9 Reasons Your Sales Emails Are Getting Caught in the Spam Filter And What to Do About It

Last updated on: January 31, 2024

De tijd nemen om overtuigende, gepersonaliseerde verkoop-e-mails op te stellen voor uw prospects is een noodzakelijke stap om nieuwe klanten aan te trekken. Maar hoeveel van uw contactpersonen zien ze eigenlijk?

De waarheid is dat veel verkoop-e-mails uiteindelijk in een spamfilter terechtkomen. Volgens het Deliverability Benchmark-rapport 2018 van Return Path wordt wereldwijd 6% van de verkoop- en marketinge-mails geblokkeerd als spam, zelfs als de ontvanger de afzender uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om contact met hem op te nemen, en nog eens 10% wordt niet afgeleverd om andere, vaak vermijdbare redenen.

Soms zijn het uw prospects die uw e-mails naar de spammap sturen. Andere keren worden die e-mails gemarkeerd als spam voordat uw klant of cliënt ze ooit te zien krijgt. Het goede nieuws? Als u begrijpt waarom uw e-mails naar spam worden gestuurd, kunt u het probleem oplossen voordat uw verkoop- en marketingcampagnes eronder lijden.

We hebben negen e-mailmarketingexperts bijeengebracht om uit te leggen welke e-mailfouten u mogelijk maakt en wat u kunt doen om in de toekomst de spamfilter te ontwijken.

1. Te veel mensen tegelijk e-mailen

Het massaal versturen van e-mails naar een groot aantal mensen tegelijkertijd leidt er vaak toe dat e-mails in de spammap belanden. Volgens Levi Olmstead, Manager of Content and Community bij G2 Crowd, "kan het versturen van een grote hoeveelheid e-mails bepaalde e-mailtriggers activeren, vooral als het gaat om contactpersonen die je nog nooit hebt gemaild of als je e-mails in bulk verstuurt naar hetzelfde e-maildomein."

Je kunt dit tegengaan door je bulk e-mails zo in te richten dat ze periodiek uitdruppelen. Stel een geautomatiseerde e-mailcampagne in om elke 15 minuten een handvol e-mails te versturen in plaats van allemaal tegelijk.

2. Lage open rates van eerdere e-mails

Grote e-mailproviders zoals Gmail en Yahoo kijken naar de betrokkenheid van gebruikers om te bepalen of uw berichten in de inbox of in de spam terecht moeten komen. Dus als je verkoop-e-mails niet worden geopend, heb je een dubbel probleem.

"Als leveranciers van e-mailservices zien dat een zeer laag percentage van uw abonnees uw berichten leest, vertelt hen dat mensen niet om uw inhoud geven en uw berichten niet willen lezen," zegt Matt Paulson, oprichter van MarketBeat.

De oplossing? Doe al het mogelijke om mensen aan te moedigen interactie te hebben met uw e-mails. Zoals Paulson adviseert: "Gebruik intrigerende onderwerpregels zoals 'vreemde vraag?' en 'slecht nieuws?' om mensen te dwingen je berichten te openen om te zien wat erin staat. Gebruik ook duidelijke oproepen tot actie in je berichten zoals 'Reageer op deze e-mail en laat me weten of je geïnteresseerd bent' of een link met de tekst 'Klik hier voor meer informatie' die mensen aanmoedigen om te reageren."

3. Te veel afbeeldingen opnemen

Misschien wilt u uw nieuwe product of logo laten zien in uw verkoopcommunicatie, maar u moet voorzichtig zijn met het aantal afbeeldingen dat u in e-mails opneemt. Afbeeldingen worden niet gemakkelijk gelezen door inboxproviders (meer daarover hieronder). Daarom is de kans veel groter dat e-mails met veel afbeeldingen door een spamfilter worden onderschept.

De manier om dit te omzeilen is door afbeeldingen op te maken met ALT-tekst en een goede verhouding tussen tekst en afbeelding te gebruiken.

