Exemplos de marketing de CRM que você pode experimentar agora mesmo

CRMs aren’t just for sales—they’re incredibly powerful marketing tools too (and are great for customer support, reporting, and much more). Marketers can use their CRM data and many of the functionalities CRMs offer to create better-targeted campaigns, engage with leads, automate marketing processes, and more.

In this blog post, we’ll explore how marketers can use CRMs and give you some CRM marketing examples you can try yourself. Keep reading to learn how you can use your CRM in various aspects of your marketing strategy.

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O que é CRM marketing?

CRM marketing refers to using CRM software features and data for marketing, whether to improve targeting with customer data or send email campaigns. Using your CRM in marketing is an important (and effective) strategy because it allows marketers to create fine-tuned marketing campaigns that better target their audiences for a successful return on investment (ROI).

Por que o CRM é importante para os profissionais de marketing?

O software de CRM e os dados de CRM são extremamente valiosos para os profissionais de marketing porque, em última análise, o marketing tem a ver com relacionamentos. Alguns dos benefícios específicos que o CRM pode oferecer aos profissionais de marketing incluem:

1. Learning more about your audience

Os dados de CRM ajudam você a entender melhor as necessidades, os interesses, as características e muito mais do seu público, para que você possa criar campanhas mais adequadas a ele.

2. Evaluating your campaigns

Com o uso de um CRM, você pode ver de quais canais os leads estão vindo, quais canais estão gerando mais conversões e como os leads interagem com seu conteúdo, ajudando-o a avaliar e aprimorar suas estratégias ao longo do tempo.

3. Keeping leads and customers engaged

CRMs help you manage all of your interactions with leads and customers so you can improve customer service by keeping them engaged, nurture them toward conversion, and build relationships with them.

4. Automating marketing processes

CRMs help marketers save time, use personalization, and reduce errors by providing automation capabilities. With the help of automation, marketers can spend less time on repetitive administrative tasks and more time on activities like marketing strategy where they can have the biggest impact.

Exemplos de marketing de CRM para experimentar agora mesmo

Como os CRMs proporcionam esses benefícios aos profissionais de marketing? A seguir, discutiremos exemplos de marketing de CRM em todos os setores:

  • Coleta de dados de clientes
  • Uso de dados de clientes para informar campanhas
  • Marketing por e-mail
  • Relatórios e análises

1. Coleta de dados do cliente

Um dos principais usos dos CRMs é coletar e gerenciar dados de clientes. Esse também é um elemento importante do marketing, e os CRMs podem ajudar os profissionais de marketing de várias maneiras.

Coleta de dados por meio de formulários do site

Uma etapa fundamental de qualquer campanha de marketing é a captura de informações de leads, e um CRM como o Nutshell facilita esse processo.

Nutshell O Forms permite que os profissionais de marketing criem facilmente formulários, personalizem os campos incluídos e incorporem esses formulários em seus sites. Sempre que um novo lead preenche o formulário, ele é automaticamente adicionado ao site Nutshell.

Extração de dados por meio de integrações

Os CRMs se integram a várias outras ferramentas, desde plataformas de mídia social até softwares de atendimento ao cliente, permitindo que eles extraiam automaticamente os dados dos clientes de outras ferramentas da sua pilha de tecnologia. Esses dados adicionais ajudam os profissionais de marketing a saber ainda mais sobre seu público e a atender melhor às suas necessidades.

2. Uso de dados de clientes para informar campanhas de marketing

Depois que os dados do cliente são coletados, um CRM também pode ajudá-lo a usá-los para aprimorar suas campanhas de marketing. 

CRMs can collect many different types of customer data, including demographic and firmographic data, information about interests and preferences, and even data about how users interacted with your website and content, such as which pages they visited on your website and which of your emails they opened. 

Os profissionais de marketing podem usar essas informações para coisas como:

Melhorar a segmentação

Quanto mais você souber sobre seu público, melhor poderá direcionar suas campanhas para ele. Por exemplo, você pode usar informações demográficas para direcionar campanhas publicitárias. Ou, se o seu público-alvo costuma ver conteúdo sobre um determinado tópico, você pode escrever um boletim informativo por e-mail sobre esse tópico.

Um CRM também facilita a segmentação do seu público para que você possa adaptar suas mensagens a públicos diferentes. Por exemplo, você pode agrupar seus clientes por setor e, em seguida, enviar e-mails diferentes para cada grupo, de acordo com o setor.

Personalização

Os dados do cliente também permitem que você personalize seu conteúdo para leads ou clientes individuais. Por exemplo, você pode incluir automaticamente o nome de um cliente na linha de assunto de um boletim informativo por e-mail. Ao integrar seu CRM a outras ferramentas, você também pode exibir conteúdo personalizado em seu site.

3. Marketing por e-mail

Alguns CRMs, inclusive o Nutshell, apresentam marketing por e-mail incorporado. Com uma ferramenta de marketing por e-mail como o Nutshell Campaignsvocê pode criar facilmente públicos-alvo de e-mail a partir de seus contatos de CRM, enviar e-mails automaticamente com base em vários acionadores ou programações e acompanhar seus resultados.

Abaixo estão vários exemplos de campanhas de CRM usando marketing por e-mail.

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Saiba mais

E-mails de boas-vindas

Quando um cliente preenche um formulário em seu site e insere suas informações, como nome e endereço de e-mail, use a automação de marketing de CRM para enviar um e-mail de boas-vindas a ele. Essas saudações por e-mail são uma ótima maneira de começar a estabelecer um relacionamento com o cliente e iniciar sua primeira transação.

Você pode personalizar esses e-mails usando também o nome do cliente no e-mail. Esse toque pessoal envia aos clientes a mensagem de que sua marca está prestando atenção neles e dá a impressão de que você está comprometido em se conectar com todos os clientes.

