Un marketing par courriel adéquat permet aux entreprises de mieux connaître leur public cible et d'établir des relations avec lui, d'accroître l'autorité de leur marque et la fidélité de leurs clients, et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
En bref, l'email marketing est un canal incroyable qui a prouvé, à maintes reprises, qu'il produisait un retour sur investissement exceptionnel.
Mais quelle est la performance de l'e-mail auprès des jeunes générations en particulier? Les Millennials consultent-ils encore leur boîte de réception tous les jours ? Qu'en est-il de la génération Z, la génération qui succède aux milléniaux ?
Une recherche rapide sur Internet révèle que les jeunes utilisent le courrier électronique tout autant que les générations précédentes, voire davantage. Voici quelques statistiques:
44 % des milléniaux ont commencé à utiliser le courrier électronique avant l'âge de 15 ans.
73 % des milléniaux préfèrent communiquer avec les entreprises par courrier électronique.
1 millénaire sur 3 consulte ses courriels dès le matin.
La puissance du marketing par courriel s'étend également à la génération Z :
Plus de 30 % des membres de la génération Z souhaitent recevoir des courriels de marques plusieurs fois par semaine, tandis que 27,5 % d'entre eux souhaitent recevoir des courriels de marques tous les jours.
La génération Z moyenne ne reçoit que 20 courriels par jourau maximum, ce qui signifie qu'il y aura moins de concurrence lorsque l'on utilisera l'e-mail pour faire du marketing auprès de ce groupe démographique. Bonjour l'opportunité !
De toute évidence, la question n'est pas de savoir si les jeunes générations s'intéressent à l'e-mail et l'utilisent. La question est : "Comment ma marque devrait-elle utiliser l'e-mail pour se connecter avec les milléniaux et les membres de la génération Z ?"
C'est ce dont nous parlerons dans la section suivante !
7 façons d'engager la génération Z et les milléniaux par le biais de l'email marketing
Le marketing par courrier électronique fonctionne, tout simplement. Toutefois, les stratégies qui se sont avérées efficaces auprès de la génération X ne le sont pas toujours lorsqu'il s'agit d'entrer en contact avec les milléniaux et les membres de la génération Z. Voici sept façons de susciter l'intérêt des jeunes générations grâce au marketing par courriel :
1. Optimisez vos courriels pour les appareils mobiles
59 % des milléniaux et 67 % des membres de la génération Z consultent leurs e-mails sur leur téléphone. Si vos messages ne sont pas optimisés pour les appareils mobiles, vous vous aliénez une ÉNORME partie de votre public et il est peu probable que vous trouviez un jour le succès avec le marketing par courriel.
Heureusement, l'optimisation mobile est un jeu d'enfant. Il suffit de s'associer à un fournisseur de services d'e-mailing tel que Nutshell pour avoir accès à des tonnes de modèles d'e-mails adaptés aux mobiles.
2. Maîtriser l'art des lignes d'objet à cliquer absolument
Les lignes d'objet de vos courriels sont extrêmement importantes, quel que soit le public auquel vous vous adressez. Mais lorsqu'il s'agit de groupes démographiques plus jeunes, votre ligne d'objet est encore plus cruciale. En effet, les Millennials et les membres de la génération Z sont constamment inondés de contenu.
Les jeunes sont bombardés de publicités, d'articles de blog, de vidéos YouTube et de communications numériques, qui se disputent tous leur attention. Si la ligne d'objet de votre courriel ne les attire pas par les revers métaphoriques et ne pique pas leur curiosité, votre message sera supprimé en un clin d'œil.
Vous devrez tester vos lignes d'objet pour voir ce qui fonctionne le mieux. Voici quelques conseils :
Allez droit au but : Les lignes d'objet vagues et/ou trop intelligentes déconcertent les lecteurs. Veillez à ce que les vôtres soient très claires et ne dépassent pas 65 caractères.
Utilisez des verbes d'action : Des mots tels que "Acheter", "Magasiner" et "Regarder" aident à clarifier pour les utilisateurs ce que vous voulez qu'ils fassent, augmentant ainsi la probabilité qu'ils le fassent.
