Identificação dos principais pontos de dados a recolher

Um dos passos mais importantes na recolha de dados dos clientes é, antes de mais, identificar os dados que pretende recolher. Cada empresa é diferente, pelo que é necessário identificar os pontos de dados mais relevantes para a sua empresa e para os seus objectivos de vendas. 

Os dados dos clientes podem apresentar-se sob a forma de quatro tipos diferentes: 

Continue a ler para se aprofundar nestes tipos de dados de clientes.

Dados demográficos

Ao tentar compreender a sua base de clientes, a recolha de dados demográficos é crucial. Os dados demográficos referem-se a informações pessoais recolhidas de clientes, clientes e contactos.

Estas informações incluem dados como:

  • Nome
  • Endereço
  • Género
  • Idade
  • Rendimento
  • Ocupação
  • Outras informações de contacto

Os dados demográficos profissionais sobre um cliente também podem incluir informações sobre a atividade do cliente, incluindo o sector, a empresa e a dimensão do mercado. Especialmente para empresas B2B (business-to-business), os dados demográficos profissionais são inestimáveis. 

Tal como as informações pessoais, permite às empresas compreender melhor as pessoas que estão a tentar alcançar.

Pode armazenar estas informações sobre os clientes no seu CRM. O Nutshell pode até obter informações adicionais sobre os contactos que adiciona ao seu CRM, como o cargo, a localização e muito mais.

Os dados demográficos, como as informações acima referidas, ajudam as empresas a compreender melhor o seu público, permitindo uma estratégia de marketing mais pormenorizada e robusta que melhor apela ao público. Estes dados também ajudam as empresas a desenvolver os seus produtos e serviços de modo a satisfazerem suficientemente as necessidades dos clientes.

Compra e comportamento de compra

Outro ponto de dados fundamental a recolher é a informação relacionada com as compras e os comportamentos de compra dos clientes. Por outras palavras, trata-se de dados sobre como e quando os clientes compram à sua empresa.

Os dados de compra e comportamento de compra do cliente incluem informações como:

  • Compras recentes
  • Histórico de compras
  • Tendências do comportamento de compra
  • Dados do programa de fidelização de clientes (se disponíveis)

A recolha e compreensão destas informações comportamentais ajuda-o a identificar as preferências de compra dos clientes e a utilizar essas informações para desenvolver campanhas de marketing mais eficazes. Melhor ainda, pode desenvolver e oferecer mais produtos ou serviços que agradem ao seu público.

Preferências de comunicação

Outro ponto de dados do cliente útil a recolher é qualquer coisa relacionada com as preferências de comunicação ou informações de contacto. Quer seja por correio eletrónico, chamada telefónica, SMS, pombo-correio ou coruja (nunca se sabe), é sempre bom saber que tipos de comunicação os seus clientes estão dispostos a receber da sua empresa.

Saber qual a melhor forma de contactar os seus clientes (e como eles querem ser contactados) é essencial para construir uma relação positiva com os seus clientes. Ao contactar os clientes de forma consistente através dos canais de comunicação que eles esperam que utilize, está a mostrar-lhes que está a ouvir as suas necessidades e desejos.

Para além disso, os seus esforços de comunicação serão em vão se chegar aos clientes através de canais que eles nem sequer consultam. Nem toda a gente utiliza o seu correio eletrónico de forma consistente ou presta atenção aos textos promocionais. A recolha de dados relacionados com as preferências de comunicação garante que está a chegar aos seus clientes da melhor forma possível.

Envolvimento com canais digitais

À semelhança dos dados de compra, as informações comportamentais relacionadas com a forma como os clientes interagem com os diferentes canais digitais são uma excelente forma de compreender o comportamento em linha dos seus clientes e a forma como interagem com a sua marca.

Os pontos de dados de envolvimento do cliente a recolher incluem:

  • Interacções nas redes sociais, como seguidores, gostos, partilhas/reposts, comentários e interacções com publicações
  • Interacções do sítio Web, como visualizações de páginas, taxa de cliques (CTR), taxa de rejeição e duração da visita
  • Interacções com campanhas publicitárias pagas

Pode recolher estas informações através de ferramentas como o Google Analytics. O Nutshell também pode obter automaticamente dados sobre os canais de onde provêm os seus contactos através das nossas funcionalidades de atribuição de contactos.

Compreender como e onde os clientes e os potenciais clientes interagem com a sua marca permite-lhe melhorar as suas campanhas de marketing, adaptando-as aos canais mais visitados pelo seu público-alvo. 

Além disso, conhecer as fontes que os seus clientes utilizam permitir-lhe-á recolher melhor o feedback dos clientes que pode utilizar em futuras interacções de serviço ao cliente.

Porquê recolher dados dos clientes?

Já falámos um pouco sobre isso, mas vamos aprofundar as vantagens de identificar e recolher dados dos clientes.

Estratégias de marketing mais fortes

A recolha de dados-chave sobre os clientes ajuda-o a desenvolver uma estratégia de marketing eficaz que visa os seus clientes e os atrai de uma forma que os incentiva a agir. 

Com os dados dos clientes à mão, pode criar campanhas de marketing bem informadas que podem trazer melhores resultados à sua empresa, incluindo melhores taxas de envolvimento, maior tráfego na Web e melhor retorno do investimento (ROI)!

Melhoria do serviço ao cliente

Com uma melhor compreensão da sua base de clientes, pode prestar um serviço ao cliente de qualidade aos seus clientes em todas as ocasiões. Quer seja pessoalmente ou através de interacções digitais, pode utilizar os dados dos seus clientes para os servir melhor, comunicando através dos seus canais preferidos ou personalizando a sua experiência com a sua marca.

Melhor desenvolvimento de produtos e serviços

Os dados dos clientes permitem-lhe também ser proactivo no seu serviço ao cliente. Com o conhecimento do que os seus clientes gostam e não gostam, pode desenvolver novos produtos ou serviços que vão ao encontro dos interesses da sua base de clientes. Desta forma, pode atrair e reter ainda mais clientes.

Concentre-se nos pontos de dados do cliente a recolher com a ajuda de Nutshell

Nutshellé a solução perfeita para a recolha de dados dos clientes. O nosso CRM intuitivo facilita a recolha de dados com perfis de clientes para um acesso fácil aos dados de que necessita, ferramentas de atribuição de leads que recolhem automaticamente informações sobre os clientes, funcionalidades de relatório para uma análise de dados fácil e muito mais.

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