Wie sieht ein ideales CRM aus?

Dartpfeile treffen ein Bullseye

Es ist schwierig, Ihre CRM-Optionen zu bewerten, wenn Sie nicht wissen, welche Funktionen ein ideales CRM haben sollte.

Am besten beginnen Sie damit, eine Liste der Probleme zu erstellen, die Sie lösen möchten, und dann die wichtigsten Eigenschaften zu definieren, die Sie in Ihrer Customer Relationship Management-Software haben möchten, um Ihnen bei der Erstellung von Lösungen zu helfen.

Zum Glück für Sie muss Ihre Liste nicht kurz sein. Ein CRM, das für kleine Unternehmen entwickelt wurde, kann dennoch viele der Funktionen bieten, die alle Unternehmen benötigen, um ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und den Umsatz zu steigern. Hier sehen Sie, wie ein ideales CRM für Ihr Unternehmen aussehen sollte.

Entwickelt für Ihren Verkaufsprozess

Je mehr ein CRM-System von Ihrem Verkaufsprozess abweicht, desto weniger hilfreich ist es für den Verkauf an Ihre Kunden. Je weniger hilfreich Ihr System ist, desto mehr Zeit und Ressourcen wird Ihr Unternehmen darauf verwenden, es zum Laufen zu bringen - und desto frustrierter werden Sie sein, wenn Sie Customer Relationship Management-Software verwenden.

Ein ideales CRM sollte genau den Vertriebsprozess Ihres Unternehmens widerspiegeln. Es sollte Ihnen ermöglichen, die Schritte, die Ihr Vertriebsteam von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss durchläuft, klar und deutlich darzulegen. Ihr System sollte an alle Änderungen Ihrer Vertriebspraktiken anpassbar sein und die Anpassung von Datenfeldern und die Erstellung von Berichten ermöglichen.

Es hilft mehr als nur Ihrem Verkaufsteam

Ein weit verbreiteter Irrglaube über CRM ist, dass nur Vertriebsteams davon profitieren können. Customer-Relationship-Management-Software kann zwar ein wichtiger Bestandteil des Werkzeugkastens eines Vertriebsmitarbeiters sein, sollte aber nicht nur in einer Abteilung Ihres Unternehmens eingesetzt werden.

Ein ideales CRM sollte teamübergreifenden Nutzen bringen. Es sollte es der Unternehmensführung ermöglichen, die Vertriebspipeline zu durchschauen und die aktuellen Vertriebstrends zu verstehen. Es sollte Ihrem Marketingteam Zugang zu Kundenprofilen geben, damit es gezieltere Marketingkampagnen erstellen kann. Die Produktentwickler sollten das Kundenfeedback zum Produkt sehen können, damit sie schneller Verbesserungen vornehmen können. Es sollte Ihrem Kundensupportteam alle Interaktionen mit einem Kunden zeigen, damit es persönlich auf jede Supportanfrage reagieren kann.

Einfach zu bedienen

Ein großes Zögern der Vertriebsmitarbeiter in Bezug auf CRM besteht darin, dass die Zeit, die sie mit der Software verbringen - von der Aktualisierung der Kontaktinformationen bis hin zur Erstellung von Berichten - dem Verkaufen die Zeit rauben könnte. Wenn Ihre Customer Relationship Management-Software Ihr Team nicht effizient arbeiten lässt, dann verwenden Sie möglicherweise nicht das beste CRM für Ihr Team.

Ein ideales CRM verhindert, dass Ihr Vertriebsteam Zeit verschwendet. Das Dashboard sollte einfach gestaltet und für alle Mitarbeiter leicht zu bedienen sein. Das Auffinden und Abrufen von Daten sollte ein schneller, unkomplizierter Prozess sein. Die Erstellung von Berichten und die Auswertung von Analysen sollte schnell und einfach sein.

Das beste CRM für Ihr Team stellt sicher, dass alle Interaktionen mit dem System zur Zielerreichung beitragen und nicht davon ablenken.

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Es kann von überall aus zugegriffen werden

Manchmal muss die Arbeit außerhalb des Büros erledigt werden. Ihr aktuelles System erlaubt Ihnen nicht, in Echtzeit zu arbeiten, wenn Sie von unterwegs oder von Ihrem Schreibtisch aus keinen Bericht abrufen oder auf Kundeninformationen zugreifen können.

Mit einem idealen CRM können Sie dort arbeiten, wo es am bequemsten ist. Es sollte Ihnen ermöglichen, alle Ihre Daten in der Cloud zu speichern, damit sich Ihr Unternehmen nicht um die Auslagerung der Entwicklung und Verwaltung Ihres CRM kümmern muss. Sie sollten in der Lage sein, bei Bedarf und von jedem Laptop, Telefon und Smart Device aus auf die Daten in der Cloud zuzugreifen.

Synchronisiert alle Ihre Tools

Sie haben Ihre Lieblingsprogramme für E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, E-Mail-Automatisierung, Kundentickets, Webformulare, Online-Anrufe und Dateisynchronisierung. Wenn Sie von einem Programm zum nächsten wechseln müssen, um Ihre Arbeit zu erledigen, funktioniert Ihr aktuelles System nicht für Sie.

Ein ideales CRM synchronisiert alle Ihre Tools, damit Sie mit Kunden und Kollegen an einem Ort kommunizieren können. Ihr Anbieter sollte bereits über Integrationen verfügen, damit die Synchronisierung ein müheloser Prozess ist. Das beste CRM für Ihr Team macht es einfach zu verstehen, wie Sie vom System aus auf Ihre Tools zugreifen können.

Es liefert Echtzeitberichte

Sie werden nicht wissen, wie Sie Ihre Strategie ändern können, wenn Sie keinen Einblick in Ihre Leistung oder Verkaufszahlen haben. Wenn die Erstellung von Berichten bedeutet, dass Sie Diagramme von Grund auf neu erstellen müssen, könnte Ihr aktuelles System ungenaue und veraltete Informationen liefern, die Sie einfach nicht nutzen können.

Ein ideales CRM macht es Ihnen leicht, Ihre Daten zu sammeln und auszuwerten. Der Zugriff auf Echtzeit-Analysen sollte einfach sein, damit Sie schneller auf unerwartete Szenarien reagieren können. Es sollte Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Berichte anzupassen, um vergangene Verkaufsmuster zu analysieren, laufende Kampagnen neu auszurichten und eine stärkere Strategie zu entwickeln.

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