Hvordan ser en ideel CRM ud?

Pile, der rammer plet

Det er svært at vurdere dine CRM-muligheder, når du ikke ved, hvilke funktioner et ideelt CRM skal have.

Det bedste sted at starte er at lave en liste over de problemer, du gerne vil løse, og derefter definere de vigtigste kvaliteter, du gerne vil have i din Customer Relationship Management-software for at hjælpe dig med at skabe løsninger.

Heldigvis for dig behøver din liste ikke at være kort. Et CRM, der er bygget til små virksomheder, kan stadig tilbyde mange af de funktioner, som alle virksomheder har brug for for at give den bedste kundeoplevelse og øge salget. Her er, hvordan et ideelt CRM bør se ud for din virksomhed.

Den er bygget til din salgsproces

Jo mere et CRM afviger fra din salgsproces, jo mindre nyttigt vil det være at sælge til dine kunder. Jo mindre nyttigt dit system er, jo mere tid og flere ressourcer vil din virksomhed bruge på at få det til at fungere - og jo mere frustreret vil du være over at bruge software til styring af kunderelationer.

Et ideelt CRM-system bør afspejle præcis den salgsproces, din virksomhed følger. Det skal give dig mulighed for tydeligt at stave de trin, som dit salgsteam skal bruge fra lead til lukning. Dit system skal kunne tilpasses eventuelle ændringer i din salgspraksis og tillade tilpasning af datafelter og oprettelse af rapporter.

Det hjælper mere end dit salgsteam

En almindelig misforståelse om CRM er, at det kun er salgsteams, der kan få værdi ud af at bruge det. Selvom software til styring af kunderelationer kan være et stort aktiv i en sælgers værktøjskasse, bør brugen ikke begrænses til kun én afdeling i din virksomhed.

Et ideelt CRM skal skabe værdi på tværs af teams. Det skal give virksomhedens ledelse mulighed for at se gennem salgspipelinen og forstå de aktuelle salgstendenser. Det skal give dit marketingteam adgang til kundeprofiler, så de kan skabe bedre målrettede marketingkampagner. Det skal give produktudviklere mulighed for at se kundernes feedback på produktet, så de hurtigere kan foretage forbedringer. Det bør vise dit kundesupportteam alle interaktioner med en kunde, så de kan svare personligt på hver supportanmodning.

Den er nem at bruge

En af de store betænkeligheder, sælgere har ved CRM, er, at den tid, de bruger i softwaren - fra opdatering af kontaktoplysninger til udarbejdelse af rapporter - kan tage tid fra salget. Hvis din customer relationship management-software ikke lader dit team være effektivt, så bruger du måske ikke den bedste CRM til dit team.

Et ideelt CRM forhindrer dit salgsteam i at spilde tiden. Dashboardet skal være enkelt i designet og let at bruge for alle i dit team. At finde og hente data skal være en hurtig og ligetil proces. Det skal være hurtigt og smertefrit at oprette rapporter og fortolke analyser.

Det bedste CRM til dit team sikrer, at alle interaktioner med systemet bidrager til at nå målene, ikke distraherer fra dem.

DU ER EN PROFESSIONEL

Sæt strøm til dit salgsteam.

Nutshell Pro automatiserer de opgaver, der sinker dig.

LÆR MERE

Den kan tilgås fra alle steder

Nogle gange er det nødvendigt at arbejde uden for kontoret. Dit nuværende system giver dig ikke mulighed for at arbejde i realtid, hvis du ikke kan trække en rapport eller få adgang til kundeoplysninger, når du er på farten eller væk fra dit skrivebord.

Med et ideelt CRM kan du arbejde, hvor det passer dig bedst. Det skal give dig mulighed for at gemme alle dine data i skyen, så din virksomhed ikke behøver at bekymre sig om outsourcing af udvikling og administration af dit CRM. Du skal kunne få adgang til det i skyen, når du har brug for det, og fra enhver laptop, telefon og smart-enhed.

Den synkroniserer alle dine værktøjer

Du har dine yndlingsprogrammer til e-mail, chat, sociale medier, e-mailautomatisering, kundebilletter, webformularer, onlineopkald og filsynkronisering. Hvis du hopper fra det ene program til det næste for at få arbejdet gjort, fungerer dit nuværende system ikke for dig.

Et ideelt CRM synkroniserer alle dine værktøjer, så du kan kommunikere med kunder og kolleger på ét sted. Din leverandør bør allerede have integrationer på plads, så synkronisering er en smertefri proces. Det bedste CRM til dit team gør det nemt at forstå, hvordan du får adgang til dine værktøjer fra systemet.

Det giver rapporter i realtid

Du ved ikke, hvordan du skal ændre din strategi, hvis du ikke har indsigt i din performance eller dine salgstal. Hvis det at udarbejde rapporter betyder, at du skal lave diagrammer fra bunden, kan dit nuværende system rapportere unøjagtige og forældede oplysninger, som du simpelthen ikke kan bruge til noget.

Et ideelt CRM gør det nemt at indsamle og evaluere dine data. Det skal være nemt at få adgang til analyser i realtid, så du kan reagere hurtigt på uventede scenarier. Det skal give dig mulighed for at tilpasse dine rapporter, så du kan analysere tidligere salgsmønstre, omdirigere aktuelle kampagner og skabe en stærkere strategi.

Hvordan vælger du det rigtige CRM til din virksomhed? Download vores e-bog og lær, hvordan du evaluerer dine muligheder for software til styring af kunderelationer. Hvordan ser en ideel CRM ud for dig? Del dine ideer nedenfor i kommentarfeltet.

INTET KREDITKORT PÅKRÆVET

Er du ikke kunde hos Nutshell ? Prøv os gratis i 14 dage!

KOM I GANG

TILBAGE TIL TOPPEN

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!