Förstå kundernas beteende och preferenser

Skulle det inte vara fantastiskt att kunna läsa tankar och veta vad dina kunder tänker? Även om Nutshell inte kan läsa tankar är vi väl förtrogna med att förstå kundernas beteende och preferenser, och det är ju ungefär samma sak, eller hur?

Genom att förstå kundernas beteende och preferenser kan du bättre förstå din målgrupp och använda den kunskapen för att skapa effektiva marknadsförings- och försäljningskampanjer som engagerar din målgrupp och förbättrar ditt resultat.

Fortsätt läsa för att lära dig mer om kundbeteenden och preferenser och hur du kan identifiera båda med hjälp av dataanalys och ditt CRM-system.

Vad är kundbeteende?

Kundbeteende handlar om hur kunder handlar, inklusive deras köpvanor och faktorer som påverkar deras beslut att köpa något. Tre huvudsakliga faktorer som påverkar kundbeteendet:

  • Personlig: Personlighetsdrag, en persons bakgrund och uppväxt.
  • Psykologiska: Uppfattning och attityd - dessa kan ändras dagligen, vilket gör dem svåra att förutsäga.
  • Social: Externa faktorer som rekommendationer från kollegor, trender och sociala normer eller förväntningar.

Hur man förstår kundbeteende

Att förstå kundbeteende är avgörande eftersom det hjälper dig att fokusera dina marknadsförings- och försäljningsinsatser på viktiga kundsegment på ett mer effektivt sätt. Ett av de bästa sätten att förstå konsumentbeteende är genom en kundbeteendeanalys.

Analys av kundbeteende

En kundbeteendeanalys är en detaljerad observation av hur kunder interagerar med ditt företag i olika skeden av kundresan.

För att genomföra en analys av kundbeteendet ska du segmentera din mål grupp i köpare baserat på gemensamma intressen eller andra liknande egenskaper som demografi. Följ sedan dessa grupper i olika skeden av kundresan och se hur de interagerar med ditt företag.

Är de engagerade i ert företags sida på sociala medier? Hittar de ert varumärke via sökmotorer? Deltar de i demonstrationer med ert säljteam?

Leda styrelse i Nutshell

Du kan komma åt dessa data via verktyg som plattformar för webbplatsanalys, t.ex. Google Analytics, plattformar för marknadsanalys och ditt CRM-system.

Nutshell gör det enkelt att spåra data om dina interaktioner med leads. Du kan segmentera kunder i grupper och se alla dina interaktioner med en viss lead på ett ställe. Nutshell hämtar även automatiskt attributionsdata för leads så att du kan se varifrån dina leads kommer.

Varför är det viktigt för marknadsförare och säljare att förstå kundbeteenden?

Genom att segmentera kunderna i buyer personas och observera dem i olika skeden av kundresan kan du få insikt i vilka motiv och prioriteringar som påverkar kunderna under köpprocessen, samt vilka beslutsmetoder de använder.

Genom att förstå kundernas beteende kan marknadsförare och säljare anpassa marknadsföringsmeddelanden och innehåll för att bättre tilltala målgruppssegment och uppmuntra kundengagemang.

På så sätt kan ditt företags marknadsförings- och försäljningsrepresentanter börja identifiera kundpreferenser för att ytterligare skräddarsy försäljnings- och marknadsföringsinsatser.

Vilka är kundernas preferenser?

Kundpreferenser är motiv, förväntningar, gillanden, ogillanden och benägenheter som får kunder att fatta köpbeslut.

Varför är det viktigt att identifiera kundpreferenser?

Kundpreferenser är subjektiva för varje individ, vilket innebär att även om en av dina kunder kan ha en specifik uppsättning preferenser, finns det ingen garanti för att en annan kund har samma preferenser.

Att identifiera kundpreferenser är viktigt eftersom det, precis som med kundbeteenden, hjälper dig att leverera bättre marknadsförings- och försäljningskampanjer om du känner till dina kunders preferenser. Med kunddata insamlade och lagrade i CRM-systemet kan du använda dessa data för att skapa personliga marknadsföringskampanjer som effektivt riktar sig till dina kundsegment.

Att identifiera och förstå kundernas preferenser hjälper dig dessutom att leverera högkvalitativ kundservice till leads och kunder på en konsekvent basis.

Dessutom kan förståelse för kundernas preferenser hjälpa dig i framtida produktutveckling genom att identifiera kundernas smärtpunkter och använda den informationen för att skapa produkter och tjänster som löser dessa kundproblem.

Hur man identifierar kundpreferenser

Att prata om fördelarna med att identifiera kundpreferenser är en sak, men att faktiskt hitta dem? Det är en helt annan sak. Som tur är har vi samlat några användbara tips om hur du identifierar kundpreferenser bland din målgrupp.

Läs vidare för att lära dig mer om några olika sätt att identifiera kundpreferenser och använda dem för att stärka dina marknadsförings- och försäljningskampanjer.

Analysera marknadstrender

Rapport om försäljningstratt i Nutshell

Ett sätt att identifiera kundpreferenser är att analysera marknads- och branschtrender. När du tittar på marknads- och branschtrender ska du särskilt notera förändringar i konsumentbeteende, tekniska framsteg och ekonomiska förändringar.

Dessa trender bidrar till sociala faktorer som kan påverka kundernas beteende och i sin tur ha en effekt på kundernas preferenser.

Med Nutshell:s funktioner för rapportering och spårning kan ni hålla ett vakande öga på kundbeteenden som indikerar förändrade trender och beteenden. Sedan kan du använda den insikten för att justera dina marknadsförings- och försäljningsinsatser i enlighet med detta.

Identifiera kundens smärtpunkter

Du kan identifiera kundpreferenser genom att förstå kundernas behov och smärtpunkter som driver dem att fatta köpbeslut. Genom att identifiera områden där kunderna inte är nöjda med nuvarande produkter eller tjänster kan du utveckla nya produkter eller tjänster som uppfyller dessa behov.

Du får inte bara insikt i kundernas preferenser och beteenden som får dem att göra inköp, utan du identifierar också potentiella nya marknadsmöjligheter. Detta kan innebära ökade intäkter för dig!

Använda enkäter och formulär

Mallar för e-postmarknadsföring i Nutshell

Ett säkert sätt att bättre identifiera och förstå kundernas preferenser är att fråga dem. Använd onlineundersökningar och formulär för att samla in feedback direkt från dina kunder. 

Nutshell gör det enkelt att skapa formulär för insamling av kunddata och feedback. Nutshell Formulären är anpassningsbara och skickar data som skickas in via formulären direkt till ditt CRM-system.

Med Nutshell Forms kan du få djupare insikt i kundernas preferenser genom att ställa frågor som t.ex:

  • Hur fick du reda på vår produkt?
  • Använder du vår produkt för yrkesmässigt eller privat bruk?
  • Hur kan vi ytterligare förbättra vår service?

Förstå kundbeteenden och identifiera kundpreferenser med hjälp av Nutshell CRM

När du samarbetar med Nutshellhar du alltid full koll på dina kunders beteenden och preferenser genom djupgående rapportering, anpassningsbara formulär och organiserade kunddata som finns samlade på ett och samma ställe.

Läs mer om hur Nutshell kan hjälpa dig att förstå och identifiera kundbeteenden och preferenser genom att kontakta vårt team eller registrera dig för en kostnadsfri testversion av Nutshell idag.

TILLBAKA TILL TOPPEN

Gå med i 30 000+ andra proffs inom försäljning och marknadsföring. Prenumerera på vårt nyhetsbrev Sell to Win!