7 Soft Skills Every Salesperson Needs to Succeed

Enligt Macmillan Dictionary är en mjuk färdighet en färdighet som "gör det möjligt för någon att arbeta bra med andra människor". Att klä sig rätt anses till exempel vara en färdighet.

När det gäller branschspecifika mjuka färdigheter blir de dock svårare att kvantifiera. Det enklaste sättet att förstå dem är att definiera deras motsats, "hard skills", och använda dem som utgångspunkt. En hard skill är en teknisk förmåga som gäller för ett specifikt jobb och som är lätt att mäta. När du till exempel skaffar dig produktkunskap blir det en hard skill.

Mjuka färdigheter, å andra sidan, är de mer universella förmågor som gör det möjligt för yrkesverksamma att dra nytta av sina hårda färdigheter. Du kanske förstår produkten du säljer, men kan du kommunicera dess värde på ett effektivt sätt? Det kan du om du har rätt mjuka färdigheter.

Varje säljare behöver en kombination av mjuka och hårda färdigheter. Idag ska vi prata om de förstnämnda. Skaffa dig dessa förmågor och du kommer att nå MYCKET större framgång.

1. En inställning som främjar tillväxt

Personer med tillväxtinriktning tror att hårt arbete kommer att hjälpa dem att utveckla sina naturliga gåvor och talanger. Personer med fixerade tankesätt tror att deras talanger är medfödda och inte kan förbättras. De som har en tillväxtinriktad inställning är ofta mer framgångsrika - särskilt inom försäljning.

Lyckligtvis kan du utveckla en tillväxtinriktad inställning om du inte redan har en. Så här gör du:

  • Ändra din relation till misslyckanden: Skäms du över dina tidigare misslyckanden? Det borde du inte göra. Se dem som lärorika erfarenheter snarare än skamliga. Detta kommer att ge dig det självförtroende du behöver för att fortsätta och förbättra dig.
  • Använd ordet "ännu" regelbundet: "Ännu" är ett kraftfullt ord när det används i rätt sammanhang. Lär dig att säga saker som: "Jag har inte behärskat den här färdigheten än" eller "Jag har inte nått min kvot än". Om du gör det öppnar du ditt sinne för större möjligheter.

Om du gör dessa två saker kommer du att utveckla en tillväxtinriktad inställning som kommer att vara till stor nytta för dig inom försäljning.

2. Empati

Empati är förmågan att sätta sig in i någon annans situation. Som säljare bör du inte bara kunna förstå vad någon annan känner, utan faktiskt känna det med dem. På så sätt kan du anpassa ditt budskap till prospektets exakta situation.

För att utveckla denna mjuka färdighet ska du ta dig tid att föreställa dig vad ditt prospekt går igenom. Vad tänker de på? Vilka mål försöker de uppnå? Vilka smärtpunkter hoppas de kunna undvika? Och vad behöver de från dig för att förbättra köpupplevelsen?

En enkel "tänk om..."-lek kan göra dig till en mer empatisk säljare. Men om du letar efter andra tips och tricks kan du också prova meditation.

3. Aktivt lyssnande

När satt du senast ner och lyssnade på dina potentiella kunder? Att nicka med huvudet och mumla försonande fraser som "det låter vettigt" medan du räknar ut din provisionscheck i huvudet räknas inte. Vi pratar om att verkligen lyssna på dem.

Om det var ett tag sedan är detta definitivt en mjuk färdighet som du bör arbeta med! Hur kommer det sig? För att aktivt lyssna på potentiella kunder är ett av de bästa sätten att avsluta fler affärer.

Moderna konsumenter vill inte att du ska tala om för dem vad de behöver. De vill att du lyssnar på deras mål, utmaningar och smärtpunkter. Sedan vill de att du guidar dem till en produkt eller tjänst som hjälper dem att nå framgång och samtidigt eliminerar deras problem.

För att bli en bättre lyssnare ska du sätta dina kunder och deras behov i första rummet. När du gör det kommer du naturligt att vilja lyssna så att du kan lära dig att hjälpa dem på ett lämpligt sätt.

HUR SÄLJER NI?

Nutshell är tillräckligt flexibel för att passa alla försäljningsmodeller.

Välj den modell som passar ditt företag bäst och se hur vi hjälper team som ditt att göra fler affärer.

LET'S GO!

 

4. Tydlig kommunikation

De bästa säljarna är exceptionella kommunikatörer.

Det spelar ingen roll om du skriver ett e-postmeddelande, pratar med en potentiell kund på telefon eller håller i en personlig produktdemo. De personer som du kommunicerar med dagligen ska kunna förstå och känna igen sig i det du säger. Om de inte kan det är det något som är fel.

