The Top 10 Things to Look for in a CRM

Last updated on: February 16, 2024

O software de CRM oferece muitas vantagens para as empresas e suas equipes de vendas externas, masquais são as mais importantes?

Aqui estão 10 benefícios essenciais que não devem ser ignorados quando você estiver estiver procurando por um novo CRM.

10. Acesso móvel

Os representantes de vendas precisam ser igualmente eficazes tanto dentro quanto fora do escritório, portanto, a capacidade de acessar negócios e informações de contato de qualquer dispositivo é crucial. O ideal é que seu CRM ofereça aplicativos móveis para iPhone e Android que sejam confiáveis e fáceis de usar sem sacrificar os recursos do desktop.

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9. Comunicação com toda a equipe

O seu CRM permite que os representantes de vendas se comuniquem e compartilhem facilmente informações sobre os clientes com outros membros da equipe, mesmo fora do departamento de vendas? A capacidade de marcar rapidamente suas equipes de suporte e marketing para fornecer assistência adicional em negócios em andamento oferece uma enorme vantagem sobre as equipes de vendas que estão isoladas em suas organizações.

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8. Configuração rápida e simples

Não se comprometa com um CRM que exija treinamento inicial extensivo - ou, pior ainda, um administrador permanente para operá-lo para você. As equipes de vendas de pequenas empresas são mais bem atendidas por soluções de CRM intuitivas e fáceis de usar, que podem ser aprendidas em uma tarde e não exigem manutenção contínua. Lembre-se de que 55% dos representantes de vendas acham que a facilidade de uso é o recurso mais importante de um CRM. Os sinos e assobios sofisticados geralmente sobrecarregam os representantes que só querem vender mais e mais rapidamente.

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7. Sincronização de contatos

A entrada manual de dados pode consumir inúmeras horas da semana de uma equipe de vendas. Os melhores CRMs reduzem o máximo possível dessas tarefas repetitivas, permitindo que você sincronize rapidamente suas contas de e-mail, seu calendário e seu smartphone, fornecendo um único local para todas as informações da conta.

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6. Relatórios personalizados

Embora a maioria das plataformas de CRM possa mostrar rapidamente os números de vendas e de pipeline, as mais úteis permitem que as equipes de vendas façam um detalhamento por produto, fonte e outros filtros, para que você possa encontrar os números que lhe interessam.

5. Integrações

Se os seus representantes de vendas tiverem que sair do CRM toda vez que precisarem enviar um e-mail ou verificar o calendário de compromissos, esse tempo perdido se acumulará e acabará com a produtividade da sua equipe. Procure um CRM que se integre ao software comercial que você já usa, para que você e seus representantes possam fazer tudo em um só lugar.

4. Ferramentas do processo de vendas

O CRM deve tornar seus representantes mais eficazes, não apenas mais organizados. Os CRMs com recursos de processo de vendas ajudam os representantes a saber quando e como entrar em contato, para que possam se concentrar mais no fechamento do que no gerenciamento de tarefas. As ferramentas de processo de vendas também oferecem aos gerentes outra maneira de dividir seus pipelines - não apenas quantitativamente, mas também qualitativamente - e entender se seus representantes estão trabalhando efetivamente com os leads.

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3. Valor

Para empresas de pequeno e médio porte, cada dólar conta. Os CRMs com listas enormes de recursos geralmente vêm com custos enormes por usuário, e alguns CRMs enganam seus usuários cobrando mais pelos recursos padrão. (Qual é a vantagem de ter um CRM se você precisa pagar para visualizar seus relatórios?) Procure um CRM acessível que inclua todos os recursos que sua equipe de vendas usará, prontos para uso.

2. Suporte gratuito

Pro Dica: se um serviço de CRM tentar cobrar um valor extra pela honra do suporte ao vivo, ele está roubando você. O departamento de suporte ao cliente do seu CRM deve ser uma equipe de seres humanos reais, que estejam disponíveis por e-mail ou bate-papo on-line.

1. Adoção pela equipe

Seu CRM precisa ser projetado tendo em mente seus representantes de vendas, caso contrário. Com taxas de adoção de CRM bem abaixo de 50%, de acordo com um estudo do Gartner Group de 2015, não é surpresa que tantas iniciativas de CRM acabem fracassando. Os representantes de vendas se rebelarão contra as ferramentas de CRM que oferecem apenas um meio para os gerentes monitorarem suas equipes e forçarem a conformidade.

Para uma implementação bem-sucedida, seu CRM deve provar seu valor para os representantes de vendas em primeiro lugar, aliviando os pontos problemáticos comuns e ajudando-os a fechar mais negócios. Quando eles perceberem os benefícios, a equipe vai aderir - o que precisa ser a prioridade nº 1 na sua pesquisa de CRM.

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