How to Leave Better Sales Voicemails: 8 Ways to Boost Your Response Rate

Att skapa ett bra röstmeddelande har blivit något av en förlorad konst.

Med tanke på hur ofta kalla samtal går till röstbrevlådan kan din förmåga att lämna övertygande röstmeddelanden ha en enorm inverkan på din framgång under prospekteringsfasen.

Lyckligtvis är detta en säljteknik som man kan lära sig och förbättra. I den här artikeln diskuterar vi varför röstmeddelanden är viktiga, åtta taktiker du kan använda för att skapa bättre meddelanden och tre enkla röstmeddelandeskript som är värda att stjäla. Låt oss komma igång!

Ska du ens bry dig om att lämna röstmeddelanden från säljavdelningen?

Kommer de potentiella kunderna ens att lyssna på mitt meddelande, eller kommer det bara att raderas så fort det tas emot? Om mitt meddelande hörs, hur stor är chansen att jag får ett svar? Borde jag inte bara fokusera på e-post och glömma röstmeddelanden helt och hållet?

Det här är berättigade frågor och svaren varierar beroende på bransch och enskilda prospekt. I ärlighetens namn kommer din svarsfrekvens för röstmeddelanden från säljavdelningen förmodligen inte att vara hög - dengenomsnittliga svarsfrekvensen för röstmeddelanden från prospekteringsavdelningen är mellan 4-6%.i hela branschen. Du kommer förmodligen att få mer engagemang om du använder e-post. Och att lämna det perfekta meddelandet kräver planering och övning.

Med så mycket emot dig, varför bry sig? För att svaren på röstmeddelanden från säljavdelningen i allmänhet är av mycket högre kvalitet. Det du förlorar i svarsfrekvens kompenseras i konverteringsfrekvens - omdu vet hur man lämnar meddelanden av hög kvalitet, vill säga.

Åtta tips för bättre röstmeddelanden från säljavdelningen

Är du redo att börja lämna röstmeddelanden som kräver svar och förvandlar potentiella kunder till kunder? Dessa åtta tips hjälper dig på rätt väg.

1. Ha en relevant anledning till att ringa

Att ringa bara för att "checka in" är inte ett relevant skäl om inte ditt prospekt specifikt har bett dig om det. Det är bara en lat ursäkt för att få någon att ringa och det fungerar nästan aldrig. Hitta istället en gemensam grund mellan dig och dina leads.

Du kanske till exempel har märkt att en kund har laddat ner en e-bok från ditt företags webbplats. Du kan nämna detta i ditt röstmeddelande. Något i stil med: "Hej John, det här är Mike från företag XYZ. Jag märkte att du laddade ner vår guide för att arbeta med influencers..."

Kontexten gör att ditt budskap låter mycket mer äkta och leder till en högre svarsfrekvens.

2. Led med fördelar för potentiella kunder

Kom ihåg att dina potentiella kunder (och du också, om du är ärlig) främst bryr sig om sig själva. Med andra ord kommer dina röstmeddelanden att bli mycket mer framgångsrika om du tydligt anger vilken nytta de gör för kunden.

Varför ska de vända sig till dig? Hur kommer din produkt eller tjänst att hjälpa dem? Kommer den att underlätta deras jobb eller göra det möjligt för dem att få mer gjort på kortare tid? Detta är exempel på verkliga fördelar och dina röstmeddelanden måste innehålla något liknande.

3. Kontrollera din ton

Tonläget när du lämnar röstmeddelanden till försäljare är nästan lika viktigt som de ord du säger. Om du uppenbarligen låter som en försäljare kommer ditt meddelande att raderas innan det ens är avslutat. Du vill tala i en ton som är vänlig, självsäker och avslappnad - inte överdrivet upphetsad, nervös eller desperat.

"Le när du pratar och lägg energi bakom dina ord", säger Charlene DeCesare, en erfaren säljrådgivare och grundare av Firewalk Sales School. "Även om de inte kan se dig så kommer dina känslor att komma fram. Om du tillåter det kommer din röst att vara mycket mer effektiv än någon skriftlig kommunikation."

Kom ihåg att hastigheten på dina ord också kan ha en negativ inverkan på ditt meddelande. "Om du måste skynda dig för att få in ett meddelande på den tid som är avsatt för röstbrevlådan, säger du för mycket", säger DeCesare. "Säg mindre och ta det lugnt. Du vill att de ska känna att deras liv blir mindre stressigt om de får prata med dig. Om du är desperat och mumlar i telefonen ger det dem en föraning om hur det kommer att bli att arbeta med dig."