Personnalisez vos lignes d'objet : Les campagnes de marketing personnalisées sont toujours plus efficaces. Augmentez vos taux d'ouverture et de clics en utilisant le nom de vos abonnés dans vos lignes d'objet ou en leur envoyant des messages très spécifiques.
Tirez parti de l'urgence : Pourquoi vos abonnés devraient-ils ouvrir votre e-mail maintenant plutôt que plus tard ? Vente flash ? Stock limité ? Dans la mesure du possible, ajoutez un élément d'urgence.
Ne craignez pas l'emoji : Certains pensent que les emojis ne sont pas professionnels. La vérité, c'est que les milléniaux et les membres de la génération Z les utilisent TOUS. LE. TEMPS. Ajoutez-en un dans votre prochaine ligne d'objet et aidez votre message à se démarquer des autres dans les boîtes de réception de vos abonnés.
UNE ÉQUIPE. UN OUTIL.
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Nutshell Campaigns se branche directement sur les données de votre CRM, ce qui vous permet de créer des segments d'audience très ciblés, de suivre l'impact de vos e-mails en temps réel et de gérer toutes vos communications à partir d'un seul et même outil. Commencez gratuitement !
3. Partager régulièrement les valeurs et les convictions de l'entreprise
Les jeunes générations ne sont pas seulement à la recherche de bonnes affaires sur des produits de haut niveau. Elles veulent aussi soutenir des marques qui correspondent à leurs valeurs personnelles et à leurs convictions sur le monde.
Que défend votre entreprise ? Quelles causes soutient-elle ? Faites-vous don d'une partie de vos bénéfices à des œuvres de bienfaisance ? Si oui, lesquelles ? Vous engagez-vous en faveur de pratiques de fabrication durables et de conditions de travail éthiques pour vos employés ?
L'entreprise de chaussures Toms est un excellent exemple de marque axée sur les valeurs. Chaque fois que Toms vend une paire de chaussures, elle en donne une deuxième à une personne dans le besoin. Ses clients sont ravis de soutenir cette initiative et ont contribué à l'explosion de la popularité de Toms.
Une fois que vous avez identifié les valeurs de votre marque, partagez-les avec vos abonnés!
L'e-mail est le canal idéal pour partager la mission de votre marque et entrer en contact avec les millennials et la génération Z à un niveau plus profond. Et cela se traduira par des bénéfices plus importants pour votre entreprise : 92 % des milléniaux sont plus enclins à acheter auprès d'entreprises éthiques.
4. Créer un programme de fidélisation de la clientèle attrayant
Les programmes de fidélisation des clients sont formidables - chaque marque devrait en avoir un. Sérieusement, des études montrent que 52 % des consommateurs donneront la priorité aux marques auprès desquelles ils obtiennent des récompenses/points.
En creusant davantage, nous constatons que 76 % des Millennials et 43 % des membres de la génération Z affirment qu'un programme de fidélisation de qualité augmentera leur fréquence d'achat auprès d'une marque. En d'autres termes, le programme de fidélisation de votre marque pourrait être une formidable source de revenus supplémentaires !
Le marketing par courrier électronique peut contribuer aux efforts déployés dans le cadre de votre programme de fidélisation. Comment ? Il suffit d'envoyer à vos abonnés des offres spéciales, des coupons, un accès anticipé aux ventes, etc. pour qu'ils se sentent spéciaux et augmentent leurs dépenses. Croyez-nous, vos jeunes clients apprécieront vraiment !
5. Faire de la segmentation de l'audience une priorité absolue
Les consommateurs modernes veulent avoir des interactions personnalisées avec les marques qu'ils achètent. N'envisagez donc même pas d'envoyer un autre courriel générique à tous vos abonnés en même temps.
Au lieu de cela, segmentez votre liste d'adresses électroniques en groupes partageant les mêmes idées afin d'envoyer à chacun de vos abonnés des offres et un contenu personnalisés que vous savez qu' ils apprécieront. Ne vous inquiétez pas, ce n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît...
