwerp hebben en voor iedereen in je team gemakkelijk te gebruiken zijn. Het vinden en ophalen van gegevens moet een snel en eenvoudig proces zijn. Rapporten maken en analyses interpreteren moet snel en moeiteloos gaan.

Het beste CRM voor je team zorgt ervoor dat alle interacties met het systeem bijdragen aan het bereiken van doelen, en niet ervan afleiden.

JIJ BENT EEN PRO

Versterk je verkoopteam.

Nutshell Pro automatiseert de taken die je vertragen.

MEER WETEN

Het is overal toegankelijk

Soms moet er buiten kantoor gewerkt worden. Je huidige systeem stelt je niet in staat om in realtime te werken als je onderweg of niet achter je bureau een rapport kunt opvragen of klantinformatie kunt opvragen.

In een ideaal CRM kun je werken waar het je het beste uitkomt. Het zou je in staat moeten stellen om al je gegevens op te slaan in de cloud, zodat je bedrijf zich geen zorgen hoeft te maken over het uitbesteden van de ontwikkeling en het beheer van je CRM. Je moet toegang hebben tot de cloud wanneer dat nodig is en vanaf elke laptop, telefoon en smart device.

Het synchroniseert al je tools

Je hebt je favoriete programma's voor e-mail, chat, sociale media, e-mailautomatisering, klantentickets, webformulieren, online gesprekken en bestandssynchronisatie. Als je van het ene programma naar het andere springt om de klus te klaren, werkt je huidige systeem niet voor jou.

Een ideaal CRM synchroniseert al je tools zodat je met klanten en collega's op één plaats kunt communiceren. Je leverancier zou al integraties moeten hebben zodat synchroniseren een pijnloos proces is. Het beste CRM voor je team maakt het makkelijk om te begrijpen hoe je toegang krijgt tot je tools vanuit het systeem.

Realtime rapporten

Je weet niet hoe je je strategie moet veranderen als je geen inzicht hebt in je prestaties of verkoopcijfers. Als je voor het samenstellen van rapporten helemaal opnieuw grafieken moet maken, kan het zijn dat je huidige systeem onnauwkeurige en gedateerde informatie rapporteert die je gewoon niet kunt gebruiken.

Een ideale CRM maakt het gemakkelijk om je gegevens te verzamelen en te evalueren. Het moet gemakkelijk zijn om toegang te krijgen tot realtime analyses, zodat je sneller kunt reageren op onverwachte scenario's. Je moet je rapporten kunnen aanpassen om verkooppatronen uit het verleden te analyseren, lopende campagnes bij te sturen en een sterkere strategie te creëren.

Hoe kies je de juiste CRM voor jouw bedrijf? Download ons ebook Hoe ziet een ideaal CRM eruit voor jou? Deel je ideeën hieronder in het commentaargedeelte.

GEEN CREDITCARD NODIG

Nog geen klant Nutshell ? Probeer ons 14 dagen gratis uit!

STARTEN

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!