4 asiakastietotyyppiä ja niiden kerääminen

Asiakastiedot ovat muutakin kuin vain nimiä ja sähköposteja. Kun asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa tuotemerkkisi kanssa, olipa kyse sitten sosiaalisesta mediasta tai verkkosivujesi selaamisesta, sinun on ymmärrettävä, millaisia asiakastietoja keräät ja miten voit hyödyntää niitä yrityksesi hyödyksi.

Asiakastietojen kerääminen ja organisointi on helppoa, kun käytät Nutshell. Etkö usko meitä? Kokeile sitä itse Nutshell ilmaisella kokeilujaksolla tai tutustu johonkin live-demoistamme nähdäksesi, mistä on kyse. Muista tilata Sell to Win -uutiskirjeemme, jotta saat myynti- ja markkinointivinkkejä suoraan sähköpostiisi.

Miksi asiakastiedot ovat tärkeitä?

Markkinoidaksesi ja pyörittääksesi yritystäsi menestyksekkäästi sinun on tunnettava yleisösi.

Keitä he ovat? Mitkä ovat heidän kiinnostuksen kohteensa? Entä ostotottumukset? Näitä ja muita tietoja voidaan selvittää keräämällä erityyppisiä asiakastietoja.

Keräämällä asiakastietoja voit saada paremman käsityksen siitä, kuka yleisösi on, ja luoda paremmin perusteltuja markkinointikampanjoita, jotka vetoavat kohderyhmääsi ja tuovat yrityksellesi enemmän tuloja.

Asiakastietojen tyypit

Asiakastietoja on neljä päätyyppiä, joita on syytä tarkastella: 

  1. Perustiedot
  2. Vuorovaikutustiedot
  3. Käyttäytymistä koskevat tiedot
  4. Asenteelliset tiedot

Kukin näistä asiakastietotyypeistä tuo yrityksellesi lisäarvoa, eikä niitä pidä jättää huomiotta. Lue lisää näistä neljästä tyypistä sekä joitakin esimerkkejä asiakastiedoista ja vinkkejä siitä, miten voit aloittaa niiden keräämisen jo tänään.

1. Perus- tai tunnistetiedot

Perus- eli identiteettitiedot ovat juuri sitä - ne ovat asiakkailta kerättäviä perustietoja, joiden avulla heidät voidaan tunnistaa ainutlaatuisina yksilöinä.

Asiakkaan perustietoihin kuuluvat asiakkaan:

  • Nimi
  • Posti- ja sähköpostiosoite
  • Sukupuoli-identiteetti
  • Puhelinnumero
  • Ikä ja syntymäpäivä
  • Rotu ja etnisyys

Muuntyyppisiä asiakkaan perustietoja ovat muun muassa asiakkaan toimiala ja ammatti, tulot, IP-osoite ja sosiaalisen median kansiot.

Perusasiakastiedot ovat hyödyllisiä yrityksille ja markkinoijille, koska ne auttavat luomaan ostajapersoonat ja saamaan selkeämmän kuvan väestöryhmistä, joihin yrityksesi vetoaa.

Kuinka kerätä perustiedot asiakkaista

Asiakkaiden perustietojen kerääminen on mahdollista lomakkeiden avulla, joita asiakkaasi täyttävät verkkosivustollasi, kuten uutiskirjeen tilaukset, yhteydenottolomakkeet, tilin rekisteröinnit ja ostot.

Asiakassuhteiden hallintajärjestelmän (CRM), kuten Nutshellvoit kerätä, järjestää, tallentaa ja keskittää kaikki asiakkaidesi yksilölliset henkilötiedot, jotta ne ovat nopeasti ja helposti saatavilla ja analysoitavissa milloin tahansa.

2. Vuorovaikutus- tai sitoutumistiedot

Vuorovaikutus- tai sitoutumistiedot viittaavat tietoihin, jotka liittyvät siihen, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa eri kosketuspisteissä. Sen sijaan, että tarkasteltaisiin yleisösi jäseniä yksitellen, sitoutumistiedot tarkastelevat yleisöäsi kokonaisuutena.