"Het gebruik van ALT-tekst is niet alleen een best practice om de gevreesde plaatsing van spam te voorkomen, het is ook een belangrijke overweging voor toegankelijkheid," zegt Caroline Gormley, Senior Marketing Specialist bij Gartner Digital Markets. "Onthoud dat het boven alles het doel is om nuttige berichten af te leveren. Omdat afbeeldingen nog steeds een essentieel onderdeel zijn van marketingcampagnes, is het belangrijk om de ALT-tekst van de afbeelding te optimaliseren."

Gormley raadt aan om te beginnen met een 50/50 of 60/40 verhouding tussen tekst en afbeeldingen en van daaruit te experimenteren.

4. Opmaak niet testen

Dus je hebt die glimmende nieuwe e-mail klaar en hij ziet er geweldig uit in je inbox, maar hoe ziet hij eruit in andere e-mailprogramma's en op andere apparaten? Het antwoord op die vraag kan het verschil betekenen tussen uw e-mail die wordt afgeleverd of in de spam terechtkomt. Als e-mailproviders uw e-mails niet kunnen "lezen", zullen uw prospects ze nooit te zien krijgen.

Danny O'Brien, docent digitale marketing aan het Griffith College, raadt aan om "de e-mail te ontwerpen en dan tests te sturen naar je eigen e-mail plus een paar andere. Gebruik verschillende e-mailproviders, zoals Gmail, Outlook, enz., omdat je dan beter kunt zien wat je ontvangers zien."

ÉÉN TEAM. ÉÉN GEREEDSCHAP.

Krachtige e-mailmarketing, zonder kopzorgen

Nutshell Campaigns Sluit direct aan op je CRM-gegevens, zodat je zeer gerichte doelgroepsegmenten kunt maken, de impact van je e-mails in realtime kunt bijhouden en al je communicatie vanuit één tool kunt beheren. Ga gratis aan de slag!

 

MEER WETEN

5. Je afzenderreputatie laten verslappen

Een afzenderreputatie is een score die een Internet Service Provider (ISP) toekent aan een domein dat e-mail verzendt; hoe hoger je score, hoe waarschijnlijker het is dat de ISP je e-mails aflevert bij de inboxen van ontvangers in hun netwerk.

Een goede afzenderreputatie hangt af van uw marketinggewoonten en de kwaliteit van uw lijsten. Als u uw e-maildeliverability en de manier waarop uw ontvangers met uw e-mails omgaan (of niet omgaan) niet in de gaten houdt, kunt u uw reputatie snel schaden en al uw verkoopinspanningen saboteren.

Dus wat kun je doen? LoriBeth Blair, Email Deliverability Consultant bij Platonic Ideal heeft een paar ideeën:

"Zorg ervoor dat adressen met @gnail.com of @gamil.com worden onderdrukt, evenals adressen voor tijdelijke inboxen zoals @mailinator.com. Dit moet in realtime gebeuren op het verzamelpunt met Regex en wat JavaScript als de e-mailadressen worden verzameld via een webformulier of een offline toepassing. Anders moet je de adressen valideren op het punt van binnenkomst in CRM en alle adressen weigeren die niet voldoen aan de opmaakvereisten."

Het verwijderen van e-mailadressen die onbestelbaar zijn door hard bounces of soft bounces is een andere goede manier om je afzenderreputatie te behouden. Je moet er ook op letten welke e-mailadressen wel en welke niet geïnteresseerd zijn in je berichten. Mensen die niet geëngageerd zijn, zullen je e-mails eerder rapporteren, wat je reputatie naar beneden haalt en je vermogen om nieuwe inboxen te bereiken zal beïnvloeden.

Nu we het er toch over hebben...

6. Je lijst niet opschonen

Eén dood of niet reagerend e-mailadres is niet het einde van je bedrijf, maar veel adressen kunnen zeker een impact hebben. Zelfs als je je afzenderreputatie in de gaten houdt en deze er goed uitziet, moet je nog steeds je lijsten opschonen. De realiteit is dat de e-mails die je verzamelt niet voor altijd goed blijven. Die .edu e-mail die je tien jaar geleden hebt verzameld? We durven te wedden dat die persoon er niet eens meer toegang toe heeft.

