7 Ways to Know Your Business Needs CRM

Als groeiend bedrijf vertrouw je waarschijnlijk te veel op spreadsheets en e-mail om al je klantgegevens vast te leggen. Maar werkt deze methode echt voor jou?

Met CRM kun je het beheer van klantenrelaties en je verkoopproces weer in eigen handen nemen en tegelijkertijd georganiseerd blijven.

Als je deze resultaten niet haalt uit je huidige systeem, is het misschien tijd voor CRM. We hebben een lijst samengesteld met zeven uitdagingen die software voor klantrelatiebeheer je kan helpen overwinnen. Klinkt één van deze scenario's als jou?

Je bent verre van georganiseerd

Het is moeilijk om elk gesprek met een klant te onthouden. Maar een bureau vol plakbriefjes of een kurkbord vol visitekaartjes is niet de oplossing.

Als je door je e-mailberichten graaft, duurt het vinden van de informatie die je nodig hebt twee keer zo lang als zou moeten.

Of, erger nog, follow-ups en deadlines glippen door de mazen van het net.

CRM verzamelt al je bedrijfsinformatie systematisch terwijl je ze verzamelt. Dat betekent dat je georganiseerd blijft en weet wat je moet doen.

Je spreadsheets zijn te moeilijk om te lezen

Toen je voor het eerst klanten ging traceren, registreerde je basiskwalificaties zoals naam, contactgegevens en hun positie in je verkooptrechter.

Maar nu groeit je bedrijf en daarmee ook het aantal kolommen in je spreadsheet. Meer gegevens zijn relevant voor het maken van de verkoop, maar toegang tot die informatie is frustrerend.

Als het zoekvak de klantinformatie die je nodig hebt niet kan vinden, is je spreadsheetsysteem niet langer effectief.

CRM's zijn ontworpen om instinctief te zijn, zodat het vinden van klantgegevens snel en pijnloos gaat. Niet meer scrollen. Niet meer loensen naar wat je hebt geschreven.

Je verliest leads

Belangrijke gegevens, zoals wanneer je een potentiële klant moet opvolgen, worden genegeerd omdat je geen tijd hebt om ze in je spreadsheet in te voeren.

Maar er zijn te veel risico's om dit uit te stellen. Je verliest belangrijke klantinformatie. Uw medewerkers zitten niet op dezelfde golflengte. Uw klanten zijn niet tevreden met hun klantervaring.

Uiteindelijk verliest je bedrijf klanten en potentiële omzet.

Met CRM is het eenvoudig om je klantgegevens in te voeren en duidelijk aan te geven wanneer je potentiële kopers moet opvolgen. Laat uw klantrelaties groeien, niet uw takenlijst.

Je kunt geen waardevolle verkooprapporten maken

Het samenstellen van verkooprapporten door rijen getallen in te pluggen in op maat gemaakte grafieken en diagrammen neemt tijd weg van wat je echt moet doen.

Verkooprapporten zijn cruciaal. Maar welke waarde hebben ze als je rapporten geen gegevens opleveren die je kunt analyseren en toepassen om je verkoopdoelen te bevorderen?

Je zou in staat moeten zijn om je gegevens volledig te analyseren en bruikbare doelen te creëren op basis van je rapporten. Als je dat niet kunt, dan is het tijd om je gegevensverzamelingsproces uit te breiden.

CRM kan aanpasbare rapporten maken op basis van je klantgegevens, zodat je echt inzicht krijgt in je klantengedrag, verkoopmarges en bedrijfscampagnes.

Je kunt geen contact houden als je weg bent

Het is niet eenvoudig om gegevens te openen en in te voeren in spreadsheets als je niet achter je bureau zit. Maar je kunt je bedrijf niet op pauze zetten alleen omdat je niet op kantoor bent.

Dat is waar een spreadsheetsysteem je beperkt. Als een belangrijke klant belt terwijl je onderweg bent, is het moeilijk, zo niet onmogelijk, om onmiddellijk toegang te krijgen tot de gegevens van je klant.

Je kunt gewoon niet zo effectief met je klantgegevens omgaan als je er niet bent.

Met CRM kun je niet alleen vanaf elk slim apparaat klantgegevens opvragen en bijwerken, maar je team kan je updates ook direct op kantoor bekijken. Zo blijf je altijd verbonden en op de hoogte.

Je team groeit

Een groeiend team is een teken van een groeiend bedrijf. Maar het verandert ook de manier waarop je je bedrijf leidt.

Met meer medewerkers is de kans groter dat uw klanten gesprekken hebben met meer dan één teamlid. Uw medewerkers moeten toegang hebben tot alle interacties met klanten en gegevens, zodat gesprekken en follow-ups soepel verlopen.

Een spreadsheet is een goed begin om klantgegevens te verzamelen, maar het is niet gemaakt om de samenwerking tussen teams over klantcommunicatie te bevorderen.

CRM laat je teams samenwerken aan een lead, een campagne of een supportticket naast je klantgegevens. Meerdere e-mails en bestanden doorsturen is niet nodig.

Je verlanglijstje wordt langer

Je zegt meer "zou het niet geweldig zijn als we konden ___?" dan "het is zo geweldig dat we kunnen ___."Zou het niet geweldig zijn als je je contacten in groepen kon organiseren? Als je een bulkactie zou kunnen toepassen op specifieke klanten? Als je bepaalde e-mailreacties zou kunnen automatiseren?

Als je meer dagdroomt over wat je zou willen doen met je klantgegevens dan dat je de capaciteit hebt om het te doen, dan ben je klaar om je systeem te migreren naar CRM.

Weet je nog steeds niet zeker of een CRM iets voor jou is? Lees deze gids om te zien of jouw bedrijf er klaar voor is.

Tegen welke problemen loop jij aan bij het vastleggen van gegevens via spreadsheets? Deel je verhaal hieronder in het commentaargedeelte.

DOWNLOAD

16 sjablonen voor koude e-mails die verkoopexperts gebruiken

Leer de e-mailtactieken die B2B verkopers gebruiken om hun klanten aan de haak te slaan.

[LEES VERDER

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!