4 soorten klantgegevens en hoe ze te verzamelen

Klantgegevens zijn meer dan alleen namen en e-mails. Als het gaat om klanten die interactie hebben met je merk, of dat nu via sociale media is of door je website bladeren, moet je begrijpen welke soorten klantgegevens je verzamelt en hoe je deze kunt gebruiken ten voordele van je bedrijf.

Het verzamelen en organiseren van klantgegevens is een fluitje van een cent met Nutshell. Gelooft u ons niet? Probeer het zelf met een gratis proefversie vanNutshell of bekijk een van onze live demo's om te zien waar het allemaal om draait. Vergeet je niet in te schrijven voor onze nieuwsbrief Sell to Win, zodat je sales- en marketingtips rechtstreeks in je inbox ontvangt.

Waarom zijn klantgegevens belangrijk?

Om je bedrijf succesvol op de markt te brengen en te runnen, moet je je publiek kennen.

Wie zijn ze? Wat zijn hun interesses? Hoe zit het met koopgewoonten? Deze informatie en nog veel meer kan worden gevonden door verschillende soorten klantgegevens te verzamelen.

Door klantgegevens te verzamelen, kun je beter inzicht krijgen in wie je publiek is om beter geïnformeerde marketingcampagnes te maken die je doelgroep aanspreken en meer omzet voor je bedrijf opleveren.

Soorten klantgegevens

Er zijn vier hoofdtypen klantgegevens waar je op moet letten: 

  1. Basisgegevens
  2. Interactiegegevens
  3. Gedragsgegevens
  4. Attitudinale gegevens

Elk van deze soorten klantgegevens is waardevol voor je bedrijf en mag niet over het hoofd worden gezien. Lees verder om meer te weten te komen over deze vier soorten, evenals enkele voorbeelden van klantgegevens en tips over hoe je vandaag nog kunt beginnen met het verzamelen ervan.

1. Basis- of identiteitsgegevens

Basisgegevens, of identiteitsgegevens, zijn precies dat. Het is de basisinformatie die je verzamelt van klanten en die hen identificeert als unieke individuen.

Basisgegevens van een klant zijn onder andere:

  • Naam
  • Postadres en e-mailadres
  • Geslachtsidentiteit
  • Telefoonnummer
  • Leeftijd en verjaardag
  • Ras en etniciteit

Andere soorten basisgegevens van klanten zijn bijvoorbeeld de bedrijfstak en het beroep van een klant, inkomen, IP-adres en social media handles.

Basale klantgegevens zijn nuttig voor bedrijven en marketeers omdat ze helpen om buyer personas te creëren en een duidelijker beeld te krijgen van de demografie die je bedrijf aanspreekt.

Hoe je basisgegevens van klanten verzamelt

Het verzamelen van basisgegevens van klanten is mogelijk via de formulieren die je klanten op je website invullen, zoals nieuwsbriefinschrijvingen, contactformulieren, accountaanmeldingen en aankopen.

Met een CRM-systeem (Customer Relationship Management) zoals Nutshellkunt u alle unieke identiteitsgegevens van uw klanten verzamelen, organiseren, opslaan en centraliseren voor snelle en eenvoudige toegang en analyse op elk moment.

2. Gegevens over interactie of betrokkenheid

Interactie- of engagementgegevens zijn gegevens die betrekking hebben op de interactie tussen uw klanten en uw bedrijf via verschillende touchpoints. In plaats van te kijken naar uw doelgroepleden afzonderlijk, kijken engagementgegevens naar uw publiek als geheel.

Gegevens over klantbetrokkenheid en interactie zijn er in de vorm van:

  • Website bezoeken
  • Doorklikratio (CTR)
  • Bouncepercentages
  • Conversies
  • Betrokkenheid bij advertenties, zoals bereik, klikken en interacties
  • Sociale mediaposts en videobetrokkenheid, waaronder 'vind ik leuk', reacties en delen
  • Betrokkenheid bij e-mail, zoals klikken, doorsturen en bouncepercentages

Deze gegevens zijn ook afkomstig van product- of service-informatie zoals koopgewoonten van klanten en algemene populariteit.

Gegevens over klantinteractie zijn belangrijk om de houding en gewoonten van je doelgroep te begrijpen. Hiermee kun je goed geïnformeerde marketingcampagnes opzetten die je publiek beter aanspreken.

Hoe je gegevens over klantinteractie verzamelt

Je kunt gegevens over klantinteractie op een paar verschillende manieren verzamelen. De eerste is door naar de analysepagina van je website te kijken. Daar kun je informatie vinden zoals weergaven, CTR en bouncepercentage. In de analytics van je website kun je ook interactiegegevens vinden met betrekking tot je producten en diensten.

U kunt ook gegevens over klantinteractie verzamelen uit uw betaalde marketing en sociale-mediacampagnes. Sociale mediaplatforms die advertenties toestaan, bevatten postanalytics zodat u precies kunt zien wie uw post leuk vond, waar ze het platform gebruiken en hoe vaak uw post of advertentie door gebruikers is gezien.