Här är ett par sätt att förbättra din kommunikationsförmåga:

  1. Sätt din publik i första rummet: Vem är det du pratar med? Kommunicera på ett sätt som är meningsfullt för dem. Du bör t.ex. inte tala till en kund på samma sätt som du talar till en kollega, eftersom kunder och kollegor vill ha olika saker.
  2. Granska dina samtal: Spelar du in dina samtal med potentiella kunder? Om du gör det kan du identifiera irriterande verbala tics och/eller förvirrande uttalanden. Du kan sedan arbeta för att eliminera dessa saker i framtida samtal och personliga möten.

Om du inte kan kommunicera effektivt kommer du aldrig att lyckas med din försäljning. Så se till att förbättra denna mjuka färdighet som en av dina högsta prioriteringar i år!

5. Flexibilitet

Om du har jobbat med försäljning ett tag vet du att saker och ting förändras. (Typ, hela tiden.)

Interna möten ställs in, produktdemonstrationer bokas om, potentiella kunder svarar inte i telefon när de säger att de ska göra det... Livet som säljare är ibland galet, vilket är anledningen till att flexibilitet är en av de viktigaste soft skills inom detta yrke.

Lär dig att anpassa dig till det föränderliga landskapet omkring dig så kommer du att lyckas bättre.

Beroende på din personlighet kan detta vara svårt att göra. Vissa människor blir väldigt stressade och upprörda när deras planer ändras hela tiden. Det är förståeligt.

För att bli mer flexibel bör du börja varje dag med en förväntan om att något kommer att förändras. På så sätt blir du inte förvånad när det sker. Vi föreslår också att du har beredskap för oförutsedda händelser. Om du vet vad du kan fokusera på när plan A inte fungerar kommer du att känna dig mindre stressad.

6. Motståndskraft

Säljare möter avslag varje dag. Ibland kommer det i form av ett obesvarat e-postmeddelande. Andra gånger är det mer uppenbart, som när ett prospekt lägger på luren mitt i ett samtal. Oavsett vilket måste du ha skinn på näsan för att kunna vara positiv.

Som tur är finns det några välbeprövade sätt att bli mer motståndskraftig:

  • Fokusera på dina framgångar: Älta inte dina avslag. Tänk istället på de affärer du har avslutat under de senaste veckorna. Det kommer att ge dig mer självförtroende.
  • Kom ihåg att det inte är du: Ta det inte personligt när en potentiell kund säger "nej" till dig. De avvisar inte dig. De avvisar de produkter/tjänster som du säljer. Att göra denna distinktion hjälper dig att stärka din självkänsla när ett säljsamtal inte går din väg.
  • Ge det tid: Ge inte upp! Att bli avvisad är lättare att hantera när du har upplevt det några gånger. Lär dig att bearbeta dina känslor på ett sunt sätt, lägg dem sedan åt sidan och börja jobba igen. Du har affärer att avsluta!

7. Tidsplanering

Slutligen måste säljarna utveckla sin förmåga att hantera sin tid. På så sätt kan de nå sina försäljningskvoter utan att behöva arbeta mer än 60 timmar i veckan. Föreställ dig hur mycket bättre ditt liv kommer att bli när du kan överträffa dina försäljningsmål utan att drabbas av utbrändhet.

För att bemästra denna mjuka färdighet måste du investera i rätt verktyg. Till exempel, Nutshell hjälper dig att hantera dina leads så att du kan kontakta dem vid rätt tidpunkt och avsluta affärer snabbare. LinkedIn hjälper dig att få kontakt med potentiella kunder och utveckla varaktiga relationer med dem på kortare tid. Och Calendly gör det mindre tidskrävande att boka säljmöten.

För att bli en toppsäljare måste du bli expert på att hantera din tid. Lyckligtvis är det lätt att göra det med den myriad av säljverktyg som står till ditt förfogande!

Avslutning

Mjuka färdigheter är ofta skillnaden mellan undermåliga säljare och toppresterare. Lyckligtvis kan du, så länge du har en tillväxtinriktad inställning, utveckla dina mjuka färdigheter och förvandla dig själv till en affärsavslutande maskin. När du väl har gjort det kommer din säljkarriär verkligen att ta fart!

Kom bara ihåg att det krävs hårt arbete för att utveckla mjuka färdigheter. Men om du är villig att anstränga dig för att bli bättre finns det ingen som vet hur framgångsrik du kan bli. Lycka till!

LADDA NED

Det bästa säljmejlet är det som blir läst.

Ladda ner Complete Guide to Writing MUCH Better Sales Emails för över 50+ proffstips om hur du får dina e-postmeddelanden att sticka ut i en överfull inkorg.

HÄMTA GUIDEN

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!