4. Samtal i slutet av dagen

Serial Position Effect innebär att den mänskliga hjärnan är bäst på att minnas det första och det sista i en serie. För säljare innebär detta psykologiska fenomen att det är mycket mer sannolikt att man kommer ihåg dina röstmeddelanden om de lyssnas av i början eller slutet av dagen.

Tänk dock på att dina potentiella kunder kan vara mycket mer distraherade i början av dagen. "Morgonen är den sämsta tiden att organisera en röstbrevlåda", säger Zachary Weiner, VD för Emerging Insider Communications. "De flesta beslutsfattare har mycket på sitt bord när dagen börjar. Att hitta dem när de har lite mer att tänka på är ofta mer gynnsamt för ett positivt svar."

5. Nämn dina planer för uppföljning

Det är viktigt att nämna dina uppföljningsplaner i dina röstmeddelanden. Ibland räcker det med att veta att du kommer att ringa igen för att locka en potentiell kund att svara. Låt dem veta att om du inte hör något från dem kommer du att följa upp inom några dagar eller nästa vecka.

Dr. Ray Lauk, utbildare inom professionell utveckling, skickade oss detta fantastiska råd, som han tillskriver den erfarne säljtränaren Stan Piskorski:

"När du avslutar ditt röstmeddelande, säg att om du inte hör något från dem inom tre dagar, lovar du att ringa tillbaka. Tre dagar senare börjar du ditt röstmeddelande (eller direktsamtal om du når personen) med: 'Som utlovat ringer jag igen för att berätta...' Avsluta med: 'Om du inte har haft möjlighet att svara på mitt samtal lovar jag att ringa tillbaka om två dagar'. Två dagar senare ringer du upp igen och inleder med: "Som utlovat ringer jag upp igen..." Det budskap du sänder ut är att du håller vad du lovar!"

6. Börja och avsluta med dina kontaktuppgifter

Hela poängen med röstmeddelanden är att inleda en konversation med potentiella kunder. Om ett prospekt inte vet hur de ska nå dig eller inte kan tyda vad du säger, kan du säga adjö till det prospektet.

Gör det så enkelt som möjligt för dina potentiella kunder genom att inkludera ditt telefonnummer i början av meddelandet och sedan upprepa dina kontaktuppgifter i slutet för säkerhets skull.

"Det är viktigt att ange telefonnumret tidigt i samtalet", säger John Crossman, VD för fastighetsmäklarfirman Crossman & Company. "Om det är ett långt meddelande med ett telefonnummer i slutet kanske jag inte ens lyssnar på det."

7. Hänvisa mottagarna till din e-post

Om du skickar ett e-postmeddelande till varje kund innan du ringer upp dem får de ytterligare ett sätt att komma i kontakt med dig när de är redo. När du lämnar röstmeddelandet kan du nämna att du också har skickat ett kort e-postmeddelande med ytterligare information om vem du är och syftet med ditt samtal. Som Florin TatuleaLoopio förklarar:

"Som jag ser det är röstbrevlådans huvudsakliga syfte att leda den potentiella kunden till din e-post. Du har egentligen bara fem eller tio sekunder på dig att fånga deras uppmärksamhet, så jag har ett specifikt manus som jag använder för att se till att de vet vem jag är och var jag ringer ifrån, så att de kan gå tillbaka till sin inkorg och sedan söka upp det...Jag säger, "Hej Scott, det här är Florin som ringer från Loopio. Jag skickade dig ett e-postmeddelande igår om att förbättra din RFP-svarsprocess. Men jag har inte hört något från dig. Kan du ge det en snabb blick och svara tillbaka? Återigen är det Florin som ringer från Loopio."

8. Håll koll på röstbrevlådans längd

Slutligen är längden på dina röstmeddelanden viktig. Forskning visar att meddelanden som är kortare än 30 sekunder fungerar bäst. Det ger dig tillräckligt med tid för att förmedla viktig information utan att slösa bort dina kunders värdefulla tid.

"Håll dina röstmeddelanden korta och kärnfulla", råder Will Craig, VD för LeaseFetcher. "Försök inte att gå in på detaljerna i den diskussion du vill ha med dem - spara det till den faktiska chatten. Alternativt, lämna dem inte i ovisshet om vad du vill prata om heller. Ett enkelt 20-sekunders röstmeddelande som låter dem veta vilken typ av fråga du har räcker."

Bonustaktik: Tillvägagångssättet med två meddelanden

Här är en avancerad teknik för alla er som är överambitiösa. Den är "avancerad" för att den sällan används, inte för att den är svår. Tricket? Lämna två röstmeddelanden istället för ett. Låt oss förklara:

Ring först upp din kund och lämna ett kortfattat meddelande på 15 sekunder. Röstmeddelandet bör innehålla huvuddelen av den information du vill dela med dig av: anledningen till att du ringer, fördelar för kunden osv.