Collectez des données : Vous devez connaître votre public avant de pouvoir le segmenter. Qui sont-ils et qu'est-ce qu'ils aiment ? Qu'espèrent-ils accomplir ? Ont-ils déjà collaboré avec votre marque par le passé ? Saisissez toutes ces informations dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) tel que Nutshell.
Choisissez votre stratégie de segmentation : Il existe de nombreuses façons de segmenter vos abonnés. Par exemple, vous pouvez les répartir en fonction de données démographiques telles que l'âge et le sexe, de leur situation géographique, de leurs actions au sein de l'entonnoir marketing ou d'une combinaison de ces éléments. Choisissez la bonne stratégie de segmentation en fonction de vos objectifs.
Envoyez des campagnes de courrier électronique personnalisées : Une fois votre liste d'adresses électroniques segmentée, vous pouvez envoyer à vos abonnés des messages très ciblés. Par exemple, vous pouvez envoyer aux hommes de votre liste des offres pour des produits destinés aux hommes, tandis que les femmes recevront des offres pour des produits destinés aux femmes.
Selon l'Université de Californie du Sud, 85 % des Millennials sont plus enclins à acheter si l'offre est personnalisée en fonction de leurs intérêts.
6. Avoir toujours quelque chose d'intéressant à dire
Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif précis. Il s'agit là d'un principe de base de l'email marketing, mais c'est un conseil particulièrement pertinent lorsque l'on tente d'engager les Millennials et la Génération Z.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les Millennials et les membres de la génération Z consomment du contenu de manière quasi-constante. C'est pourquoi ils ignorent naturellement tout ce qui ne les intéresse pas immédiatement ou qui n'est pas en rapport avec leur situation actuelle.
Pour utiliser avec succès le marketing par courrier électronique afin d'atteindre les jeunes générations, vous devez les contacter UNIQUEMENT avec des messages pertinents qui contiennent beaucoup de valeur.
La "valeur" peut se présenter sous différentes formes...
Une vente de produits et/ou de services pertinents est intéressante. Des informations sur des sujets pertinents ont de la valeur. Les histoires intéressantes et/ou divertissantes ont de la valeur.
Ce qui n'a PAS de valeur, ce sont les messages excessivement promotionnels qui sont manifestement créés uniquement pour générer des revenus pour l'entreprise qui les a envoyés. Ce type d'e-mails rebute les Millennials et les membres de la génération Z, car ils sont perçus comme du spam et insultent leur intelligence.
7. Expérimenter différentes stratégies de courrier électronique
Enfin, n'hésitez pas à expérimenter différents types de contenu et de présentation. Par exemple, si vous envoyez toujours des courriels en texte brut, essayez d'utiliser l'un des modèles accrocheurs de votre ESP et d'inclure de belles images dans votre prochaine campagne.
Vous pouvez aussi passer à la vitesse supérieure et tester le contenu interactif. Vous savez de quoi nous parlons : des courriels qui incitent les abonnés à jouer à un jeu ou à parcourir un menu interactif.
Voici une autre idée : expérimenter le multimédia...
N'utilisez pas d'images statiques dans vos courriels, mais plutôt des GIF et des infographies. Mieux encore, intégrez une vidéo complète si vous pensez qu'elle intéressera votre public.
Les démographes du millénaire et de la génération Z ADORENT les visuels. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles des sites comme Instagram et YouTube sont devenus si populaires. Ou pourquoi plus de 82 % des Millennials admettent qu'il leur arrive de regarder des émissions sur Netflix pendant plus de cinq heures.
Voyez si vous pouvez tirer parti de l'engouement pour le contenu visuel afin d'améliorer vos campagnes d'e-mailing.
Se rapprocher des jeunes générations
Le fait est que l'email marketing est un moyen fantastique d'atteindre les Millennials et la Génération Z, malgré les articles de blog occasionnels affirmant que l'email est mort. Il vous faudra peut-être simplement modifier quelque peu votre stratégie d'e-mail marketing afin d'engager les jeunes générations de manière pertinente.
Heureusement, les sept conseils énumérés ci-dessus vous aideront à faire en sorte que vos efforts de marketing par e-mail attirent les Millennials et les membres de la génération Z, les incitent à acheter chez vous et gagnent leur fidélité.
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