Marc Goldman, CEO van KLEAN13, raadt al zijn klanten aan om lijsten te scrummen. "Grote e-mailproviders zijn het erover eens dat in de loop van een jaar 25% van je lijst slecht wordt, en dat is minimaal," zegt Goldman. "Alle e-maillijsten zitten vol vergif, zoals spamvallen, slapende accounts en bots."

De moraal van het verhaal? Maak je lijsten schoon! Idealiter doe je dit eens per maand om je lijsten in topvorm te houden, en je moet zeker iedereen uitschrijven die de afgelopen 12 maanden geen e-mail van je heeft geopend.

7. Trigger-woorden voor spam gebruiken

Wist je dat zoiets simpels als je woordkeuze ervoor kan zorgen dat je e-mails als spam worden gemarkeerd? Zelfs als u een heel goed aanbod hebt voor uw prospects, moet u voorzichtig zijn met de taal die u gebruikt. "Als u iets goedkoops belooft, 100% gratis, met onmiddellijke toegang, als een ongelooflijke deal, of andere verbale termen waar spammers dol op zijn, zal uw geliefde e-mail als spam worden bestempeld," waarschuwt verkooptrainer en marketingexpert Scott Channell.

De oplossing? Wees origineel. "Er is geen excuus om in een voor de hand liggende spamkuil te vallen," zegt Channell. "Er zijn genoeg online bronnen met lijsten van woorden die je moet vermijden. Maak het ze niet gemakkelijk om je als spammer aan te merken. Ik gebruik altijd thesaurus.com om synoniemen te bedenken en ideeën op te doen."

8. Geen afmeldlink opnemen

We hebben al besproken waarom e-mails sturen naar mensen die zich niet aanmelden een probleem is. Het kan echter ook verleidelijk zijn om elke abonnee vast te houden en het ze moeilijk te maken om je lijst te verlaten. Dit is een slecht idee. Mensen niet de mogelijkheid geven om zich af te melden is een enkeltje spam.

Jenna Moye, Marketing Manager bij Inbox Pros raadt verkopers aan om "alleen e-mails te sturen naar ontvangers die wederzijds hebben ingestemd met het ontvangen van communicatie. Geef ze ook de optie om die communicatie op elk gewenst moment te annuleren door een zichtbare en toegankelijke afmeldlink op te nemen."

Nog een opmerking hierover: Zorg ervoor dat je afmeldverzoeken tijdig honoreert. Als je mensen de optie geeft om zich af te melden, verwachten ze dat dit snel gebeurt, dus haal ze van je lijst voordat ze nog een ongewenste e-mail ontvangen.

9. E-maillijsten kopen of huren

Organisch een e-maillijst opbouwen kan een uitdagend, tijdrovend proces zijn. Daarom kiezen sommige marketeers ervoor om een e-maillijst te kopen of te huren en hun product of dienst in een paar klikken naar honderden mensen te sturen. Klinkt te mooi om waar te zijn, toch? Dat is ook zo. Het is gewoon niet cool om iemands persoonlijke gegevens te kopen en hem te bombarderen met een verkooppraatje.

"De magie van e-mailmarketing ligt in het feit dat deze persoon van je wil horen", legt digitaal strateeg Dara Denney uit. "Die keuze hebben we niet bij Facebook of Google Ads. Het kopen van een e-maillijst berooft mensen van die keuze. Het is beter om 10 mensen te e-mailen die van je willen horen en geïnteresseerd zijn in je product dan tonnen mensen die dat educatieproces nog niet eerder hebben doorlopen."

In plaats van een lijst te kopen, creëer je gratis bronnen die mensen stimuleren om zich in te schrijven op je lijst. Op deze manier kun je geloofwaardigheid opbouwen en effectiever verkopen.

GEEN CREDITCARD NODIG

Wil je de banden een beetje aanhalen?

Geen probleem. Start vandaag nog een gratis proefperiode van 14 dagen om te zien of Nutshell de juiste keuze is voor jouw verkoopteam!

 

LATEN WE GAAN!

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!