Why CRM Is Not Just for Sales

CRM er ikke bare for selgere. Det finnes mange andre viktige bruksområder for CRM enn salg, fra markedsføring til kundestøtte og teamsamarbeid.

Etter hvert som virksomheter blir mer kundeorienterte, er det viktig at alle funksjonsområder i organisasjonen er koblet til kundeinformasjonen, og det er nettopp det CRM-systemet ditt skal gjøre. I stedet for å se på CRM som et salgsverktøy, bør du se på det som det egentlig er: et verktøy for kundeinformasjon.

Den virkelige verdien som CRM tilfører virksomheten din, er data. CRM-systemet bør faktisk inneholde så godt som alle kunderelaterte data du har. Uansett om det dreier seg om generell korrespondanse, tilbakemeldinger fra kunder, tilbud, support eller salg, inneholder CRM-systemet alt dette. Det er opp til deg å bruke dataene til din fordel. La oss se på noen av måtene CRM kan brukes på utover salg.

CRM som markedsføringsverktøy

Som markedsfører har aktiv bruk av CRM vist seg å være svært verdifullt. Jeg bruker Nutshell daglig til å måle effektiviteten av ulike markedsføringskampanjer. På Nutshell kan jeg for eksempel se hvem som har registrert seg for en prøveperiode som stammer fra en Google Adwords-annonse, en Facebook-annonse, et blogginnlegg osv.

Google Analytics forteller meg hvor mange påmeldinger vi har hatt fra en gitt kanal, men ikke hvem som har registrert seg hvor. Når jeg vet dette, får jeg innsikt i viktig informasjon som f.eks: Søkte de etter noe? Hva søkte de etter? Hvor langt har de kommet i kjøpsprosessen? Med denne informasjonen kan vi utvikle en mye mer skreddersydd salgstilnærming.

Nutshell gjør det også utrolig enkelt å sende ut e-postmarkedsføring. Det tar ikke mer enn noen få klikk å lage en liste eller målgruppe og sende Nutshell Campaigns e-post til alle på listen tar ikke mer enn noen få klikk, og enda viktigere er det at du kan lage individuelle markedsføringsmeldinger som dekker behovene til hver enkelt kunde.

Å forstå hvem kundene dine er og hvilke kunder som har størst verdi, er en annen nyttig informasjon som markedsførere kan få fra CRM. Kundene er din viktigste ressurs. Hvis du forstår dem, deres behov, smertepunkter og livstidsverdien til hver enkelt kunde, er du bedre rustet til å levere løsninger som dekker behovene til potensielle kunder, noe som til syvende og sist øker lønnsomheten og kundetilfredsheten.

CRM som et verktøy for samarbeid

Dagens virksomheter dreier seg om samarbeid. Samarbeid om salg, support og markedsføring fører til en bedre kundeopplevelse, og alt handler om kundeopplevelsen. Med et CRM-system som Nutshell er det enkelt å samarbeide. Du kan involvere andre brukere i samtalen, eller hvis en annen bruker ser noe i feeden sin, kan de hoppe rett inn og bidra med sitt perspektiv.

Hva om en kunde for eksempel tar kontakt med kundestøtte og sier noe som skaper en salgsmulighet, kanskje for et mersalg? Selv om supportmedarbeideren kanskje ikke har identifisert denne muligheten, vil en selger kunne se den, følge opp kunden og ta vare på muligheten.

Nutshell kan skape muligheter som kanskje aldri har eksistert før, takket være sanntidsfeeden og andre samarbeidsfunksjoner.

CRM som verktøy for kundestøtte

Som Voltaire - eller onkel Ben, avhengig av hvem du stoler mest på - sier: "Med stor makt følger stort ansvar." Takket være våre integrasjoner med verktøy som Zendesk og Olark er Nutshell et kraftig tilskudd til vårt arsenal av supportverktøy. Med all kundeinformasjon lagret på Nutshell får supportteamet tilgang til hele historikken til en gitt kunde, og med den makten følger ansvaret for å levere en fantastisk kundeopplevelse.

Hvis supporten får et spørsmål som krever ekstra ekspertise, kan en enkel @-omtale i Nutshell bringe vedkommende rett inn i samtalen, slik at det blir raskt og enkelt å svare.

CRM for å administrere teamet ditt

Nutshell er et flott verktøy for å administrere og forbedre teamets resultater. Rapporter i Nutshell er en fin måte å holde oversikt over KPI-ene på, og ikke bare salgstallene. Du kan opprette aktivitetskvoter og følge opp teamet ditt for å sikre at alle gjør det de skal. Hvis salget går ned en måned, kan du dykke dypere ned for å finne ut hva årsaken kan være, slik at du kan korrigere den.

CRM for å få virksomheten til å vokse

Nutshell er en fantastisk customer intelligence-plattform som gir deg verktøyene du trenger for ikke bare å selge mer, men også for å øke kundetilfredsheten, forbedre kundeopplevelsen og til slutt gi deg den innsikten du trenger for å utvide virksomheten.

Visste du det?

‍Å økekundelojaliteten med bare 5 % kan øke fortjenesten med mellom 25 % og 95 % - Bain & Company.

‍Salgsøkninger som følge av avansert CRM-teknologi har variert fra 10 % til mer enn 30 % - Harvard Business Review.

‍Registrer degfor en gratis 14-dagers prøveperiode i dag og se selv hvordan Nutshell kan bringe virksomheten din inn i den moderne tidsalderen.

NUTSHELL FORMER

Gjør besøkende på nettstedet til potensielle kunder

Utform og integrer enkle nettskjemaer, følg opp effektiviteten og nå raskt ut til de som fyller ut skjemaene, alt sammen fra Nutshell.

LÆR MER

LAST NED

16 maler for kald e-post som salgseksperter sverger til

Lær hvilke e-posttaktikker B2B-salgsproffene bruker for å få kundene på kroken.

LES MER

TILBAKE TIL TOPP

Bli med over 30 000 andre fagfolk innen salg og markedsføring. Abonner på nyhetsbrevet Sell to Win!