Asiakkaiden sitoutumista ja vuorovaikutusta koskevat tiedot ovat seuraavassa muodossa:

  • Verkkosivuston vierailut
  • Klikkausprosentti (CTR)
  • Palautusprosentti
  • Konversiot
  • Mainosten sitoutuminen, kuten tavoittavuus, klikkaukset ja vuorovaikutus.
  • Sosiaalisen median viestit ja videoiden sitoutuminen, mukaan lukien tykkäykset, kommentit ja jakamiset.
  • Sähköpostin sitoutuminen, kuten klikkaukset, eteenpäinlähetykset ja hylkäysprosentit.

Nämä tiedot ovat peräisin myös tuote- tai palvelutiedoista, kuten asiakkaiden ostotottumuksista ja yleisestä suosiosta.

Asiakasvuorovaikutustiedot ovat tärkeitä, jotta voit ymmärtää kohderyhmäsi asenteita ja tottumuksia. Sen avulla voit luoda asiantuntevia markkinointikampanjoita, jotka vetoavat paremmin yleisöösi.

Miten kerätä tietoja asiakkaiden vuorovaikutuksesta

Voit kerätä asiakkaiden vuorovaikutustietoja muutamalla eri tavalla. Ensimmäinen tapa on tarkastella verkkosivustosi analytiikkasivua. Sieltä löydät tietoja, kuten katselukerrat, CTR ja hyppyprosentti. Verkkosivustosi analytiikkasivulta löydät myös tuotteisiisi ja palveluihisi liittyviä vuorovaikutustietoja.

Voit myös kerätä asiakasvuorovaikutustietoja maksetusta markkinoinnista ja sosiaalisen median kampanjoista. Sosiaalisen median alustat, jotka sallivat mainonnan, sisältävät postausanalytiikan, joten näet tarkalleen, kuka tykkäsi postauksestasi, missä he käyttävät alustaa ja kuinka usein käyttäjät näkivät postauksesi tai mainoksesi.

Kun käytät kampanjoita, kuten maksettuja hakumainoksia, sinulla on pääsy raportteihin ja analytiikkatauluihin, jotka antavat sinulle tietoa siitä, miten hyvin mainoksesi toimivat. Näet kaiken mainoksesi ansaitsemien klikkausten määrästä siihen, missä mainoksesi ilmestyivät.

Osoitteessa Nutshell voit analysoida kaikki asiakasvuorovaikutustietosi ja nähdä tarkalleen, miten liidit ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi, sosiaalisen median viestejäsi ja tiimisi jäsenten kanssa.

LATAA

Onko yrityksesi valmis CRM:ään?

Ota selvää täältä.

ILMAINEN OPAS

tarvitseeko yritykseni crm-grafiikkaa

3. Käyttäytymistä koskevat tiedot

Käyttäytymistä koskevat asiakastiedot ovat samankaltaisia kuin asiakkaiden vuorovaikutustiedot, mutta hieman tarkemmin määriteltyjä. Käyttäytymistä koskevissa tiedoissa tarkastellaan asiakkaan suoraa sitoutumista yritykseesi. Toimialasta riippuen vuorovaikutus- ja käyttäytymistietoja voidaan joskus yhdistää.

Käyttäytymiseen liittyviin asiakastietoihin kuuluvat:

  • Ostohistoria
  • Hylätyt ostoskärryt
  • Tilausten uusiminen ja peruuttaminen
  • Tuotteiden tilausarvot
  • Käyttäjän kesto sivustollasi
  • Hiiren liiketietojen, kuten napsautusten ja selauksen, lämpökartat

Miten kerätä käyttäytymiseen perustuvaa asiakastietoa

Asiakasvuorovaikutustietojen tapaan voit kerätä käyttäytymistietoja suoraan verkkosivustoltasi tarkastelemalla tuotteiden transaktiotietoja ja yksittäisten käyttäjien käyttäytymistä.

Voit myös tarkastella sähköpostivuorovaikutusta kerätäksesi käyttäytymistietoja, kuten uutiskirjeen tilaajia ja tilauksen peruuttaneita.

