Dois-je utiliser un CRM spécifique à la toiture ou un CRM généraliste ?

Si vous lisez cet article de blog, vous savez probablement qu'il est important pour votre entreprise de couverture de disposer d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Vous savez à quel point les CRM sont essentiels pour gérer votre pipeline de vente et vous aider à entrer en contact avec vos clients potentiels.

Ce que vous ne savez peut-être pas, c'est quel CRM choisir. Après tout, les options sont nombreuses, et il n'y a pas seulement plusieurs CRM, il y a plusieurs types de CRM. Par exemple, vous pourriez hésiter entre un logiciel de gestion de la relation client spécifique aux toitures et un logiciel de gestion de la relation client généraliste.

Si vous vous demandez si vous devez utiliser un système de gestion de la relation client spécifique aux toitures, vous êtes au bon endroit. Nous allons répondre à cette question en explorant les avantages des CRM pour toitures et des CRM généraux. 

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.

Qu'est-ce qu'un CRM spécifique à la toiture ?

Un CRM spécifique aux toitures est exactement ce qu'il semble être : un CRM conçu spécifiquement pour les entreprises de toiture et non pour les entreprises d'autres secteurs. Ses fonctionnalités et sa conception générale sont conçues pour les couvreurs.

Avantages d'un système de gestion de la relation client pour les toitures

L'utilisation d'un CRM de toiture présente plusieurs avantages notables, notamment

  1. Ils présentent des caractéristiques spécifiques aux toitures
  2. Ils sont souvent plus rapides à mettre en place
  3. Ils sont conçus pour les couvreurs

Nous les examinerons plus en détail ci-dessous.

1. Ils présentent des caractéristiques propres aux toitures

Le premier avantage - et le plus important - de l'utilisation d'un CRM pour les couvreurs est qu'il comprend des fonctionnalités spécifiques à certains secteurs d'activité. Après tout, le secteur de la couverture présente des aspects uniques qui le différencient des autres secteurs.

Un logiciel de gestion de la relation client spécifique aux toitures comporte des fonctions intégrées qui vous permettent de réaliser facilement des opérations telles que

  • Établir des devis et des propositions pour les toitures
  • Suivre les attributs du projet tels que la taille du toit et le type de matériau
  • Et plus encore !

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez faire des choses qu'un CRM général ne vous permettrait pas nécessairement de faire.

2. Ils sont souvent plus rapides à mettre en place

Un système de gestion de la relation client pour les couvreurs peut être plus rapide à mettre en place qu'un système de gestion de la relation client général. Avec un CRM général, vous devez passer du temps à mettre en place des configurations et des préférences spécifiques au secteur de la couverture. Un système de gestion de la relation client pour le secteur de la toiture dispose déjà de ces configurations.

Bien sûr, ce n'est pas toujours le cas. Il existe des systèmes de gestion de la relation client pour les toitures dont la mise en place est un véritable casse-tête. De même, il existe des CRM à usage général dont la mise en œuvre est un jeu d'enfant. Mais d'une manière générale, il est plus courant d'avoir un processus d'installation facile si vous utilisez un outil spécifique à la toiture.

3. Ils sont conçus pour les couvreurs

Enfin, les CRM pour couvreurs présentent le simple avantage d'avoir été conçus en pensant aux couvreurs. Il s'agit d'un avantage plutôt vague, nous le savons. Mais il existe toutes sortes d'aspects subtils du CRM qui sont légèrement plus adaptés aux couvreurs.

Ces aspects peuvent être aussi minimes que la terminologie spécifique utilisée - un CRM général utilisera des termes universels, mais un CRM pour couvreurs utilisera un jargon spécifique à l'industrie. Il peut aussi s'agir de mettre en avant différentes fonctionnalités que le CRM sait que les couvreurs sont plus susceptibles de privilégier.

Quelles que soient les spécificités, l'essentiel est qu'un CRM spécifique aux toitures sera adapté aux couvreurs d'innombrables façons, car c'est pour eux qu'il a été conçu.

Qu'est-ce qu'un CRM polyvalent ?

Un CRM polyvalent est conçu pour être utilisé dans plusieurs secteurs d'activité. Il n'est pas axé sur un domaine spécifique, mais comprend des fonctionnalités universelles qui conviennent également à presque toutes les entreprises.

Avantages d'un CRM général

Tout comme il y a des avantages à utiliser un CRM spécifique à la toiture, il y a également de nombreux avantages à utiliser un CRM général. En voici quelques-uns :

  1. Ils coûtent moins cher
  2. Ils sont souvent plus conviviaux
  3. Ils ont de meilleures options d'intégration

Nous examinerons chacun d'entre eux plus en détail ci-dessous.

