À quoi ressemble un CRM idéal ?

des fléchettes qui touchent un point de mire

Il est difficile d'évaluer vos options de gestion de la relation client si vous ne savez pas quelles sont les caractéristiques d'une solution idéale de gestion de la relation client.

Le mieux est de commencer par dresser une liste des problèmes que vous souhaitez résoudre, puis de définir les principales qualités que vous aimeriez trouver dans votre logiciel de gestion de la relation client pour vous aider à trouver des solutions.

Heureusement pour vous, votre liste n'a pas besoin d'être courte. Un CRM conçu pour les petites entreprises peut encore offrir de nombreuses fonctionnalités dont toutes les entreprises ont besoin pour offrir la meilleure expérience client et augmenter leurs ventes. Voici à quoi devrait ressembler le CRM idéal pour votre entreprise.

Il est conçu pour votre processus de vente

Plus un CRM s'éloigne de votre processus de vente, moins il vous sera utile pour vendre à vos clients. Moins votre système est utile, plus votre entreprise consacrera de temps et de ressources à le faire fonctionner, et plus vous serez frustré par l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client.

Un CRM idéal doit refléter le processus de vente exact suivi par votre entreprise. Il doit vous permettre d'énoncer clairement les étapes à suivre par votre équipe de vente, de la prospection à la conclusion de la vente. Votre système doit pouvoir s'adapter à toute modification de vos pratiques commerciales et permettre la personnalisation des champs de données et la création de rapports.

Il aide bien plus que votre équipe de vente

L'une des idées fausses les plus répandues à propos des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est que seules les équipes de vente peuvent en tirer profit. Si un logiciel de gestion de la relation client peut constituer un atout majeur dans la boîte à outils d'un commercial, son utilisation ne doit pas être limitée à un seul département de votre entreprise.

Un CRM idéal doit apporter de la valeur à toutes les équipes. Il doit permettre à la direction de l'entreprise de consulter le pipeline des ventes et de comprendre les tendances actuelles en matière de ventes. Il doit permettre à l'équipe marketing d'accéder aux profils des clients afin de créer des campagnes de marketing mieux ciblées. Il doit permettre aux développeurs de produits de voir les commentaires des clients sur le produit afin qu'ils puissent l'améliorer plus rapidement. Il doit montrer à votre équipe d'assistance clientèle toutes les interactions avec un client afin qu'elle puisse répondre personnellement à chaque demande d'assistance.

Facile à utiliser

L'une des principales réticences des commerciaux à l'égard du CRM est que le temps passé dans le logiciel - de la mise à jour des informations de contact à la compilation de rapports - pourrait leur faire perdre du temps pour la vente. Si votre logiciel de gestion de la relation client ne permet pas à votre équipe d'être efficace, il se peut que vous n'utilisiez pas le meilleur CRM pour votre équipe.

Un CRM idéal évite à votre équipe de vente de perdre du temps. Le tableau de bord doit être simple et facile à utiliser pour tous les membres de l'équipe. La recherche et l'extraction des données doivent être rapides et simples. La création de rapports et l'interprétation des analyses doivent être rapides et faciles.

Le meilleur CRM pour votre équipe garantit que toutes les interactions avec le système contribuent à la réalisation des objectifs, et non à leur détournement.

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EN SAVOIR PLUS

Il est accessible de n'importe où

Parfois, le travail doit se faire en dehors du bureau. Votre système actuel ne vous permet pas de travailler en temps réel si vous ne pouvez pas produire un rapport ou accéder à des informations sur les clients lorsque vous êtes en déplacement ou loin de votre bureau.

Dans un CRM idéal, vous pouvez travailler là où c'est le plus pratique. Il doit vous permettre de stocker toutes vos données sur le cloud, de sorte que votre entreprise n'ait pas à se préoccuper de l'externalisation du développement et de la gestion de votre CRM. Vous devez pouvoir y accéder quand vous le souhaitez, à partir de n'importe quel ordinateur portable, téléphone ou appareil intelligent.

Il synchronise tous vos outils

Vous avez vos programmes préférés pour l'email, le chat, le social, l'automatisation des emails, les tickets clients, les formulaires web, les appels en ligne et la synchronisation des fichiers. Si vous passez d'un programme à l'autre pour accomplir votre travail, c'est que votre système actuel ne vous convient pas.

Un CRM idéal synchronise tous vos outils afin que vous puissiez communiquer avec vos clients et vos pairs en un seul endroit. Votre fournisseur devrait déjà avoir mis en place des intégrations afin que la synchronisation soit un processus sans douleur. Le meilleur CRM pour votre équipe permet de comprendre facilement comment accéder à vos outils à partir du système.

Il fournit des rapports en temps réel

Vous ne saurez pas comment modifier votre stratégie si vous n'avez aucune idée de vos performances ou de vos chiffres de vente. Si la compilation de rapports implique la création de graphiques à partir de zéro, il se peut que votre système actuel vous fournisse des informations inexactes et périmées que vous ne pouvez tout simplement pas utiliser.

Un système de gestion de la relation client idéal facilite la collecte et l'évaluation des données. Il doit être facile d'accéder aux analyses en temps réel afin que vous puissiez réagir plus rapidement à des scénarios inattendus. Il doit vous permettre de personnaliser vos rapports afin d'analyser les modèles de vente antérieurs, de réorienter les campagnes en cours et de créer une stratégie plus solide.

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