Sinun ei kuitenkaan tarvitse seuloa kaikkea tätä tietoa yksin. Osoitteessa Nutshell voit seurata, miten liidit kulkevat putkistossasi. Näet kaiken siitä, missä liidit tulevat (ja menevät) myyntisuppiloosi, mitä tuotteita he ostavat ja heidän ostohistoriansa.

4. Asenteelliset tiedot

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä ovat asenteelliset tiedot. Asenteelliset tiedot koostuvat asiakkaiden ensikäden mielipiteistä yrityksestäsi, palveluistasi ja tuotteistasi. Toisin kuin kolme edellistä asiakastietotyyppiä, asenteellista tietoa on hieman vaikeampi käsitellä.

Perus-, vuorovaikutus- ja käyttäytymistiedot sisältävät kovia lukuja, joita ei voi kiistää - nämä tietopisteet on ilmoitettu selkeästi, jotta voit tulkita niitä. Asenteelliset tiedot ovat sitä vastoin hieman erilaisia.

Asenteelliset tiedot koostuvat numeroiden sijasta seuraavista asioista:

  • Asiakkaiden ja asiakkaiden arviot
  • Verkkokyselyn vastaukset
  • Henkilökohtainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
  • Suusta suuhun -arvostelut

Asenteellisia tietoja on hieman hankalampi käsitellä, koska kaikkia arvioita ei kirjoiteta samalla tavalla. Jotkut asiakkaat saattavat olla erittäin yksityiskohtaisia arvosteluissaan ja kyselyvastauksissaan, kun taas toiset pitävät asiat lyhyinä ja ytimekkäinä. 

Yrityksen omistajana, markkinoijana tai asiakaspalvelun edustajana sinun tehtäväsi on poimia tärkeät tiedot näistä asiakasarvosteluista ja palautteista ja muuttaa ne arvokkaiksi, käyttökelpoisiksi tiedoiksi.

Miten kerätä asenteellista asiakastietoa

Kuten varmaan arvaatkin, asennetietoja kerätään asiakkaille lähetettävistä kyselyistä ja palautelomakkeista. Voit myös poimia asenneilmapiiritietoja vuorovaikutustilanteista, joita olet asiakkaidesi kanssa, kun työskentelet heidän kanssaan myymälässäsi tai yrityksessäsi.

Vaikka asenteisiin liittyviin tietoihin ei liity erityisiä tietopisteitä kuten muihin asiakkaisiin liittyviin tietotyyppeihin, ne ovat silti yhtä tärkeitä kerätä ja analysoida. Älä pelkää pyytää asiakkailtasi ja asiakkailta palautetta. Sen avulla saat tietoa siitä, mitä mieltä ihmiset ovat brändistäsi, ja lisäksi se auttaa tunnistamaan parannusalueita.

NutshellCRM:ssä on Form Builder -työkalu, jolla voit luoda ja jakaa lomakkeita tietojen ja palautteen keräämistä varten. Voit myös hyödyntää Nutshell'n sähköpostiautomaatiota lähettääksesi asiakkaille sähköpostiviestejä, joissa heitä pyydetään täyttämään kysely, jättämään arvostelu tai lisäämään muuta palautetta heidän kokemuksestaan.

Hallitse asiakastietojasi asiantuntevasti NutshellCRM-ohjelmiston avulla.

Asiakastietojen kerääminen on yksi asia, mutta niiden hallinta on toinen. Nutshell 'n all-in-one CRM:n avulla se on kuitenkin helppoa.

Nutshell on myynnin ja markkinoinnin CRM-alusta, joka keskittää asiakastietosi yhteen paikkaan ja helpottaa yrityksesi liidien hallintaa, jotta voit tehdä enemmän kauppoja. Ominaisuuksien, kuten myynnin automaation, putkenhallinnan sekä kehittyneen raportoinnin ja analytiikan avulla voit hallita yrityksesi asiakaskohtaamispuolta ilman päänvaivaa.

Aloita Nutshell's CRM:n käyttö jo tänään aloittamalla 14 päivän ilmainen kokeilujakso tai ota meihin yhteyttä verkossa.

BACK TO TOP

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!