1. Ils coûtent moins cher

L'une des meilleures raisons de s'équiper d'un CRM général est qu'il coûte généralement moins cher qu'un CRM spécifique à la toiture. Cela peut paraître surprenant, surtout si vous avez lu que des CRM comme Salesforce peuvent coûter des milliers d'euros par mois.

Mais voilà, les CRM généraux s'adressent à un si grand nombre d'entreprises qu'ils proposent généralement différents plans. Ainsi, alors que le plan le plus cher peut être élevé, le plan le moins cher peut être abordable. Cela signifie que vous pouvez disposer d'un éventail d'options tarifaires pour un seul et même CRM.

En revanche, les systèmes de gestion de la relation client spécifiques aux toitures proposent généralement très peu de plans, parfois un seul. Cela signifie que vous avez beaucoup moins de flexibilité dans votre tarification. Avec un CRM général comme Nutshell, vous pouvez choisir un plan en fonction de votre budget et de vos besoins.

2. Ils sont souvent plus conviviaux

Les CRM généraux ont tendance à être beaucoup plus conviviaux, et ce pour plusieurs raisons. 

Tout d'abord, parce que les CRM généraux visent un public plus large, ils doivent réfléchir davantage à leur conception pour s'assurer que leurs plates-formes sont utilisables dans tous les secteurs d'activité.

Deuxièmement, comme les CRM généraux s'adressent à un plus grand nombre d'entreprises, ils ont tendance à gagner plus d'argent. Cela signifie qu'elles peuvent se permettre de consacrer le temps et les efforts nécessaires pour peaufiner la présentation et la rendre aussi conviviale que possible.

Bien entendu, comme pour certains des autres avantages énumérés dans cet article, il ne s'agit pas d'une règle absolue. En fin de compte, tout dépend de l'outil de gestion de la relation client que vous choisissez. Néanmoins, il est plus courant que les CRM généraux donnent la priorité à la facilité d'utilisation que les CRM spécifiques aux toitures.

3. Ils ont de meilleures options d'intégration

Enfin, les CRM généraux offrent généralement beaucoup plus d'options d'intégration. Cette caractéristique est importante, car l'intégration est primordiale pour les systèmes de gestion de la relation client. Après tout, leur raison d'être est de rassembler des données sur les clients, et ils tirent souvent ces données d'autres outils. Pour ce faire, ils doivent s'intégrer à ces outils.

Si votre CRM ne s'intègre pas aux autres outils de données que vous utilisez, vous avez des problèmes. Malheureusement, de nombreux CRM spécifiques aux toitures n'offrent pas beaucoup d'options d'intégration.

Avec un CRM général, vous n'avez pas à vous en soucier. Ces CRM offrent généralement des tonnes d'options d'intégration, même avec des outils obscurs auxquels vous ne vous attendez peut-être pas à ce qu'ils se connectent. En d'autres termes, si vous optez pour une solution polyvalente, vous pouvez dormir sur vos deux oreilles en ce qui concerne les intégrations.

Dois-je utiliser un logiciel de gestion de la relation client spécifique aux toitures ou généraliste ?

Cela dépend.

Maintenant que nous avons examiné les avantages de chaque type de CRM, nous pouvons enfin revenir à votre question initiale : "Dois-je utiliser un CRM spécifique à la toiture ou un CRM généraliste ?" La réponse, bien sûr, dépend de vos priorités.

Les CRM spécifiques aux toitures coûtent généralement plus cher et sont plus difficiles à utiliser, mais ils offrent également des fonctionnalités uniques pour les toitures. Par conséquent, si votre priorité absolue est d'accéder à ces fonctionnalités uniques, et si vous disposez d'un budget plus important et de la patience nécessaire pour travailler avec un outil moins convivial, alors un CRM spécifique aux toitures peut être la solution qu'il vous faut.

Si vous ne répondez pas à ces critères, il est probablement préférable d'opter pour un CRM polyvalent. En effet, les fonctions les plus importantes d'un CRM sont d'emblée universelles. Un CRM n'a pas besoin d'être adapté au secteur de la couverture pour offrir des outils de gestion des données de contact, de gestion du pipeline et de collaboration - n'importe quel CRM peut le faire. Alors, pourquoi dépenser plus d'argent et d'efforts pour un CRM pour couvreurs si ce n'est pas nécessaire ? 

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