(Pssst - Nutshell Campaigns pode ajudá-lo a configurar sequências automáticas de gotejamento para todos os seus e-mails de boas-vindas!)

Promoções de aniversário

Quem não gosta de aniversários? Ao criar formulários de site para seus clientes, considere a possibilidade de solicitar que as pessoas digitem suas datas de aniversário. Dessa forma, você pode enviar a elas uma saudação de aniversário a cada ano, juntamente com um código promocional especial.

Essa tática de marketing de CRM realiza duas coisas importantes: fortalece a fidelidade do cliente e inicia uma compra.

Muitas vezes, esquecemos as informações que inserimos ao preencher um formulário em um site. Se um cliente esquecer que forneceu a data de nascimento e abrir o e-mail e encontrar uma saudação de aniversário sua, ele ficará agradavelmente surpreso. Além disso, ele pode até ficar um pouco emocionado por você ter desejado a ele um feliz aniversário.

Nutshell oferece a possibilidade de criar formulários para o seu site, para que você possa começar a coletar informações básicas sobre os clientes e usá-las para informar suas futuras campanhas de marketing.

Os clientes verão esse e-mail como outra indicação de que você se preocupa com seus clientes e presta atenção a cada um deles. Esse e-mail anual pode ajudar a fortalecer seu relacionamento com os clientes e incentivar a fidelidade deles nos próximos anos.

As saudações de aniversário por e-mail geralmente vêm com algum tipo de presente, principalmente na forma de um código promocional. A oferta de uma promoção exclusiva em seus produtos ou serviços estimula os clientes a fazer uma compra.

Se não for pelo simples fato de estarem recebendo um bom desconto, será por causa da exclusividade. Muitas vezes, os clientes se sentem obrigados a fazer uma compra para poder usar a promoção de aniversário porque acham que talvez não consigam esse tipo de oferta novamente (até o próximo ano, é claro).

Isso cria um senso de urgência e pode ser o empurrão final que um cliente precisa para finalmente dizer sim àquele item que está parado no carrinho de compras há algum tempo.

E-mails lembrando os clientes sobre itens em seus carrinhos e listas de desejos

Por falar em carrinhos de compras, use a automação de marketing de CRM para lembrar os clientes sobre os itens abandonados em seus carrinhos on-line.

Não importa se o cliente foi embora de propósito antes de fazer a compra ou se realmente se esqueceu dela, não custa nada enviar uma sugestão amigável para que ele continue de onde parou. 

Along with reminding customers about abandoned items, use CRM marketing automation to notify them about any price changes or sales on items they have in their cart or on their wish list.

Isso não apenas faz com que eles possivelmente façam uma compra, mas também faz com que eles voltem ao seu site e naveguem pelo seu inventário.

Itens sugeridos após as compras

NutshellOs formulários de CRM da empresa coletam informações dos clientes por um motivo: use-as a seu favor!

Com as informações que o Nutshell CRM salva, você pode entender melhor os clientes para os quais está vendendo. Você pode ver quais produtos cada pessoa comprou e, em seguida, usar essas informações (e a automação de marketing) para enviar sugestões de produtos ou serviços semelhantes que eles também possam querer.

This example of CRM marketing is a way to keep communication flowing between you and your customer after a purchase has been made to improve customer retention. 

"E-mails "Sentimos sua falta!

Percebeu em seu CRM que alguns clientes não interagem com sua empresa há algum tempo? Dê um empurrãozinho neles com um e-mail que os incentive a voltar.

A decisão de incluir uma oferta promocional nesse e-mail para incentivar o cliente fica a seu critério, mas o envio desses e-mails "Sentimos sua falta!" pode ser muito útil quando você estiver tentando reatar o relacionamento com eles.

Eles não apenas lembram os clientes da sua marca, mas também permitem que eles saibam que você não se esqueceu deles. É sempre bom sentir-se desejado - dê essa sensação aos seus clientes com a automação de marketing de CRM.

4. Relatórios e análises para otimização de campanhas

Usando os recursos de relatório e análise disponíveis em muitos CRMs, você pode avaliar o desempenho da sua campanha e usar essas informações para aprimorar suas estratégias. Os CRMs também podem automatizar muitas tarefas típicas de geração de relatórios.

Aqui estão alguns exemplos de como os profissionais de marketing podem usar um CRM para análise e geração de relatórios.

Atribuição de leads

Com o Nutshell, você obtém atribuição automática de leads, o que lhe permite ver exatamente de quais canais e fontes vieram seus leads. Esse recurso mostra quais canais e campanhas geram os leads de maior qualidade para sua empresa.

Dados de interação com o público

Seu CRM também pode fornecer dados sobre as páginas do site, e-mails e outros tipos de conteúdo com os quais seu público interagiu. Isso o ajuda a determinar quais tipos de conteúdo têm melhor desempenho com seu público, para que você possa otimizar suas campanhas.

Frequently asked questions about CRM marketing

Want to know more about using your CRM for marketing? These FAQs may provide the answers you’re looking for:

What are the stages of customer relationship management?

There are six stages of customer relationship management that CRM marketing can help your team work through:

  • Awareness
  • Nurturing
  • Sales opportunity
  • Fechamento
  • Delivery
  • Follow-up/upsell

How do you choose which CRM marketing examples to use?

Your company may find that some CRM marketing strategies are more helpful than others. But how do you choose which to implement? Below are a few tips that can help you answer that question:

  • Determine the needs of your target market and use CRM marketing examples that meet those needs
  • Personalize the customer journey as best as possible
  • Maintain the relationship without becoming pushy
  • Use marketing strategies that align with your organization’s brand

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