Wanneer je campagnes zoals betaalde zoekadvertenties uitvoert, heb je toegang tot rapporten en analysedashboards die je een overzicht geven van hoe goed je advertenties presteren. Je ziet alles, van het aantal klikken dat je advertenties hebben verdiend tot waar je advertenties zijn verschenen.

Met Nutshell kun je al je klantinteractiegegevens analyseren om precies te zien hoe je leads omgaan met je website, berichten op sociale media en teamleden.

DOWNLOAD

Is jouw bedrijf klaar voor een CRM?

Ontdek het hier.

GRATIS GIDS

heeft mijn bedrijf een crm-grafiek nodig

3. Gedragsgegevens

Gedragsgegevens over klanten lijken op gegevens over klantinteractie, maar zijn iets duidelijker. Gedragsgegevens kijken naar de directe betrokkenheid van een klant bij je bedrijf. Afhankelijk van de branche waarin je actief bent, kunnen interactie- en gedragsgegevens soms worden gecombineerd.

Gedragsgegevens van klanten omvatten:

  • Aankoopgeschiedenis
  • Verlaten winkelwagens
  • Abonnement verlengen en opzeggen
  • Product bestelwaarden
  • Gebruikersduur op uw site
  • Heat maps voor muisbewegingsgegevens zoals klikken en scrollen

Hoe klantgegevens op gedrag te verzamelen

Net als gegevens over klantinteractie kunt u gedragsgegevens rechtstreeks van uw website verzamelen door te kijken naar transactiegegevens voor producten en individueel gebruikersgedrag.

Je kunt ook kijken naar e-mailinteracties om gedragsgegevens te verzamelen, zoals aan- en afmeldingen voor nieuwsbrieven.

Je hoeft al deze gegevens echter niet alleen door te spitten. Met Nutshell kun je bijhouden hoe je leads zich door je pijplijn bewegen. Je ziet alles, van waar leads in (en uit) je verkooptrechter vallen, de producten die ze kopen en hun aankoopgeschiedenis.

4. Attitudinale gegevens

Last but not least zijn er de attitudinale gegevens. Attitudinale gegevens bestaan uit meningen uit eerste hand van klanten over je bedrijf, diensten en producten. In tegenstelling tot de vorige drie soorten klantgegevens, zijn attitudinale gegevens iets moeilijker te verwerken.

Basis-, interactie- en gedragsgegevens bevatten harde cijfers die niet echt betwist kunnen worden - deze gegevenspunten zijn duidelijk vermeld zodat je ze kunt interpreteren. Attitudinale gegevens daarentegen zijn een beetje anders.

In plaats van cijfers bestaan attitudinale gegevens uit:

  • Beoordelingen van klanten
  • Antwoorden op online enquêtes
  • Persoonlijke interacties met klanten
  • Mond-tot-mondreclame

Attitudinale gegevens zijn iets lastiger te verwerken omdat niet elke beoordeling hetzelfde is. Sommige klanten kunnen extreem gedetailleerd zijn in hun beoordelingen en antwoorden op enquêtes, terwijl anderen het kort en bondig houden. 

Als bedrijfseigenaar, marketeer of medewerker van de klantenservice is het uw taak om de belangrijke informatie uit deze klantbeoordelingen en feedbackreacties te halen en ze om te zetten in waardevolle, bruikbare gegevens.

Hoe attitudinale klantgegevens verzamelen

Zoals je waarschijnlijk al kunt raden, worden attitudinale gegevens verzameld uit de enquêtes en feedbackformulieren die je naar je klanten stuurt. Je kunt ook attitudinale gegevens halen uit de interacties die je met je klanten hebt wanneer je met ze werkt in je winkel of bedrijf.

Hoewel attitudinale gegevens niet echt specifieke gegevenspunten bevatten zoals andere klantgerelateerde gegevenstypen, zijn ze toch net zo belangrijk om te verzamelen en te analyseren. Wees niet bang om je klanten om feedback te vragen. Het informeert je niet alleen over wat mensen van je merk vinden, maar het helpt ook om verbeterpunten te identificeren.

NutshellHet CRM van beschikt over een tool voor het maken van formulieren, zodat je deze kunt maken en verspreiden om gegevens en feedback te verzamelen. Je kunt ook gebruikmaken van Nutshell's e-mailautomatisering om e-mails te sturen naar klanten met de vraag om een enquête in te vullen, een beoordeling achter te laten of andere feedback over hun ervaring te geven.

Beheer uw klantgegevens vakkundig met Nutshell's CRM-software

Klantgegevens verzamelen is één ding, maar ze allemaal beheren is iets anders. Met Nutshell's alles-in-één CRM is het echter eenvoudig.

Nutshell is een verkoop- en marketing-CRM-platform dat uw klantgegevens centraliseert, zodat ze allemaal op één plek staan, en dat het eenvoudiger maakt om de leads van uw bedrijf te beheren, zodat u meer deals kunt sluiten. Met functies zoals verkoopautomatisering, pijplijnbeheer en geavanceerde rapportage en analyse kunt u de klantgerichte kant van uw bedrijf zonder kopzorgen beheren.

Ga vandaag nog aan de slag met Nutshell's CRM door een 14-daagse gratis proefperiode te starten, of neem online contact met ons op.

TERUG NAAR BOVEN

Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!