4 tipos de dados de clientes e como coletá-los

Os dados dos clientes são mais do que apenas nomes e e-mails. Quando se trata de clientes que interagem com sua marca, seja por meio de mídias sociais ou navegando em seu site, é preciso entender os tipos de dados de clientes que você está coletando e como pode aproveitá-los em benefício de sua empresa.

A coleta e a organização de dados de clientes são muito fáceis com o Nutshell. Não acredita em nós? Experimente você mesmo com uma avaliação gratuita doNutshell ou confira uma de nossas demonstrações ao vivo para ver do que se trata. Não se esqueça de assinar nosso boletim informativo Sell to Win para receber dicas de vendas e marketing diretamente em sua caixa de entrada.

Por que os dados do cliente são importantes?

Para comercializar e administrar sua empresa com sucesso, você precisa conhecer seu público.

Quem são eles? Quais são seus interesses? E quanto aos hábitos de compra? Essas e outras informações podem ser obtidas por meio da coleta de diferentes tipos de dados de clientes.

Ao coletar dados de clientes, você pode ter uma visão melhor de quem é seu público-alvo para criar campanhas de marketing mais bem informadas que atraiam seu público-alvo e gerem mais receita para sua empresa.

Tipos de dados de clientes

Há quatro tipos principais de dados de clientes que devem ser observados: 

  1. Dados básicos
  2. Dados de interação
  3. Dados comportamentais
  4. Dados atitudinais

Cada um desses tipos de dados de clientes agrega valor à sua empresa e não deve ser ignorado. Continue lendo para saber mais sobre esses quatro tipos, bem como alguns exemplos de dados de clientes e dicas sobre como começar a coletá-los hoje mesmo.

1. Dados básicos ou de identidade

Os dados básicos, ou de identidade, são exatamente isso: são as informações básicas que você coleta dos clientes e que os identificam como indivíduos únicos.

Os dados básicos do cliente incluem os dados do cliente:

  • Nome
  • Endereço postal e de e-mail
  • Identidade de gênero
  • Número de telefone
  • Idade e data de nascimento
  • Raça e etnia

Outros tipos de dados básicos do cliente incluem coisas como o setor de trabalho e a ocupação, a renda, o endereço IP e os identificadores de mídia social de um cliente.

Os dados básicos dos clientes são úteis para empresas e profissionais de marketing porque ajudam a criar personas de compradores e a ter uma visão mais clara dos dados demográficos aos quais sua empresa está atraindo.

Como coletar dados básicos do cliente

A coleta de dados básicos do cliente é possível por meio dos formulários que os clientes preenchem em seu site, como assinaturas de boletins informativos, formulários de contato, inscrições em contas e compras.

Com um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como o Nutshellvocê pode coletar, organizar, armazenar e centralizar todos os dados de identidade exclusivos de seus clientes para acesso e análise rápidos e fáceis a qualquer momento.

2. Dados de interação ou engajamento

Os dados de interação, ou dados de envolvimento, referem-se aos dados relacionados à forma como os clientes interagem com a empresa em vários pontos de contato. Em vez de analisar os membros de seu público individualmente, os dados de interação analisam seu público como um todo.

Os dados de interação e envolvimento do cliente vêm na forma de:

  • Visitas ao site
  • Taxas de cliques (CTR)
  • Taxas de rejeição
  • Conversões
  • Envolvimento com anúncios, como alcance, cliques e interações
  • Postagens em mídias sociais e envolvimento com vídeos, incluindo curtidas, comentários e compartilhamentos
  • Engajamento de e-mail, como cliques, encaminhamentos e taxas de rejeição

Esses dados também são provenientes de informações sobre produtos ou serviços, como hábitos de compra dos clientes e popularidade geral.

Os dados de interação com o cliente são importantes para entender as atitudes e os hábitos de seu público-alvo. Com eles, você pode criar campanhas de marketing bem informadas que atraiam melhor o seu público.

Como coletar dados de interação com o cliente

Você pode coletar dados de interação com o cliente de algumas maneiras diferentes. A primeira é examinando a página de análise do seu site. Nela, você pode encontrar informações como visualizações, CTR e taxa de rejeição. Na análise do seu site, você também pode encontrar dados de interação relacionados aos seus produtos e serviços.

Você também pode coletar dados de interação com o cliente de suas campanhas pagas de marketing e mídia social. As plataformas de mídia social que permitem publicidade incluem análises de postagens para que você possa ver exatamente quem gostou da sua postagem, onde eles estão usando a plataforma e com que frequência sua postagem ou anúncio foi visto pelos usuários.

