Benefícios do CRM: 5 maneiras pelas quais um sistema CRM tudo-em-um pode ajudá-lo

5 formas de um CRM beneficiar a sua empresa

Está a pensar em investir num CRM para a sua empresa? Está com sorte, porque estamos a explicar como um CRM beneficia não só a sua empresa, mas também os seus clientes e a sua equipa de marketing.

1. Dados centralizados

Uma das principais vantagens de um CRM é ter todos os dados dos seus clientes num único local. Isto significa que não há mais dores de cabeça ao vasculhar pastas e ficheiros intermináveis que contêm diferentes partes de informação. 

Um CRM centraliza os dados dos seus clientes para que possa encontrar informações sobre um cliente ou segmento de público específico de forma rápida e fácil.

Dados organizados e de fácil acesso aumentam a eficiência da sua equipa, reduzindo o tempo necessário para encontrar algo e deixando-lhe mais tempo para voltar a fazer o que faz melhor: gerir a sua empresa com sucesso.

2. Melhores relações com os clientes

Um acesso mais fácil aos dados dos clientes leva-nos a outro grande benefício do CRM: melhor serviço ao cliente e relações mais fortes com os clientes. 

A organização dos dados dos clientes permite-lhe conhecer melhor o seu público-alvo e o que o motiva, desde informações demográficas gerais até aos seus hábitos gerais de navegação.

Um CRM monitoriza todas as suas comunicações com os seus clientes para que saiba onde cada um se encontra no percurso do comprador. Com este conhecimento, pode garantir que está a dar aos clientes o apoio de que necessitam, quer se trate de um e-mail de acompanhamento ou de uma resposta a um comentário na sua última publicação nas redes sociais. 

Tudo isto proporciona aos seus clientes uma experiência de compra personalizada e atenciosa. Um CRM pode ajudá-lo a melhorar drasticamente o seu serviço ao cliente, resultando em melhores taxas de retenção de clientes e, mais importante, em clientes satisfeitos.

3. Automatização das vendas

Já teve dias em que sentiu que as tarefas mais pequenas se interpunham entre si e a conclusão de projectos maiores? Com um CRM isso pode ser uma coisa do passado.

Um software de CRM como o Nutshell inclui ferramentas de automatização de vendas que podem ajudá-lo a reduzir as actividades que não são de venda. Em vez de canalizar manualmente os contactos através do seu pipeline de vendas, o seu CRM pode mover automaticamente os clientes de uma fase para outra com sequências de gotejamento automáticas.

As sequências automáticas de gotejamento permitem-lhe enviar as mensagens certas aos potenciais clientes no momento certo.

A automatização das vendas também inclui e-mails que são automaticamente accionados quando os clientes potenciais atingem determinadas fases do pipeline à sua escolha, para que sejam constantemente atendidos. Ao eliminar a necessidade de responder a e-mails e reorganizar listas, pode concentrar-se nas principais tarefas de vendas geradoras de oportunidades, sabendo que as suas oportunidades são devidamente atendidas.

agência de automatização de vendas crm

4. Melhoria da comunicação interna

Para além de uma melhor comunicação com os clientes, um CRM pode também melhorar a comunicação interna entre os membros da sua equipa.

Todas as interacções com os clientes e a comunicação da equipa são armazenadas no seu CRM, para que nada se perca na confusão e para que todos tenham conhecimento dos clientes e projectos que requerem atenção.

Com um CRM tudo-em-um, a sua equipa está sempre informada, tornando as operações diárias mais eficientes e orientadas para o objetivo. 

5. Relatórios e análises

Gostamos sempre de receber feedback sobre o trabalho que fazemos - é assim que aprendemos e crescemos. Um CRM oferece relatórios detalhados, organizados e fáceis de ler que podem oferecer a si e à sua equipa uma visão valiosa sobre o desempenho das suas vendas e dos seus esforços de geração de leads.

Um software de CRM como o Nutshell pode fornecer-lhe relatórios e análises sobre dados como:

  • Desempenho das vendas
  • Previsões de vendas
  • Produtividade da equipa
  • Volume de chumbo
  • Taxas de conversão em cada fase do seu funil de vendas
  • Negócios perdidos

Quer esteja a tentar ver de onde vêm os seus contactos ou a tentar identificar pontos fracos no seu pipeline de vendas, um CRM pode ajudá-lo a ver o panorama geral dos seus inúmeros pontos de dados e prepará-lo para o sucesso.

Os benefícios não se limitam à sua equipa

Um CRM beneficia não só o utilizador, mas também as pessoas que o rodeiam. Veja como ter um CRM para gerir os seus dados de vendas pode ajudar os seus clientes e até beneficiar os seus esforços de marketing.

Vantagens do CRM para os clientes

  • Apoio constante: Com os dados dos clientes prontamente disponíveis para os profissionais de marketing, estes podem prestar continuamente um serviço ao cliente de qualidade às pessoas. Por este motivo, os clientes sentir-se-ão constantemente apoiados pela sua marca e saberão que podem contactá-lo se tiverem quaisquer comentários, perguntas ou preocupações.
  • Lealdade contínua: Uma marca ou empresa que ofereça constantemente um serviço ao cliente de qualidade tem mais hipóteses de fidelizar os clientes. Um bom serviço ao cliente faz com que os clientes regressem à sua marca, aumentando a sua fidelidade.
  • Uma marca em que podem confiar: Ao acompanhar o movimento de um cliente através do funil de vendas, está a dar-lhes uma empresa em que podem confiar. Quer se trate de um e-mail automático que os contacta ou de um membro da sua equipa, o facto de estar constantemente em contacto com os seus clientes garante-lhes que estão a trabalhar com uma empresa de confiança.

Benefícios do CRM no marketing

  • Campanhas direccionadas: Com os relatórios que lhe dão uma ideia de quem é o seu público e como se comporta, pode criar campanhas de marketing que são adaptadas ao seu público-alvo. Tem mais confiança de que os seus esforços de marketing estão a ser bem recebidos pelas pessoas e a gerar mais contactos de alta qualidade.
  • Maior ROI: Utilizando os dados valiosos recolhidos e armazenados pelo seu CRM para criar campanhas publicitárias personalizadas, pode esperar obter um ROI mais elevado dos seus esforços. 

Experimente as vantagens do CRM tudo-em-um da Nutshell

Estes benefícios são apenas a ponta do icebergue no que diz respeito às vantagens que um CRM pode trazer à sua empresa. Para usufruir de tudo isto e muito mais, inscreva-se para uma avaliação gratuita de 14 dias do sistema CRM tudo-em-um da Nutshell. Desde sequências de gotejamento automáticas a relatórios detalhados, o Nutshell pode ajudá-lo a atrair novas oportunidades e a gerir as actuais com facilidade.

Quer mais? Faça equipa com o parceiro deNutshell, WebFX. Pode desenvolver uma estratégia de marketing digital geradora de receitas para acompanhar o seu CRM. Com os dois a trabalhar em conjunto, estará a "impressionar" os clientes num instante.

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