6 Ways Startups and Small Businesses Can Use CRM for Growth

Last updated on: January 30, 2024

Vous avez une startup ou vous en faites partie ? Outre les utilisations classiques d'un CRM (suivi des ventes, gestion des contacts et des prospects, etc.), un CRM peut être utilisé de bien d'autres manières pour contribuer à la croissance de votre entreprise.

Voici quelques raisons uniques pour lesquelles vous devriez envisager l'utilisation d'un système de gestion de la relation client tel que Nutshell.

Mise en réseau et suivi

La plupart des employés d'une startup sont en permanence en train de nouer des contacts. Que ce soit lors d'un événement, par téléphone ou simplement en ville, vous devez être en mesure de vous souvenir des personnes avec lesquelles vous avez parlé et des sujets abordés.

Sans outil de gestion de la relation client, la gestion de votre liste de contacts, qui ne cesse de s'allonger, en un seul endroit, peut rapidement devenir fastidieuse. De plus, vous ne voulez certainement pas que vos efforts se chevauchent avec ceux d'un autre membre de votre équipe, ce qui pourrait témoigner d'un manque d'organisation et de préparation.

La capacité à gérer efficacement vos connexions tout en évitant les chevauchements peut faire la différence entre bloquer un investissement, conclure une vente importante ou manquer ce qui pourrait être une occasion de changer la vie de votre startup.

Votre CRM peut être utilisé pour ajouter rapidement des notes aux conversations que vous avez eues. Cela peut également débloquer les méthodes de collaboration et de suivi dont vous avez besoin pour vous assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Sur Nutshell, nous ajoutons toutes les personnes que nous rencontrons dans notre CRM, ce qui est visible par toutes les équipes de notre entreprise, ce qui conduit souvent à une collaboration. Vous seriez surpris par les liens inattendus qui se tissent entre les personnes.

En créant une visibilité de vos contacts par tous les employés, il est possible d'établir ces connexions inattendues.

Suivi des acquisitions pour le marketing et les ventes

La clé du marketing des startups est de tout tester, rapidement, et de trouver les canaux que vous pouvez adapter. Une fois que vous avez trouvé un canal qui s'adapte, vous devez continuer à itérer en fonction des tendances du marché. Pour s'assurer de l'efficacité de leur démarche, les startups ont besoin d'un système de suivi des sources de leads pour décomposer leurs données d'acquisition marketing.

Nous avons personnalisé en interne Nutshell via notre propre API POST afin de suivre l'origine de nos prospects. Pour ce faire, nous avons simplement ajouté le code du formulaire de prospect à notre page d'atterrissage, ajouté nos liens avec Google URL builder et distribué nos nouveaux liens de suivi à nos partenaires publicitaires. Grâce à cette intégration facile, Nutshell reconnaît les balises url ajoutées comme des sources et peut stocker les données dans la source du lead.

Grâce à ce simple ajout, nous sommes en mesure de savoir quels canaux de marketing convertissent le mieux et fournissent des clients ayant la valeur à vie la plus élevée. Grâce à l'intégration de Mailchimp, nous avons pu envoyer des courriels automatisés très ciblés sur la base de ces sources de prospects.

Par exemple, si nous recevons une piste de téléchargement mobile, nous envoyons à l'utilisateur une campagne au compte-gouttes davantage axée sur l'intégration mobile ; si la piste provient d'un annonceur comme Capterra, nous axons la campagne au compte-gouttes sur la catégorie spécifique de Capterra d'où provient la piste. Vous avez la possibilité de faire cela avec une campagne de marketing, une campagne d'e-mailing ou même une campagne de médias sociaux. En fait, vous venez d'intégrer à votre CRM un outil simple mais précieux de suivi de l'acquisition de clients.

L'ajout de tags personnalisés aux leads a également permis d'optimiser le processus de vente en donnant à notre équipe chargée de l'expérience client la possibilité de savoir d'où vient chaque lead avant de le contacter. Notre équipe sait désormais exactement d'où vient le lead, le texte ou le contenu de l'annonce, ainsi que la création spécifique. Elle a ainsi la possibilité d'adapter son approche avant même de décrocher le téléphone.

