Devo utilizar um CRM específico para telhados ou um de uso geral?

Se está a ler esta publicação do blogue, provavelmente sabe a importância de ter uma plataforma de gestão das relações com os clientes (CRM) para a sua empresa de coberturas. Sabe como os CRMs são vitais para gerir o seu pipeline de vendas e ajudá-lo a estabelecer contacto com os seus clientes potenciais.

O que pode não saber é qual o CRM a adquirir. Afinal de contas, existem muitas opções e não existem apenas vários CRMs - existem vários tipos de CRMs. Por exemplo, pode estar indeciso entre obter um CRM específico para telhados ou um CRM para fins gerais.

Se der por si a perguntar: "Devo utilizar um CRM específico para telhados?", está no sítio certo. Vamos responder a essa pergunta explorando as vantagens dos CRMs para telhados e dos CRMs gerais. 

Continue a ler para saber mais.

O que é um CRM específico para telhados?

Um CRM específico para telhados é exatamente o que parece - um CRM concebido especificamente para empresas de telhados e não para empresas de outros sectores. As suas características e conceção geral foram concebidas a pensar nos telhadores.

Vantagens de um CRM para telhados

Existem várias vantagens notáveis na utilização de um CRM para telhados, incluindo

  1. Têm características específicas para telhados
  2. Muitas vezes, têm um tempo de instalação mais rápido
  3. São construídos a pensar nos telhadores

Abordá-las-emos mais detalhadamente a seguir.

1. Possuem características específicas para os telhados

A primeira - e maior - vantagem de utilizar um CRM para telhados é o facto de incluir características de nicho e específicas do sector. Afinal de contas, o sector dos telhados tem aspectos únicos que o diferenciam de outros sectores.

Num CRM específico para telhados, pode encontrar funcionalidades incorporadas que lhe permitem fazer facilmente coisas como:

  • Criar estimativas e propostas de coberturas
  • Acompanhar os atributos do projeto, como o tamanho do telhado e o tipo de material
  • E muito mais!

Com estas funcionalidades, pode fazer coisas que um CRM geral não lhe permitiria necessariamente fazer.

2. Muitas vezes, têm um tempo de preparação mais rápido

A configuração de um CRM para telhados pode ser mais rápida do que a de um CRM geral. Com um CRM geral, é necessário gastar tempo a definir configurações e preferências específicas do sector dos telhados. Um CRM para telhados já tem essas configurações implementadas.

Claro que nem sempre é esse o caso. Existem CRMs para telhados que são uma enorme dor de cabeça para configurar. Da mesma forma, existem CRMs de uso geral que são muito fáceis de usar. Mas, em termos gerais, é mais comum ter um processo de configuração fácil se estiver a utilizar uma ferramenta específica para telhados.

3. São construídos a pensar nos telhadores

Por último, os CRM para telhados têm a simples vantagem de terem sido concebidos a pensar nos profissionais do sector. É uma vantagem um pouco vaga, como sabemos. Mas há todo o tipo de aspectos subtis do CRM que são ligeiramente mais adaptados aos telhadores.

Estes aspectos podem ser algo tão pequeno como a terminologia específica utilizada - um CRM geral utilizaria termos universais, mas um CRM para telhados poderia utilizar linguagem específica do sector. Ou pode ser algo como dar prioridade a diferentes características que o CRM sabe que os telhadistas têm mais probabilidades de dar prioridade.

Sejam quais forem as especificidades, o ponto principal é que um CRM específico para telhados será adaptado aos telhados de inúmeras formas pequenas, porque foi para isso que foi criado.

O que é um CRM de uso geral?

Um CRM de uso geral é concebido para ser utilizado em vários sectores. Não se concentra em nenhum domínio específico, mas inclui características universais que funcionam igualmente bem em quase todas as empresas.

