"Nutshell is super gebruiksvriendelijk en intuïtief
"Ik zou Nutshell
"Gemakkelijk te gebruiken en... wacht erop... 100% koop!
"Nutshell is zowel eenvoudig als krachtig
Klantgegevens zijn een essentieel aspect van elke marketingstrategie. Dat komt omdat ze je meer kunnen leren over je publiek en je kunnen helpen om effectievere manieren te vinden om ze te benaderen, waardoor de omzet van je bedrijf stijgt.
Maar de kans is groot dat je klantgegevens via veel verschillende kanalen binnenkomen. Daarom is het beheren en organiseren van klantgegevens zo'n belangrijk onderdeel van een effectieve datastrategie.
De vraag is, hoe ziet effectief beheer van klantgegevens eruit? Als je je dat afvraagt, ben je hier aan het juiste adres. Lees verder voor meer informatie.
Het organiseren van klantgegevens is belangrijk, en net zo belangrijk is het om ervoor te zorgen dat je je gegevens effectief beheert. Hier zijn zeven manieren om je gegevens georganiseerd te houden.
Misschien wel de meest essentiële stap op weg naar klantgegevensbeheer is de aanschaf van een CRM-platform (Customer Relationship Management). CRM's bestaan om klantgegevens te verzamelen, ze op één locatie te centraliseren en ze te helpen beheren, analyseren en gebruiken.
CRM's zijn fantastisch voor het beheren van gegevens over meerdere kanalen. In plaats van tussen veel verschillende platformen te moeten springen om toegang te krijgen tot je gegevens, kun je al die gegevens gewoon verzamelen en centraliseren in je CRM.
CRM's kunnen je zelfs helpen om bepaalde onderdelen van je verkoop- en marketingprocessen te automatiseren, waarbij je de inzichten die je uit je gegevens haalt gebruikt om die campagnes te optimaliseren zodat ze effectiever zijn. Dat maakt een CRM een veel bruikbaarder hulpmiddel dan een gewone spreadsheet, vooral omdat je hele team er gemakkelijk toegang toe heeft.
Meer informatie over gegevensbeheer met een CRM:
Hoeveel gegevens je ook verzamelt, je hebt er niets aan als de kwaliteit slecht is. Daarom is het opschonen en valideren van gegevens belangrijk. Laten we deze termen eens kort definiëren:
Je moet beide taken regelmatig uitvoeren om ervoor te zorgen dat je niet op een dwaalspoor wordt gebracht door onjuiste gegevens. Je CRM kan een bepaalde mate van gegevensvalidatie automatisch uitvoeren. Maar wat het niet kan, moet je handmatig doen.
Meer informatie over het opschonen en valideren van gegevens:
Een andere manier om klantgegevens te beheren is door een beleid voor gegevensgovernance op te stellen. Data governance is een systeem van regels die je opstelt voor de manier waarop je team je gegevens beheert. Het bepaalt informatie zoals:
Dit zijn slechts een paar van de dingen die je kunt opnemen in je richtlijnen voor data governance. Over het algemeen is data governance er om ervoor te zorgen dat er een vast beleid is voor het omgaan met je gegevens. Door het beleid te volgen dat je hebt opgesteld, kan je team je gegevens consistenter en efficiënter beheren, omdat er geen verwarring zal zijn over hoe dingen worden gedaan.
Meer informatie over data governance:
Niet al uw klanten zijn precies hetzelfde. Ze wonen waarschijnlijk in verschillende gebieden, hebben verschillende carrières en interesses. Als je dat weet, waarom zou je ze dan allemaal precies dezelfde marketing sturen?
Het segmenteren van je klanten is een geweldige manier om de relevantie van je marketing te verbeteren. Binnen je CRM kun je klanten onderverdelen in verschillende groepen op basis van factoren zoals locatie, websitegedrag en meer.
Vervolgens kun je aparte marketingcampagnes maken om naar elk van die verschillende groepen te sturen, waardoor je meer personalisatie kunt toepassen en betere resultaten kunt behalen. Hoe specifieker je marketing is voor je publiek, hoe groter de kans dat ze positief zullen reageren.
Meer informatie over het segmenteren van klantgegevens:
Uiteindelijk is het doel van het verzamelen van klantgegevens dat je ze kunt analyseren en er waardevolle inzichten uit kunt halen over je publiek. Dus als uw strategie voor het organiseren van klantgegevens geen datavisualisatie bevat, mist u het meest kritieke onderdeel.
Datavisualisatie is het weergeven van je gegevens in overzichtelijke, visuele formaten zoals grafieken of diagrammen. Het voordeel van deze tactiek is dat je gemakkelijk patronen of trends in je gegevens kunt identificeren, waardoor je meer te weten komt over je klanten.
Op basis van de trends die je in je gegevens vindt, kun je je verkoop- en marketingprocessen verbeteren. Als je bijvoorbeeld ontdekt dat de meeste klanten geïnteresseerd zijn in een bepaalde functie van je product, kun je die functie identificeren als belangrijk om op te nemen in je marketing en te benadrukken in je verkoopgesprekken.
Hoe je je gegevens ook organiseert, je wilt dat het gemakkelijk is om specifieke informatie in je database te vinden. Je gegevens moeten doorzoekbaar en gemakkelijk toegankelijk zijn. Vaak kun je dit bereiken door een CRM te kiezen dat aan deze behoeften voldoet.
Je kunt echter ook een aantal van de stappen die we al hebben genoemd toepassen, zoals het opschonen en valideren van gegevens, om je gegevens verder te organiseren en het navigeren binnen het CRM of de database te vergemakkelijken.
Meer informatie over het toegankelijk maken van gegevens:
De laatste belangrijke factor om rekening mee te houden bij het beheren van je gegevens is beveiliging en privacy. We hebben het tenslotte over klantgegevens, die informatie bevatten over specifieke individuen, en je hebt de verantwoordelijkheid om die informatie veilig te houden.
Voer daarom regelmatig databeveiligingsaudits en risicobeoordelingen uit om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig zijn in uw CRM. Zorg er ook voor dat u uw medewerkers traint in de juiste werkwijzen voor het veilig migreren en beheren van gegevens.
Meer informatie over privacy en beveiliging van gegevens:
Als je de stappen op deze lijst volgt, heb je de sleutel tot een topstrategie voor het organiseren van klantgegevens voor je bedrijf. En zoals we al eerder zeiden, begint dat allemaal met een CRM. Maar welk CRM?
Ga naar Nutshell. Nutshell is een van de beste CRM's die er zijn, omdat het gegevensbeheer en verkoopautomatisering aankan en wordt geleverd met de hulp van een uitstekend klantenserviceteam. Dat team kan je helpen met al je vragen en problemen.
Benieuwd hoe effectief Nutshell zal zijn voor jouw bedrijf? Probeer onze 14-daagse gratis proefversie vandaag nog!
Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!
