Can Your Sales Team Be Fully Effective With a Free Online CRM?

Les CRM gratuits ne sont jamais vraiment gratuits. L'argent que vous économisez au départ, vous le perdez en productivité et en efficacité.

Comme pour toutes les choses de la vie, on en a pour son argent. Les CRM gratuits en ligne peuvent être utiles aux entreprises qui découvrent la gestion de la relation client et qui souhaitent apprendre les ficelles du métier, mais ils offrent des fonctionnalités limitées et des plafonds d'utilisation bas, ce qui les rend essentiellement inutiles pour les équipes de vente en pleine croissance

‍.Nous avons examiné six plateformes logicielles gratuites de gestion de la relation client (CRM) pour voir si elles offrent vraiment tout ce dont vous avez besoin pour que votre équipe de vente soit pleinement efficace.

Agile CRM Gratuit

Fonctionnalités remarquables : Evaluation des prospects, prise de rendez-vous, intégration bidirectionnelle des courriels.

‍Limite d' utilisateurs: 10

‍Drawbacks: Rapports non inclus, support téléphonique et par email non inclus, pas d'autres intégrations disponibles en dehors de l'email.

HubSpot CRM

Caractéristiques notables : Exploration automatique des données, personnalisation du pipeline, jusqu'à 1 000 000 de contacts/enregistrements.

‍Limite d' utilisateurs: aucune

‍Inconvénients: Pas d'assistance clientèle en direct, les fonctions de reporting complètes nécessitent un supplément de 200 $/mois, les appels téléphoniques à partir du CRM sont limités à 15 minutes par mois. (Oui, c'est... insuffisant.)

Insightly Gratuit

Fonctionnalités remarquables : Capture de prospects à partir d'e-mails et de formulaires web, rapports personnalisés, intégration gratuite avec Quickbooks Online ou Xero.

‍Limite d' utilisateurs: 2

‍Drawbacks: Pas d'assistance clientèle en direct, pas de synchronisation du calendrier ou des contacts, seulement 200 Mo de stockage de fichiers.

Really Simple Systems Gratuit

Caractéristiques notables : Rapports personnalisés, assistance par e-mail et par chat en ligne, intégration API

‍Limite d' utilisateurs: 2

‍Inconvénients: Les enregistrements de contacts sont limités à 100 comptes d'entreprise, seuls 100 Mo de stockage de fichiers sont disponibles, pas d'assistance téléphonique.

Vtiger Open Source CRM

Caractéristiques notables : Tableaux de bord multiples, calculs avancés des taxes sur les devis et les factures, possibilité d'afficher n'importe quel enregistrement daté sur votre calendrier.

‍Limite d' utilisateurs: aucune

‍Inconvénients: La version open source de Vtiger n'est pas du tout configurée. ne comprend que très peu de chosesL'assistance est limitée aux forums d'utilisateurs en ligne ; l'assistance à la migration commence à 450 $ et l'assistance à l'intégration d'une équipe commence à 690 $.

Zoho Gratuit

Fonctionnalités remarquables : Filtres avancés, intégration des médias sociaux, pièces jointes aux documents

‍Limite d' utilisateurs: 10

‍Inconvénients: Pas de stockage de fichiers pour les utilisateurs individuels, pas d'assistance en direct, pas de tableaux de bord.

Six avantages du CRM dont vous ne pouvez pas vous passer

Les CRM sont conçus pour accroître l'efficacité des ventesque le Aberdeen Group définit l'efficacité commerciale comme "la capacité des représentants d'une entreprise à "gagner" à chaque étape du processus d'achat, et à obtenir des contrats aux bonnes conditions et dans les délais impartis".

Voici quelques fonctions CRM essentielles dont votre équipe de vente a besoin pour être efficace et que vous ne trouverez peut-être pas dans un CRM en ligne gratuit :

- Utilisateurs illimités. En choisissant un CRM sans limite d'utilisateurs, vous vous assurez d'avoir toujours de la capacité pour toutes les personnes de votre entreprise qui ont besoin d'un accès. Cela inclut les ventes, le service, la gestion et le marketing. Vous ne voulez laisser personne de côté !

- Nombre illimité de contacts et de données stockées. Veillez à choisir un système de gestion de la relation client capable d'évoluer avec votre organisation. L'utilisation des données d'un CRM peut s'accumuler rapidement. L'absence de limites de données signifie que vous ne dépasserez jamais les capacités de votre CRM.

- Rapports et analyses sur les ventes. Les rapports CRM aident les directeurs commerciaux à prendre des décisions éclairées en matière de stratégie de vente, ainsi qu'à coacher leurs équipes de manière plus efficace. Assurez-vous de choisir un CRM qui permette à votre équipe commerciale de comprendre l'impact de ses activités de vente et de créer des rapports personnalisés afin qu'elle puisse trouver rapidement les chiffres qui comptent le plus pour elle.

- Processus de vente processus de vente. Les CRM dotés d'un processus de vente entièrement personnalisable aident les représentants à savoir ce qui doit se passer ensuite pour chaque affaire, afin qu'ils puissent se concentrer davantage sur la conclusion de l'affaire que sur la gestion des tâches. Cela permet non seulement d'accélérer l'intégration des nouveaux représentants, mais aussi de simplifier la gestion des ventes en offrant une meilleure visibilité sur l'efficacité de chaque représentant.

- Assistance clientèle gratuite et en direct. Vous ne devriez pas avoir à payer un supplément pour obtenir une réponse à vos questions par des personnes en chair et en os. Le personnel du support client de votre CRM doit être facilement accessible pour vous aider. Cela permettra à votre équipe d'adopter plus facilement le CRM et à chacun de se sentir plus à l'aise avec son utilisation.

- Une large gamme d'intégrations intégrations. Choisissez un CRM qui s'intègre aux logiciels de gestion que vous utilisez déjà, afin que vos commerciaux n'aient pas à quitter leur CRM chaque fois qu'ils doivent envoyer un courrier électronique, consulter leur calendrier de rendez-vous ou passer un appel téléphonique. Leur productivité s'améliorera lorsqu'ils pourront tout faire au même endroit.

Votre logiciel gratuit de gestion de la relation client vous offre-t-il tout cela ? Si ce n'est pas le cas, essayez Nutshell gratuitement pendant 14 jours!

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