Vantagens de um CRM geral

Tal como existem algumas vantagens em utilizar um CRM específico para telhados, também existem muitas vantagens em utilizar um CRM geral. Aqui estão alguns dos maiores:

  1. Custam menos dinheiro
  2. São frequentemente mais fáceis de utilizar
  3. Dispõem de melhores opções de integração

Iremos explorar cada uma delas com mais pormenor abaixo.

1. Custam menos dinheiro

Uma das melhores razões para obter um CRM geral é o facto de, normalmente, custar menos do que um CRM específico para telhados. Isto pode parecer surpreendente, especialmente se já leu sobre como CRMs como o Salesforce podem custar milhares de dólares por mês.

Mas o problema é que os CRMs gerais atendem a tantas empresas que normalmente oferecem planos diferentes. Assim, enquanto o plano mais caro pode ser elevado, o mais barato pode ser acessível. Isto significa que pode ter uma gama de opções de preços para um único CRM.

Em contrapartida, os CRM específicos para telhados oferecem normalmente muito poucos planos, por vezes apenas um. Isto significa que tem muito menos flexibilidade nos seus preços. Com um CRM geral como Nutshell, pode escolher um plano com base no seu orçamento e necessidades.

2. São frequentemente mais fáceis de utilizar

Os CRM gerais tendem a ser muito mais fáceis de utilizar, e há algumas razões para isso. 

Em primeiro lugar, uma vez que os CRM gerais se destinam a um público mais vasto, têm de pensar mais na sua conceção para garantir que as suas plataformas são utilizáveis em todos os sectores.

Em segundo lugar, como os CRMs gerais visam mais empresas, tendem a obter mais receitas. Isso significa que podem dispor do tempo e do esforço necessários para afinar a apresentação e torná-la tão fácil de utilizar quanto possível.

Claro que, tal como acontece com algumas das outras vantagens listadas neste artigo, esta não é uma regra rígida. Em última análise, depende do CRM exato que adquirir. Ainda assim, é mais comum que os CRMs gerais dêem prioridade à facilidade de uso do que os específicos para telhados.

3. Dispõem de melhores opções de integração

Por último, os CRM gerais têm normalmente muito mais opções de integração. Esta caraterística é importante porque a integração é enorme para os CRMs. Afinal, eles existem para reunir dados de clientes e, muitas vezes, extraem esses dados de outras ferramentas. Para o fazer, têm de se integrar com essas ferramentas.

Se o seu CRM não se integrar com as outras ferramentas de dados que utiliza, está em apuros. Infelizmente, muitos CRMs específicos para telhados não vêm com muitas opções de integração.

Com um CRM geral, não tem de se preocupar com isso. Normalmente, estes CRMs apresentam inúmeras opções de integração, mesmo com ferramentas obscuras às quais não se espera que se liguem. Isto significa que, se optar por uma opção de uso geral, pode ficar descansado no que diz respeito às integrações.

Devo utilizar um CRM específico para telhados ou um CRM para fins gerais?

Depende.

Agora que já analisámos as vantagens de cada tipo de CRM, podemos finalmente voltar à sua pergunta original - "Devo utilizar um CRM específico para telhados ou um de uso geral?" A resposta, claro, é que depende das suas prioridades.

Os CRM específicos para telhados são normalmente mais caros e mais complicados de utilizar, mas também oferecem algumas funcionalidades exclusivas para telhados. Por isso, se a sua principal prioridade é aceder a essas funcionalidades exclusivas - e se tem um orçamento mais elevado e paciência para trabalhar com uma ferramenta menos fácil de utilizar - então um CRM específico para telhados pode ser o ideal para si.

Se não satisfaz estes critérios, é provável que esteja melhor com um CRM de uso geral. O facto é que as características mais importantes do CRM são universais. Um CRM não tem de ser adaptado ao sector dos telhados para oferecer gestão de dados de contactos, gestão de condutas e ferramentas de colaboração - qualquer CRM pode fazer isso. Por isso, porquê gastar mais dinheiro e esforço num CRM para telhados se não é necessário? 

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