The Top 10 Things to Look for in a CRM

Last updated on: February 16, 2024

O software CRM oferece muitas vantagens às empresas e às suas equipas de vendas outbound, masquais são as mais importantes?

Aqui estão 10 benefícios essenciais que não devem ser negligenciados quando está procura de um novo CRM.

10. Acesso móvel

Os representantes de vendas têm de ser igualmente eficazes tanto dentro como fora do escritório, pelo que a capacidade de aceder a negócios e informações de contacto a partir de qualquer dispositivo é crucial. Idealmente, o seu CRM deve oferecer aplicações móveis para iPhone e Android que sejam fiáveis e fáceis de utilizar sem sacrificar as funcionalidades do computador.

Relacionadas: Nutshell 3.0 lançado para o iPhone, com capacidades de filtragem e mapas de nível superior

9. Comunicação com toda a equipa

O seu CRM permite que os representantes de vendas comuniquem e partilhem facilmente informações sobre os clientes com outros membros da equipa, mesmo fora do departamento de vendas? A capacidade de marcar rapidamente as suas equipas de apoio e marketing para fornecer assistência adicional em negócios em curso dá-lhe uma enorme vantagem sobre as equipas de vendas que estão isoladas dentro das suas organizações.

Relacionado: Porque é que a "colaboração consciente" é a chave para o sucesso das vendas

8. Configuração rápida e simples

Não se comprometa com um CRM que exija uma formação inicial extensa - ou, pior ainda, um administrador permanente para o gerir por si. As equipas de vendas das pequenas empresas são melhor servidas por soluções de CRM intuitivas e fáceis de utilizar, que podem ser aprendidas numa tarde e não requerem manutenção contínua. Lembre-se de que 55% dos representantes de vendas consideram que a facilidade de utilização é a caraterística mais importante de um CRM. Os sinos e assobios extravagantes muitas vezes sobrecarregam os representantes que só querem vender mais, mais rapidamente.

COMPARAR

Que CRM tem as características de que necessita?

A nossa folha de cálculo interactiva compara as vantagens oferecidas por Nutshell, a sua solução de gestão de contactos existente e quaisquer outros CRMs que esteja a avaliar atualmente.

TRANSFERÊNCIA GRATUITA

7. Sincronização de contactos

A introdução manual de dados pode sugar inúmeras horas da semana de uma equipa de vendas. Os melhores CRMs reduzem o maior número possível dessas tarefas repetitivas, permitindo-lhe sincronizar rapidamente as suas contas de correio eletrónico, o seu calendário e o seu smartphone, proporcionando-lhe um único local para todas as informações da conta.

Relacionado: Cinco níveis de requisitos de CRM

6. Relatórios personalizados

Embora a maioria das plataformas de CRM possa mostrar rapidamente os números das vendas e das reservas de encomendas, as mais úteis permitem que as equipas de vendas façam uma pesquisa por produto, fonte e outros filtros, para que possa encontrar os números que lhe interessam.

5. Integrações

Se os seus representantes de vendas tiverem de sair do CRM sempre que precisarem de enviar um e-mail ou consultar o calendário de compromissos, esse tempo perdido irá aumentar - e matar a produtividade da sua equipa. Procure um CRM que se integre com o software empresarial que já utiliza, para que você e os seus representantes possam fazer tudo num único local.

4. Ferramentas do processo de vendas

O CRM deve tornar os seus representantes mais eficazes, não apenas mais organizados. Os CRMs com capacidades de processo de vendas ajudam os representantes a saber quando e como contactar, para que se possam concentrar mais no fecho do que na gestão de tarefas. As ferramentas do processo de vendas também fornecem aos gestores outra forma de analisar os seus pipelines - não só quantitativamente, mas também qualitativamente - e de compreender se os seus representantes estão a trabalhar eficazmente os leads.

Relacionado: Porque é que a sua equipa de vendas precisa de um processo de vendas normalizado

See Nutshell in action

Take a look at our powerful, easy-to-use CRM by joining a live demo!

SEE A LIVE DEMO

3. Valor

Para as pequenas e médias empresas, cada dólar conta. Os CRMs com listas de funcionalidades enormes vêm normalmente com custos enormes por utilizador e alguns CRMs fazem um preço baixo para os seus utilizadores, cobrando mais pelas funcionalidades padrão. (Qual é o interesse de ter um CRM se tiver de pagar para ver os seus relatórios?) Certifique-se de que encontra um CRM acessível que inclua todas as funcionalidades que a sua equipa de vendas irá utilizar, logo a partir da caixa.

2. Apoio gratuito

Pro dica: Se um serviço de CRM tentar cobrar um extra pela honra do apoio ao vivo, está a enganá-lo. O departamento de apoio ao cliente do seu CRM deve ser uma equipa de seres humanos reais, que estão disponíveis por e-mail ou chat online.

1. Adoção pela equipa

O seu CRM tem de ser concebido a pensar nos seus representantes de vendas, caso contrário. Com taxas de adoção de CRM bem abaixo dos 50%, de acordo com um estudo do Gartner Group de 2015, não é de surpreender que tantas iniciativas de CRM acabem por fracassar. Os representantes de vendas revoltam-se contra as ferramentas de CRM que apenas oferecem aos gestores um meio de monitorizar as suas equipas e forçar a conformidade.

Para uma implementação bem sucedida, o seu CRM deve provar o seu valor para os representantes de vendas em primeiro lugar, aliviando os pontos de dor comuns e ajudando-os a ganhar mais negócios. Assim que virem os benefícios, a equipa irá aderir - o que deve ser a prioridade nº 1 na sua pesquisa de CRM.

Experimente Nutshell gratuitamente durante 14 dias!

NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO

COMEÇAR

VOLTAR AO TOPO

Junte-se a mais de 30.000 outros profissionais de vendas e marketing. Subscreva a nossa newsletter Sell to Win!