Vous voulez aller encore plus loin dans l'analyse de vos données ? Il vous suffit d'exporter une feuille de calcul vers Excel et de créer un tableau croisé dynamique. Cela vous permettra d'approfondir votre activité marketing par canal individuel. Si vous constatez qu'un partenaire publicitaire ne répond pas à vos attentes, vous pouvez optimiser ce canal, le mettre en pause et le reconstruire, ou le supprimer et consacrer votre temps et vos ressources à un canal performant.

Clôture du prochain tour

Vous avez rencontré un investisseur en capital-risque lors d'une conférence ou d'un événement ? Ajoutez-le ou la dans votre CRM et créez un tag tel que "VC" pour étiqueter chaque capital-risqueur que vous rencontrez et créez des événements de suivi pour la prochaine fois que vous serez dans votre bureau. Lorsque le moment est venu d'insister pour obtenir votre prochain tour de table, vous pouvez facilement filtrer par étiquette et n'afficher que les personnes étiquetées "VC" afin de pouvoir consulter les conversations précédentes, les fils d'e-mails, les questions, les inquiétudes ou toute autre information importante.

Transparence et collaboration internes

Aujourd'hui, les entreprises en phase de démarrage misent sur la collaboration et la transparence. La plupart d'entre elles divulguent désormais les salaires, les rémunérations en actions et le chiffre d'affaires de l'entreprise à l'ensemble des employés. L'idée sous-jacente est que la transparence crée la confiance, et la confiance est le fondement d'une bonne collaboration au sein des équipes.

L'utilisation de votre CRM comme centre de collaboration peut considérablement augmenter la productivité, l'efficacité et la satisfaction des clients. C'est particulièrement vrai pour les startups dont les employés travaillent à distance. Votre équipe est peut-être dispersée entre Chicago, New York, San Francisco et Boston, et chaque employé participe à des événements dans son lieu de travail respectif. Vous devez être en mesure de suivre leurs interactions et leurs conversations à l'aide d'un outil plus performant que le courrier électronique. Avec un CRM, vous pouvez facilement jeter un coup d'œil sur les activités de tous les membres de votre équipe pour vous assurer que vous êtes toujours sur la même longueur d'onde. Cela peut également débloquer des efforts de collaboration potentiels sur de nombreux fronts.

Dialogue interne

Si vos employés savent où se situe votre entreprise, ils seront d'autant plus disposés à vous aider à la développer. Le fait de pouvoir visualiser l'activité à tous les niveaux crée une culture gagnante où chacun peut être tenu pour responsable. Un CRM encourage la camaraderie au sein de l'équipe et crée un dialogue ouvert autour des connexions et de la communication. Nous utilisons Nutshell pour communiquer sur les prospects, les contacts, pour transmettre les bogues ou les problèmes de compte à notre équipe de développement, ou simplement pour discuter d'un prospect ou d'une vente potentielle. La collaboration au sein d'une piste ou d'un contact permet de s'assurer que la communication n'est jamais perdue dans les courriels, les chats ou tout autre moyen de communication.

Une rotation du personnel sans heurts

Disposez-vous d'un outil permettant de suivre toutes les conversations de votre entreprise avec des investisseurs ou des clients potentiels ? Que se passe-t-il si l'un de vos cadres ou l'un de vos meilleurs vendeurs quitte l'entreprise et que vous devez reprendre le flambeau là où il s'est arrêté ? Sauriez-vous par où commencer ?

La rotation du personnel est un problème auquel toutes les entreprises sont confrontées, mais en raison de la nature compétitive des start-ups, elle est souvent plus élevée que la moyenne. La dernière chose dont vous voulez vous préoccuper après la perte d'un employé est de savoir comment vous allez récupérer tout son travail, ses contacts, ses interactions avec les clients, etc. L'utilisation d'un CRM permet de s'assurer que toutes ces informations sont stockées dans le nuage et sont accessibles partout, à partir de n'importe quel appareil.

Pour les startups qui essaient de décoller, il est absolument essentiel d'être stratégique et hyper-concentré. Toute startup devrait utiliser un CRM pour organiser, centraliser et rendre visible aux membres de son équipe les informations précieuses.

Testez Nutshell et voyez comment votre startup peut bénéficier de l'utilisation de notre CRM.

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