Ditt andra samtal bör ske omedelbart efter ditt första röstmeddelande. I detta meddelande ska du på 10 sekunder eller mindre säga en viktig detalj som du glömde att nämna under ditt första samtal.

Denna taktik fungerar eftersom den gör dig mer minnesvärd och får dina meddelanden att verka äkta och mindre inövade. Ge det ett försök och se om det kommer att fungera för dig också!

Tre röstbrevlådemanus för försäljning som du borde stjäla

De säger att det bästa sättet att uppnå framgång är att först efterlikna framgången för dem som har gått före dig. Med det i åtanke är här tre fantastiska skript som du kan låna, manipulera och använda för att öka din svarsfrekvens från röstmeddelanden.

Det enkla tillvägagångssättet

Detta manus är ganska enkelt och rakt på sak. Men det gör ändå ett bra jobb med att lyfta fram fördelarna med prospektet och uppföljningsplanen.

"Hej, det här är [Ditt namn] från [Ditt företags namn]. Jag ringer för att [ange skälet till att du ringer].. Jag skulle gärna vilja prata med dig om [infoga förmån du kan erbjuda om de ringer tillbaka].. Mitt nummer är [ange telefonnummer].. Jag kommer också att följa upp med ett e-postmeddelande i morgon. Jag ser fram emot att höra vad du tycker. Ha en riktigt bra dag. Hej då!"

Dan Grim, VD/grundare av Good Stuff Tonics och Melior Botanicals, håller sitt manus ännu enklare:

"Hej [Prospektets namn], detta är [Ditt namn] från [Ditt företags namn]. Jag har en fråga till dig. Vänligen ring mig på [ange telefonnummer]."

Som Dan säger till oss: "Det här är den enda strategi som jag någonsin har sett fungera konsekvent - men när de ringer tillbaka är det bäst att du har en fråga redo!"

Den välinformerade tekniken

Det är alltid en bra idé att göra en extra undersökning av dina potentiella kunder innan du ringer dem. Detta manus från Mike Brooks är ett bra exempel på hur du kan använda denna ytterligare information i dina röstmeddelanden.

"Hej [Prospektets namn], detta är [Ditt namn] med [Ditt företags namn]. Du och jag har inte pratat än, men jag har gjort lite efterforskningar om ditt företag och jag tror att du passar bra för [Ditt företags lösning].. Vi kan ge dig följande [De två bästa produktfördelarna] och jag vet att du blir glad om vi ägnar bara ett par minuter åt att diskutera hur detta kan hjälpa dig.

När du hör detta meddelande, vänligen ring mig på [Ditt telefonnummer].. Detta nummer är återigen [Ditt telefonnummer]. och fråga efter [Ditt namn] .. Jag ser fram emot att tala med dig, och jag garanterar att du kommer att bli glad att du besvarade detta samtal."

Den roliga uppföljningen

Ibland är lite humor den perfekta taktiken för att bryta igenom ett prospekts försvar och få dem att ringa tillbaka till dig. Det här manuset från Michael Freer kommer att få dina leads att skratta och bli mycket mer benägna att svara.

"Kära [Prospektets namn], detta är [Ditt namn].. Den [Datum för senaste kontakt]kontaktade jag dig angående [Anledning till föregående samtal]. och eftersom jag inte har hört av dig kan jag bara anta att du antingen inte är intresserad och att jag bara fyller din röstbrevlåda med irriterande skräppostmeddelanden, eller att du desperat vill kontakta mig, men att du är fångad under ett fallande arkivskåp och inte kan nå din telefon. Låt mig veta vilket det är. Jag skickar gärna hjälp om det är det senare. Ring mig bara på [Ditt telefonnummer]. Tack för din tid!"

Behärska konsten att skicka röstmeddelanden till säljare

Din förmåga att lämna övertygande röstmeddelanden kan vara skillnaden mellan att nå eller missa dina försäljningsmål. De är så viktiga!

De tips som beskrivs ovan kommer att säkerställa att du lämnar kvalitetsmeddelanden som dina potentiella kunder vill svara på. Gå vidare och börja implementera dem. Repetera flera manus och experimentera med olika tillvägagångssätt.

Om du bara kommer ihåg en sak från den här artikeln, kom ihåg att dina röstmeddelanden måste vara inriktade på ditt prospekt. Vad får de ut av det? Svara på den frågan så kommer du utan tvekan att se din svarsfrekvens stiga. Lycka till med dina meddelanden!

PODCAST

Nutshell presenter: "Någon måste klara det

Vår nya podcastserie presenterar grundarna och ledarna bakom produkter som du använder hela tiden men aldrig riktigt tänker på, från sängkläder till grillsås.

LYSSNA NU

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!