Quando você executa campanhas como anúncios de pesquisa pagos, tem acesso a relatórios e painéis de análise que fornecem um resumo do desempenho dos seus anúncios. Você vê tudo, desde o número de cliques que seus anúncios receberam até onde seus anúncios foram exibidos.

Com o Nutshell, é possível analisar todos os dados de interação com o cliente para ver exatamente como os leads interagem com o site, as publicações nas mídias sociais e os membros da equipe.

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3. Dados comportamentais

Os dados comportamentais do cliente são semelhantes aos dados de interação com o cliente, mas um pouco mais definidos. Os dados comportamentais analisam o envolvimento direto de um cliente com sua empresa. Dependendo do setor em que você atua, os dados de interação e comportamentais podem, às vezes, ser combinados.

Os dados comportamentais do cliente incluem:

  • Histórico de compras
  • Carrinhos de compras abandonados
  • Renovações e cancelamentos de assinaturas
  • Valores de pedidos de produtos
  • Duração do usuário em seu site
  • Mapas de calor para dados de movimento do mouse, como cliques e rolagem

Como coletar dados comportamentais de clientes

Assim como os dados de interação com o cliente, é possível coletar dados comportamentais diretamente do seu site, analisando as informações transacionais dos produtos e o comportamento individual do usuário.

Você também pode examinar as interações de e-mail para coletar dados comportamentais, como assinantes e cancelamentos de boletins informativos.

No entanto, você não precisa examinar todos esses dados sozinho. Com o site Nutshell, você pode acompanhar como os leads estão se movendo em seu pipeline. Você verá tudo, desde onde os leads entram (e saem) do seu funil de vendas, os produtos que eles compram e o histórico de compras deles.

4. Dados atitudinais

Por último, mas não menos importante, estão os dados de atitude. Os dados de atitude são compostos de opiniões em primeira mão dos clientes sobre sua empresa, serviços e produtos. Diferentemente dos três tipos anteriores de dados de clientes, os dados de atitude são um pouco mais difíceis de processar.

Os dados básicos, de interação e comportamentais incluem números concretos que não podem ser contestados - esses pontos de dados são claramente declarados para que você os interprete. Os dados de atitude, por outro lado, são um pouco diferentes.

Em vez de números, os dados de atitude consistem em:

  • Avaliações de clientes e consumidores
  • Respostas de pesquisas on-line
  • Interações pessoais com os clientes
  • Avaliações boca a boca

Os dados de atitude são um pouco mais complicados de processar porque nem todas as avaliações são escritas da mesma forma. Alguns clientes podem ser extremamente detalhados em suas avaliações e respostas a pesquisas, enquanto outros são breves e diretos. 

Como proprietário de uma empresa, profissional de marketing ou representante de atendimento ao cliente, é seu trabalho extrair as informações importantes dessas avaliações e respostas de feedback dos clientes e transformá-las em dados valiosos e acionáveis.

Como coletar dados atitudinais de clientes

Como você deve imaginar, os dados de atitude são coletados nas pesquisas e nos formulários de feedback que você envia aos seus clientes. Você também pode extrair dados de atitude das interações que tem com seus clientes quando trabalha com eles em sua loja ou empresa.

Embora os dados de atitude não envolvam realmente pontos de dados específicos como outros tipos de dados relacionados ao cliente, ainda assim é igualmente importante coletá-los e analisá-los. Não tenha medo de pedir feedback a seus clientes e consumidores. Isso não apenas informa a opinião das pessoas sobre sua marca, mas também ajuda a identificar áreas de melhoria.

NutshellO CRM da apresenta uma ferramenta de criação de formulários para que você possa criá-los e distribuí-los para coleta de dados e feedback. Você também pode aproveitar a automação de e-mail do Nutshellpara enviar e-mails aos clientes solicitando que preencham uma pesquisa, deixem uma avaliação ou adicionem qualquer outro feedback sobre a experiência deles.

Gerencie habilmente os dados de seus clientes com o software de CRM da Nutshell

Coletar dados de clientes é uma coisa, mas gerenciar tudo isso é outra. No entanto, com o CRM tudo-em-um da Nutshell, isso é fácil.

Nutshell é uma plataforma de CRM de vendas e marketing que centraliza os dados dos clientes em um único lugar e facilita o gerenciamento dos leads da sua empresa para que você possa fechar mais negócios. Com recursos como automação de vendas, gerenciamento de pipeline e relatórios e análises avançados, você pode gerenciar o lado voltado para o cliente da sua empresa sem dor de cabeça.

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